Inovação na economia digital

A economia digital é uma força inegável em quase todos os setores. Durante a Revolução Industrial, a gasolina, as esteiras transportadoras e o engenho humano eram os principais recursos que impulsionavam a inovação do mercado. A qualidade dos produtos, o preço e a logística regiam o mercado à medida que as empresas procuravam oferecer aos clientes melhores produtos com mais celeridade. A atual economia digital muda a forma como os clientes interagem com as empresas. Como resultado, as principais formas de diferenciadores de capital e de mercado foram todas deslocadas. Na economia digital, os clientes estão menos preocupados com a logística e mais preocupados com a experiência global que retiram da utilização de um produto. Esta mudança surge da interação direta com a tecnologia no nosso quotidiano e de uma realização do valor associado a essas interações.

Na metodologia de Inovação do Cloud Adoption Framework, vamos concentrar-nos em compreender as necessidades do cliente e em desenvolver rapidamente inovações que moldem a forma como os clientes interagem com os seus produtos. Vamos também ilustrar uma abordagem de concretização do valor de um produto viável mínimo (MVP). Para concluir, vamos mapear decisões comuns aos ciclos de inovação para o ajudar a compreender como a cloud pode desbloquear a inovação e criar parcerias com os seus clientes.

Metodologia de inovação

A metodologia simples da inovação na cloud dentro do Framework de Adoção da Cloud é ilustrada na imagem a seguir. Os artigos subsequentes nesta secção mostrarão como estabelecer processos, abordagens e mecanismos fundamentais de inovação para encontrar e impulsionar a inovação na sua empresa.

Esta série de artigos enfatiza os seguintes aspetos desta metodologia:

• Primeiro, comece sempre pela adoção do cliente para gerar comentários que criem parcerias com os clientes através do ciclo de comentários criar-medir-aprender.
• Em segundo lugar, examine as abordagens para desenvolver invenções digitais que deem prioridade à adoção.

A secção seguinte descreve o que é a inovação, a fórmula para a inovação e os compromissos necessários para o sucesso com esta abordagem.

Fórmula para a inovação

A inovação é o desenvolvimento e a aplicação de ideias que melhoram a forma como as coisas são feitas ou o que pode ser alcançado.

A inovação bem-sucedida não é um evento de transformação de Big Bang nem um unicórnio mágico ilusório. O sucesso na inovação é mais um ato de equilíbrio, ilustrado por uma equação simples: inovação = invenção + adoção.

A inovação acontece na intersecção da invenção e da adoção. A verdadeira inovação é o resultado do ajuste lento das experiências humanas através de novas abordagens, novos processos e novas tecnologias. Nesta fórmula, a invenção é a criação de uma nova solução que responde a uma necessidade do cliente. Em contrapartida, a adoção é a aplicação da nova solução no sentido de moldar comportamentos e interações humanos. Encontrar o equilíbrio certo entre a invenção e a adoção exige iteração, tomada de decisões controlada por dados, aprendizagem constante e uma mentalidade de crescimento. Exige também tecnologias que possam acompanhar as inúmeras oportunidades para aprender na economia digital atual.

A cloud é geralmente uma ótima plataforma para invenção ou para os aspetos tecnológicos da inovação. Infelizmente, a maioria das grandes ideias falha durante o trabalho árduo da adoção, em vez de durante os processos criativos ou de invenção. Para garantir o sucesso, as equipas de desenvolvimento devem começar sempre com a adoção como teste para inovação. Para utilizar esta metodologia, a equipa deve concordar com estes três compromissos:

• Compromisso de dar prioridade aos clientes em detrimento da tecnologia
• Compromisso com a transparência
• Compromisso com a iteração

Compromissos culturais

A adoção da metodologia de Inovação requer alguns compromissos culturais para utilizar com eficácia as métricas descritas neste artigo. Antes de alterar a sua abordagem para impulsionar a inovação, certifique-se de que as equipas de adoção e de liderança estão prontas para assumir estes compromissos importantes.

Compromisso de dar prioridade aos clientes em detrimento da tecnologia

Cada equipa de desenvolvimento dispõe de um conjunto de ferramentas ou tecnologias com que está mais familiarizada. É sensato jogar com estes pontos fortes e usar o seu conhecimento. No entanto, para que a inovação tenha êxito, as equipas devem manter um foco nas necessidades do cliente e na hipótese a ser testada. Às vezes, este foco pode não estar alinhado com os recursos de uma determinada ferramenta ou abordagem arquitetónica. Para ter êxito na inovação, a equipa de desenvolvimento tem de estar sempre recetiva. Durante o processo de invenção, concentre as decisões técnicas sobre as necessidades do cliente em detrimento das preferências da sua equipa.

Compromisso com a transparência

Para compreender a medição numa abordagem de inovação, primeiro, tem obrigatoriamente de compreender o compromisso para com a transparência. A inovação só pode prosperar num ambiente que atenda a uma mentalidade de crescimento. Na raiz de uma mentalidade de crescimento há uma obrigação cultural de aprender com as experiências. A inovação bem-sucedida e a aprendizagem contínua começam com um compromisso com a transparência na medição. Este é um compromisso corajoso que a equipa de adoção da cloud tem de assumir. No entanto, este compromisso apenas terá significado se estiver de mãos dadas com o compromisso de preservar a transparência nas equipas de estratégia da cloud e liderança.

A transparência é importante porque medir o impacto sobre o cliente não responde à pergunta de certo ou errado. Por outro lado, as medições do impacto também não são indicativas da qualidade do trabalho ou do desempenho da equipa de adoção. Em vez disso, representam uma oportunidade de aprender e responder melhor às necessidades dos clientes. A utilização indevida das métricas de inovação pode reprimir essa cultura. Por fim, levará à manipulação das métricas, o que, por sua vez, levará a uma falha de longo prazo da invenção, da equipa de suporte e, finalmente, da estrutura de gestão que utilizava os dados de forma indevida. Os líderes e colaboradores devem, igualmente, evitar a utilização de medições para qualquer coisa que não seja a oportunidade de aprender e melhorar a solução MVP.

Compromisso com a iteração

Apenas uma promessa é verdadeira em todos os ciclos de inovação: não vai acertar à primeira tentativa. A medição ajuda-o a compreender que ajustes deve fazer para obter os resultados pretendidos. As alterações que levam a resultados favoráveis decorrem das iterações do processo criar-medir-aprender. A equipa de adoção da cloud e a equipa de estratégia da cloud devem comprometer-se com uma mentalidade antes de adotar uma mentalidade de crescimento ou uma abordagem de criar-medir-aprender.

Passos seguintes

Antes de criar a próxima grande invenção, comece pela adoção por parte do cliente ao compreender o ciclo de comentários criar-medir-aprender.

Adoção do cliente com o ciclo de comentários criar-medir-aprender