Guia de governação para empresas complexas: A narrativa de apoioGovernance guide for complex enterprises: The supporting narrative

A seguinte narrativa estabelece um caso de uso para a governação durante a jornada de adoção em nuvem da empresa complexa.The following narrative establishes a use case for governance during complex enterprise's cloud adoption journey. Antes de agir sobre as recomendações no guia, é importante entender os pressupostos e o raciocínio que se refletem nesta narrativa.Before acting on the recommendations in the guide, it's important to understand the assumptions and reasoning that are reflected in this narrative. Então pode alinhar melhor a estratégia de governação com a jornada de adoção em nuvem da sua organização.Then you can better align the governance strategy to your organization's cloud adoption journey.

História de fundoBack story

Os clientes estão a exigir uma melhor experiência quando interagem com esta empresa.Customers are demanding a better experience when interacting with this company. A experiência atual causou a erosão do mercado e levou a administração a contratar um diretor digital (CDO).The current experience caused market erosion and led to the board to hire a chief digital officer (CDO). O CDO está a trabalhar com marketing e vendas para impulsionar uma transformação digital que irá potenciar experiências melhoradas.The CDO is working with marketing and sales to drive a digital transformation that will power improved experiences. Adicionalmente, várias unidades de negócio contrataram recentemente cientistas de dados para cultivar dados e melhorar muitas das experiências manuais através da aprendizagem e previsão.Additionally, several business units recently hired data scientists to farm data and improve many of the manual experiences through learning and prediction. A TI está a apoiar estes esforços sempre que pode.IT is supporting these efforts where it can. Existem atividades de "TI sombra" que estão fora dos necessários controlos de governação e segurança.There are "shadow IT" activities occurring that fall outside of needed governance and security controls.

A organização de TI também enfrenta os seus próprios desafios.The IT organization is also facing its own challenges. As finanças estão a planear a continuação das reduções no orçamento de TI nos próximos cinco anos, levando a alguns cortes de despesas necessários a partir deste ano.Finance is planning continued reductions in the IT budget over the next five years, leading to some necessary spending cuts starting this year. Inversamente, o RGPD e outros requisitos de soberania de dados estão a forçar as TI a investir em ativos em países adicionais para localizar dados.Conversely, GDPR and other data sovereignty requirements are forcing IT to invest in assets in additional countries to localize data. Dois dos centros de dados existentes estão atrasados para atualizações de hardware, causando mais problemas com a satisfação dos colaboradores e do cliente.Two of the existing datacenters are overdue for hardware refreshes, causing further problems with employee and customer satisfaction. Mais três centros de dados requerem atualizações de hardware durante a execução do plano de cinco anos.Three more datacenters require hardware refreshes during the execution of the five-year plan. O CFO está a pressionar o CIO a considerar a nuvem como uma alternativa para esses centros de dados, para libertar as despesas de capital.The CFO is pushing the CIO to consider the cloud as an alternative for those datacenters, to free up capital expenses.

O CIO tem ideias inovadoras que podem ajudar a empresa, mas ela e as suas equipas limitam-se a combater incêndios e a controlar custos.The CIO has innovative ideas that could help the company, but she and her teams are limited to fighting fires and controlling costs. Num almoço com o CDO e um dos líderes da unidade de negócio, a conversa sobre a migração na nuvem gerou interesse dos pares do CIO.At a luncheon with the CDO and one of the business unit leaders, the cloud migration conversation generated interest from the CIO's peers. Os três líderes pretendem apoiar-se mutuamente usando a nuvem para atingir os seus objetivos de negócio, e iniciaram as fases de exploração e planeamento da adoção em nuvem.The three leaders aim to support each other using the cloud to achieve their business objectives, and they have begun the exploration and planning stages of cloud adoption.

Características empresariaisBusiness characteristics

A empresa tem o seguinte perfil de negócio:The company has the following business profile:

  • As vendas e operações abrangem múltiplas áreas geográficas com clientes globais em vários mercados.Sales and operations span multiple geographic areas with global customers in multiple markets.

  • O negócio cresceu através da aquisição e opera em três unidades de negócio com base na base de clientes alvo.The business grew through acquisition and operates across three business units based on the target customer base. O orçamento é uma matriz complexa entre unidades e funções de negócio.Budgeting is a complex matrix across business units and functions.

  • O negócio vê a maior parte das TI como um dreno de capital ou um centro de custos.The business views most of IT as a capital drain or a cost center.

Estado atualCurrent state

Eis o estado atual das operações de TI e nuvem da empresa:Here is the current state of the company's IT and cloud operations:

  • A TI opera mais de 20 centros de dados privados em todo o mundo.IT operates more than 20 privately owned datacenters around the globe.

  • Devido ao crescimento orgânico e a múltiplas geografias, existem algumas equipas de TI que têm requisitos únicos de soberania de dados e conformidade que têm impacto numa única unidade de negócio que opera dentro de uma geografia específica.Due to organic growth and multiple geographies, there are a few IT teams that have unique data sovereignty and compliance requirements that impact a single business unit operating within a specific geography.

  • Cada datacenter está ligado por uma série de linhas alugadas regionais, criando um WAN global vagamente acopdo.Each datacenter is connected by a-series of regional leased lines, creating a loosely coupled global WAN.

  • A TI entrou na nuvem migrando todas as contas de e-mail do utilizador final para o Microsoft 365.IT entered the cloud by migrating all end-user email accounts to Microsoft 365. Esta migração foi concluída há mais de seis meses.This migration was completed more than six months ago. Desde então, apenas alguns ativos de TI foram implantados na nuvem.Since then, only a few IT assets have been deployed to the cloud.

  • A equipa de desenvolvimento primário do CDO está a trabalhar numa capacidade de dev/teste para aprender sobre as capacidades nativas da nuvem.The CDO's primary development team is working in a dev/test capacity to learn about cloud-native capabilities.

  • Uma unidade de negócio está a experimentar grandes dados na nuvem.One business unit is experimenting with big data in the cloud. A equipa de BI dentro da TI está a participar nesse esforço.The BI team inside of IT is participating in that effort.

  • A política de governação de TI existente estabelece que os dados pessoais dos clientes e os dados financeiros devem ser alojados em ativos detidos diretamente pela empresa.The existing IT governance policy states that personal customer data and financial data must be hosted on assets owned directly by the company. Esta política bloqueia a adoção em nuvem para quaisquer aplicações críticas da missão ou dados protegidos.This policy blocks cloud adoption for any mission-critical applications or protected data.

  • Os investimentos em TI são controlados em grande parte pelas despesas de capital.IT investments are controlled largely by capital expense. Esses investimentos são previstos anualmente e incluem frequentemente planos de manutenção em curso, bem como ciclos de atualização estabelecidos de três a cinco anos, dependendo do datacenter.Those investments are planned yearly and often include plans for ongoing maintenance, as well as established refresh cycles of three to five years depending on the datacenter.

  • A maioria dos investimentos em tecnologia que não se alinham com o plano anual são abordados por esforços de TI sombra.Most investments in technology that don't align to the annual plan are addressed by shadow IT efforts. Esses esforços são geralmente geridos por unidades de negócio e financiados através das despesas operacionais da unidade de negócio.Those efforts are usually managed by business units and funded through the business unit's operating expenses.

Estado futuroFuture state

As seguintes alterações são previstas ao longo dos próximos anos:The following changes are anticipated over the next several years:

  • O CIO está a liderar um esforço para modernizar a política de dados pessoais e financeiros para apoiar objetivos futuros.The CIO is leading an effort to modernize the policy on personal and financial data to support future goals. Dois membros da equipa de governação das TI têm visibilidade neste esforço.Two members of the IT governance team have visibility into this effort.

  • O CIO quer usar a migração em nuvem como uma função de força para melhorar a consistência e a estabilidade entre unidades de negócio e geografias.The CIO wants to use the cloud migration as a forcing function to improve consistency and stability across business units and geographies. O estado futuro deve respeitar quaisquer requisitos de conformidade externa que exijam desvios das abordagens-padrão por equipas de TI específicas.The future state must respect any external compliance requirements that would require deviation from standard approaches by specific IT teams.

  • Se as primeiras experiências no desenvolvimento de aplicações e bis mostrarem indicadores de sucesso, cada um gostaria de lançar soluções de produção em pequena escala para a nuvem nos próximos 24 meses.If the early experiments in application development and BI show leading indicators of success, they would each like to release small-scale production solutions to the cloud in the next 24 months.

  • O CIO e o CFO designaram um arquiteto e o vice-presidente de infraestruturas para criar um estudo de análise de custos e viabilidade.The CIO and CFO have assigned an architect and the vice president of infrastructure to create a cost analysis and feasibility study. Estes esforços determinarão se a empresa pode e deve mover 5.000 ativos para a nuvem nos próximos 36 meses.These efforts will determine whether the company can and should move 5,000 assets to the cloud over the next 36 months. Uma migração bem sucedida permitiria ao CIO eliminar dois centros de dados, reduzindo os custos em mais de 100 milhões de dólares durante o plano de cinco anos.A successful migration would allow the CIO to eliminate two datacenters, reducing costs by over $100m USD during the five-year plan. Se três a quatro centros de dados puderem ter resultados semelhantes, o orçamento voltará a ser preto, dando ao orçamento do CIO para apoiar iniciativas mais inovadoras.If three to four datacenters can experience similar results, the budget will be back in the black, giving the CIO budget to support more innovative initiatives.

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  • Juntamente com esta poupança de custos, a empresa planeia alterar a gestão de alguns investimentos de TI, reposicionando a despesa de capital comprometida como despesa de exploração dentro das TI.Along with this cost savings, the company plans to change the management of some IT investments by repositioning the committed capital expense as an operating expense within IT. Esta alteração proporcionará um maior controlo dos custos que as TI podem utilizar para acelerar outros esforços planeados.This change will provide greater cost control that IT can use to accelerate other planned efforts.

Próximos passosNext steps

A empresa desenvolveu uma política corporativa para moldar a implementação da governação.The company has developed a corporate policy to shape the governance implementation. A política corporativa impulsiona muitas das decisões técnicas.The corporate policy drives many of the technical decisions.