Ajuda e suporte do Azure Stack Hub

Os operadores do Azure Stack Hub podem utilizar o suporte Help + para recolher registos de diagnóstico e enviá-los para a Microsoft para resolução de problemas. O suporte help + no portal Azure Stack Hub pode ser acedido a partir do portal do administrador. Tem recursos para ajudar os operadores a aprender mais sobre a Azure Stack, verificar as suas opções de suporte e obter ajuda especializada.

How to access help and support in Azure Stack Hub administrator portal

Recursos de ajuda

Os operadores podem usar o suporte Help + para saber mais sobre o Azure Stack Hub, verificar as suas opções de suporte e obter ajuda especializada.

Coisas para tentar primeiro

No topo do suporte Help + estão as coisas que deve experimentar primeiro, como ler sobre novos conceitos, aprender como funciona a faturação ou ver quais as opções de suporte disponíveis.

Self-service support in Azure Stack Hub

  • Documentação. A documentação do operador do hub de pilha de Azure inclui conceitos, instruções de como fazer e tutoriais que mostram como oferecer serviços Azure Stack Hub. Estes serviços incluem máquinas virtuais, bases de dados SQL, aplicações web e muito mais.

  • Aprenda a cobrar. Receba dicas sobre o uso e faturação.

  • Opções de apoio. Os operadores do Azure Stack Hub podem escolher entre uma série de opções suporte do Azure que se adaptem às necessidades de qualquer empresa.

Obter ajuda especializada

Para um sistema integrado, existe um processo coordenado de escalada e resolução entre a Microsoft e os nossos parceiros de hardware originais do fabricante de equipamentos (OEM).

Se houver um problema de serviços na nuvem, o suporte é oferecido através de Suporte da Microsoft. Pode selecionar Ajuda (ponto de interrogação) no canto superior direito do portal do administrador e, em seguida, selecionar suporte Ajuda + para abrir a Visão Geral de Apoio + e submeter um novo pedido de suporte. A criação de um pedido de suporte irá pré-selecionar o serviço Azure Stack Hub. Recomendamos vivamente que os clientes utilizem esta experiência para enviar bilhetes em vez de utilizarem o global portal do Azure.

Se houver um problema com a implementação, patch e atualização, hardware (incluindo unidades substituíveis de campo) e qualquer software com a marca de hardware (como o software em execução no anfitrião do ciclo de vida de hardware), contacte primeiro o seu fornecedor de hardware OEM. Para qualquer outra coisa, contacte Suporte da Microsoft.

Get expert help for integrated systems

Para o Kit de Desenvolvimento de Pilhas Azure Stack (ASDK), pode fazer perguntas relacionadas com o suporte no Fórum MSDN do Azure Stack Hub.

Selecione Ajuda (ponto de interrogação) no canto superior direito do portal do administrador e, em seguida, selecione o suporte Help + para abrir a Visão Geral de Apoio + Ajuda, que tem uma ligação com o fórum. Os fóruns da MSDN são monitorizados regularmente. Como a ASDK é um ambiente de avaliação, não há apoio oficial oferecido através de Suporte da Microsoft.

Você também pode chegar aos Fóruns da MSDN para discutir um problema, ou tomar formação on-line e melhorar suas próprias habilidades.

Get expert help for Azure Stack Hub

Informação para um pedido de apoio

Para acelerar a sua experiência de suporte, tenha as seguintes informações:

  • É sócio de hardware Azure Stack Hub?
  • Quantos nós do Azure Stack Hub estão no seu organismo?
  • Qual é o nível atual de correção para o seu sistema?
  • Qual é o número de construção que o seu sistema está a executar?
  • Qual é o nome da região da sua nuvem?
  • É um sistema ligado ou desligado?
  • Quando começou o problema?
  • Pode fornecer a hora exata em que o último reforço falhou?
  • Para que funções está a falhar o backup?
  • Fez alguma alteração recente? Por exemplo, executou uma atualização, fez uma alteração de hardware ou aplicou uma atualização do OEM?
  • É capaz de fornecer registos para investigar o problema?

Fique a par com o Azure Stack Hub

Este conjunto de tutoriais é personalizado dependendo se você está executando o ASDK ou sistemas integrados para que você possa rapidamente atualizar-se com o seu ambiente.

Get support tutorials for Azure Stack Hub

Recolha de registos de diagnóstico

Pode enviar registos de diagnóstico para a Microsoft de duas formas:

Screenshot that shows how to start collecting diagnostic logs.

Recolha de registos de diagnóstico

Existem duas novas formas de recolher registos na Ajuda e suporte:

  • Recolha automática: Se ativada, a recolha de registos é desencadeada por alertas de saúde específicos.
  • Recolha os registos agora: Pode escolher uma janela deslizante de 1 a 4 horas dos últimos sete dias.

Diagnostic log collection options

Os sistemas integrados podem partilhar os registos de diagnóstico com Suporte da Microsoft. Como o Azure Stack Development Kit (ASDK) é um ambiente de avaliação, não é suportado por Suporte da Microsoft. Para obter mais informações, consulte a visão geral da recolha de registos de diagnóstico do Azure Stack Hub.

Ajuda e suporte para lançamentos anteriores Azure Stack Hub

As versões anteriores do Azure Stack Hub também têm um link para o suporte Help + que redireciona para a Documentação do Operador do Hub de Stack Azure.

Get support tutorials

Se houver um problema de serviços na nuvem, o suporte é oferecido através de Suporte da Microsoft. Pode selecionar Ajuda (ponto de interrogação) no canto superior direito do portal do administrador, selecione Ajuda e Suporte e, em seguida, selecione Novo pedido de suporte para submeter diretamente um novo pedido de suporte com Suporte da Microsoft.

Para um sistema integrado, há um processo coordenado de escalada e resolução entre a Microsoft e os nossos parceiros OEM. Se houver um problema de serviços na nuvem, o suporte é oferecido através de Suporte da Microsoft.

Se houver um problema com a implementação, patch e atualização, hardware (incluindo unidades substituíveis de campo) e qualquer software com marca de hardware, como software em execução no anfitrião do ciclo de vida de hardware, contacte primeiro o seu fornecedor de hardware OEM. Para qualquer outra coisa, contacte Suporte da Microsoft.

Para a ASDK, pode fazer perguntas relacionadas com o apoio no Fórum MSDN do Azure Stack Hub.

Selecione Ajuda (ponto de interrogação) no canto superior direito do portal do administrador e, em seguida, selecione Novo pedido de apoio para obter ajuda de especialistas na comunidade Azure Stack Hub. Como a ASDK é um ambiente de avaliação, não há apoio oficial oferecido através de Suporte da Microsoft.

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