Abrir um pedido de suporte para uma implementação ou falha de provisionamento da Azure VMware SolutionOpen a support request for an Azure VMware Solution deployment or provisioning failure

Este artigo mostra-lhe como abrir um pedido de suporte e fornecer informações fundamentais para uma implementação ou falha de provisionamento da Azure VMware Solution.This article shows you how to open a support request and provide key information for an Azure VMware Solution deployment or provisioning failure.

Quando tiver uma falha na sua nuvem privada, tem de abrir um pedido de apoio no portal Azure.When you have a failure on your private cloud, you need to open a support request in the Azure portal. Para abrir um pedido de apoio, primeiro obtenha algumas informações chave no portal Azure:To open a support request, first get some key information in the Azure portal:

  • ID de CorrelaçãoCorrelation ID
  • ID do circuito Azure ExpressRouteAzure ExpressRoute circuit ID
  • Mensagens de erroError messages

Obtenha o ID da correlaçãoGet the correlation ID

Quando cria uma nuvem privada ou qualquer recurso em Azure, um ID de correlação para o recurso é gerado automaticamente para o recurso.When you create a private cloud or any resource in Azure, a correlation ID for the resource is automatically generated for the resource. Inclua o ID de correlação de nuvem privada no seu pedido de apoio para abrir e resolver o pedido mais rapidamente.Include the private cloud correlation ID in your support request to more quickly open and resolve the request.

No portal Azure, você pode obter o ID de correlação para um recurso de duas maneiras:In the Azure portal, you can get the correlation ID for a resource in two ways:

  • Painel geralOverview pane
  • Registos de implantaçãoDeployment logs

Obtenha o ID de correlação a partir da visão geral do recursoGet the correlation ID from the resource overview

Aqui está um exemplo dos detalhes da operação de uma implementação de nuvem privada falhada, com o ID de correlação selecionado:Here's an example of the operation details of a failed private cloud deployment, with the correlation ID selected:

Screenshot que mostra uma implementação de nuvem privada falhada com o ID de correlação selecionado.

Para aceder à implementação resulta num painel de visão geral de nuvem privada:To access deployment results in a private cloud Overview pane:

  1. No portal Azure, selecione a sua nuvem privada.In the Azure portal, select your private cloud.

  2. No menu esquerdo, selecione Overview.In the left menu, select Overview.

Após o início de uma implantação, os resultados da implantação são apresentados no painel de visão geral da nuvem privada.After a deployment is initiated, the results of the deployment are shown in the private cloud Overview pane.

Copie e guarde o ID de correlação de implementação de nuvem privada para incluir no pedido de serviço.Copy and save the private cloud deployment correlation ID to include in the service request.

Obtenha o ID de correlação do registo de implementaçãoGet the correlation ID from the deployment log

Pode obter o ID de correlação para uma implementação falhada, pesquisando o registo de atividade de implementação no portal Azure.You can get the correlation ID for a failed deployment by searching the deployment activity log in the Azure portal.

Para aceder ao registo de implementação:To access the deployment log:

  1. No portal Azure, selecione a sua nuvem privada e, em seguida, selecione o ícone de notificações.In the Azure portal, select your private cloud, and then select the notifications icon.

    Screenshot que mostra o ícone de notificações no portal Azure.

  2. No painel de notificações, selecione Mais eventos no registo de atividades:In the Notifications pane, select More events in the activity log:

    Screenshot que mostra mais eventos no link de registo de atividade selecionado no painel de Notificações.

  3. Para encontrar a implementação falhada e o seu ID de correlação, procure o nome do recurso ou outra informação que usou para criar o recurso.To find the failed deployment and its correlation ID, search for the name of the resource or other information that you used to create the resource.

    O exemplo a seguir mostra os resultados da pesquisa de um recurso de nuvem privada chamado pc03.The following example shows search results for a private cloud resource named pc03.

    Screenshot que mostra resultados de pesquisa para um recurso de nuvem privada exemplo e o painel Criar ou atualizar um painel PrivateCloud.

  4. Nos resultados de pesquisa no painel de registo de atividade, selecione o nome de funcionamento da implementação falhada.In the search results in the Activity log pane, select the operation name of the failed deployment.

  5. No painel Criar ou atualizar um painel PrivateCloud, selecione o separador JSON e, em seguida, procure correlationId no registo que é mostrado.In the Create or update a PrivateCloud pane, select the JSON tab, and then look for correlationId in the log that is shown. Copie o correlationId valor para incluí-lo no seu pedido de apoio.Copy the correlationId value to include it in your support request.

Copiar mensagens de erroCopy error messages

Para ajudar a resolver o seu problema de implementação, inclua quaisquer mensagens de erro que sejam mostradas no portal Azure.To help resolve your deployment issue, include any error messages that are shown in the Azure portal. Selecione uma mensagem de aviso para ver um resumo dos erros:Select a warning message to see a summary of errors:

Screenshot que mostra detalhes de erro no separador Resumo do painel Errors, com o ícone de cópia selecionado.

Para copiar a mensagem de erro, selecione o ícone de cópia.To copy the error message, select the copy icon. Guarde a mensagem copiada para incluir no seu pedido de apoio.Save the copied message to include in your support request.

Obtenha o ExpressRoute ID (URI)Get the ExpressRoute ID (URI)

Talvez estejas a tentar escalar ou espreitar uma nuvem privada existente com o circuito expressRoute em nuvem privada, e falha.Perhaps you're trying to scale or peer an existing private cloud with the private cloud ExpressRoute circuit, and it fails. Nesse cenário, precisa do ID ExpressRoute para incluir no seu pedido de apoio.In that scenario, you need the ExpressRoute ID to include in your support request.

Para copiar o ID ExpressRoute:To copy the ExpressRoute ID:

  1. No portal Azure, selecione a sua nuvem privada.In the Azure portal, select your private cloud.
  2. No menu esquerdo, em Manage, selecione Conectividade.In the left menu, under Manage, select Connectivity.
  3. No painel direito, selecione o separador ExpressRoute.In the right pane, select the ExpressRoute tab.
  4. Selecione o ícone de cópia para ExpressRoute ID e guarde o valor a utilizar no seu pedido de suporte.Select the copy icon for ExpressRoute ID and save the value to use in your support request.

Copie o ID ExpressRoute para a área de transferência.

Falhas de pré-validaçãoPre-validation failures

Se a sua verificação de pré-validação de nuvem privada falhar (antes da implementação), não terá sido gerado um ID de correlação.If your private cloud pre-validation check failed (before deployment), a correlation ID won't have been generated. Neste cenário, pode fornecer as seguintes informações no seu pedido de apoio:In this scenario, you can provide the following information in your support request:

  • Mensagens de erro e falha.Error and failure messages. Estas mensagens podem ser úteis em muitas falhas, por exemplo, para questões relacionadas com quotas.These messages can be helpful in many failures, for example, for quota-related issues. É importante copiar estas mensagens e incluí-las no pedido de apoio, como descrito neste artigo.It's important to copy these messages and include them in the support request, as described in this article.
  • Informação que usou para criar a nuvem privada Azure VMware Solution, incluindo:Information you used to create the Azure VMware Solution private cloud, including:
    • LocalizaçãoLocation
    • Grupo de recursosResource group
    • Nome do recursoResource name

Crie o seu pedido de apoioCreate your support request

Para obter informações gerais sobre a criação de um pedido de apoio, consulte Como criar um pedido de apoio ao Azure.For general information about creating a support request, see How to create an Azure support request.

Para criar um pedido de suporte para uma implementação ou falha de provisionamento da Azure VMware Solution:To create a support request for an Azure VMware Solution deployment or provisioning failure:

  1. No portal Azure, selecione o ícone Ajuda e, em seguida, selecione Novo pedido de suporte.In the Azure portal, select the Help icon, and then select New support request.

    Screenshot do novo painel de pedido de suporte no portal Azure.

  2. Insira ou selecione as informações necessárias:Enter or select the required information:

    1. No separador Básico:On the Basics tab:

      1. Para o tipo de problema, selecione Problemas de Configuração e Configuração.For Problem type, select Configuration and Setup Issues.

      2. Para o subtipo de problemas, selecione Provision a private cloud.For Problem subtype, select Provision a private cloud.

    2. No separador Detalhes:On the Details tab:

      1. Introduza ou selecione as informações necessárias.Enter or select the required information.

      2. Cole o seu ID de correlação ou iD ExpressRoute onde esta informação é solicitada.Paste your Correlation ID or ExpressRoute ID where this information is requested. Se não vir uma caixa de texto específica para estes valores, cole-os na Caixa de Texto de Emissão.If you don't see a specific text box for these values, paste them in the Provide details about the issue text box.

    3. Cole quaisquer detalhes de erro, incluindo as mensagens de erro ou falha que copiou, na Caixa de Texto de Emissão.Paste any error details, including the error or failure messages you copied, in the Provide details about the issue text box.

  3. Reveja as suas entradas e, em seguida, selecione Criar para criar o seu pedido de suporte.Review your entries, and then select Create to create your support request.