Experiências ambientais: Interagir com dispositivosAmbient experiences: Interact with devices

Na Build com empatia do cliente,discutimos os três testes de verdadeira inovação: resolver uma necessidade do cliente, manter o cliente de volta, e escalar através de uma base de coortes de cliente.In Build with customer empathy, we discussed the three tests of true innovation: solve a customer need, keep the customer coming back, and scale across a base of customer cohorts. Cada teste da sua hipótese requer esforço e iterações na abordagem à adoção.Each test of your hypothesis requires effort and iterations on the approach to adoption. Este artigo oferece insights sobre algumas abordagens avançadas para reduzir esse esforço através de experiências ambientais.This article offers insights on some advanced approaches to reduce that effort through ambient experiences. Ao interagir com dispositivos, em vez de uma aplicação, o cliente pode ser mais propenso a recorrer primeiro à sua solução.By interacting with devices, instead of an application, the customer may be more likely to turn to your solution first.

Experiências ambientaisAmbient experiences

Uma experiência ambiente é uma experiência digital que se relaciona com o ambiente imediato.An ambient experience is a digital experience that relates to the immediate surroundings. Uma solução que apresenta experiências ambientais esforça-se por atender o cliente no seu momento de necessidade.A solution that features ambient experiences strives to meet the customer in their moment of need. Quando possível, a solução satisfaz as necessidades do cliente sem deixar o fluxo de atividade que a desencadeou.When possible, the solution meets the customer need without leaving the flow of activity that triggered it.

A vida na economia digital está cheia de distrações.Life in the digital economy is full of distractions. Somos todos bombardeados com mensagens sociais, e-mail, web, visuais e verbais, cada uma das quais é um risco de distração.We're all bombarded with social, email, web, visual, and verbal messaging, each of which is a risk of distraction. Este risco aumenta a cada segundo que decorre entre o ponto de necessidade do cliente e o momento em que encontram uma solução.This risk increases with every second that elapses between the customer's point of need and the moment they encounter a solution. Inúmeros clientes perdem-se nesse curto intervalo de tempo.Countless customers are lost in that brief time gap. Para promover um aumento na adoção repetida, é preciso reduzir o número de distrações reduzindo o tempo à solução.To foster an increase in repeat adoption, you have to reduce the number of distractions by reducing the time to solution.

Interagir com dispositivosInteract with devices

Uma experiência web padrão é a técnica de desenvolvimento de aplicações mais comum usada para satisfazer as necessidades de um cliente.A standard web experience is the most common application development technique used to meet a customer's needs. Esta abordagem pressupõe que o cliente está em frente ao seu computador.This approach assumes that the customer is in front of their computer. Se o seu cliente satisfaça consistentemente o seu ponto de necessidade enquanto estiver em frente ao seu portátil, construa uma aplicação web.If your customer consistently meets their point of need while in front of their laptop, build a web application. Esta aplicação proporcionará uma experiência ambiente para esse cliente nesse cenário.That application will provide an ambient experience for that customer in that scenario. No entanto, sabemos que este cenário é cada vez menos provável na nossa era atual.However, we know that this scenario is less and less likely in our current era.

Experiências ambientais

As experiências ambientais normalmente requerem mais do que uma aplicação web hoje em dia.Ambient experiences typically require more than a web application these days. Através da medição e aprendizagem com o cliente,o comportamento que desencadeia a necessidade do cliente pode ser observado, rastreado e usado para construir uma experiência mais ambiente.Through measurement and learning with the customer, the behavior that triggers the customer's need can be observed, tracked, and used to build a more ambient experience. A lista que se segue resume algumas abordagens para a integração de soluções ambiente nas suas hipóteses, com mais detalhes sobre cada uma nos parágrafos seguintes.The following list summarizes a few approaches to integration of ambient solutions into your hypotheses, with more details about each in the following paragraphs.

  • Experiência móvel: Tal como acontece com os portáteis, as aplicações móveis são ubíquas em ambientes de clientes.Mobile experience: As with laptops, mobile apps are ubiquitous in customer environments. Em algumas situações, isto poderá proporcionar um nível de interatividade suficiente para tornar ambiente de solução.In some situations, this might provide a sufficient level of interactivity to make a solution ambient.
  • Realidade mista: Por vezes, o ambiente típico de um cliente deve ser alterado para fazer uma interação ambiente.Mixed reality: Sometimes a customer's typical surroundings must be altered to make an interaction ambient. Este fator cria algo de uma falsa realidade em que o cliente interage com a solução e tem uma necessidade satisfeita.This factor creates something of a false reality in which the customer interacts with the solution and has a need met. Neste caso, a solução é ambiente dentro da falsa realidade.In this case, the solution is ambient within the false reality.
  • Realidade integrada: Aproximando-se do verdadeiro ambiente, as soluções de realidade integrada focam-se na utilização de um dispositivo que existe dentro da realidade do cliente para integrar a solução nos seus comportamentos naturais.Integrated reality: Moving closer to true ambience, integrated reality solutions focus on the use of a device that exists within the customer's reality to integrate the solution into their natural behaviors. Um Assistente Virtual é um grande exemplo de integração da realidade no ambiente envolvente.A Virtual Assistant is a great example of integrating reality into the surrounding environment. Uma opção menos conhecida diz respeito às tecnologias Internet of Things (IoT), que integram dispositivos que já existem no ambiente do cliente.A less well-known option concerns Internet of Things (IoT) technologies, which integrate devices that already exist in the customer's surroundings.
  • Realidade ajustada: Quando qualquer uma destas soluções ambientes usa a análise preditiva na nuvem para definir e proporcionar uma interação com o cliente através do ambiente natural, a solução ajustou a realidade.Adjusted reality: When any of these ambient solutions use predictive analysis in the cloud to define and provide an interaction with the customer through the natural surroundings, the solution has adjusted reality.

Compreender a necessidade do cliente e medir o impacto do cliente ajuda-o a determinar se uma interação do dispositivo ou experiência ambiente são necessárias para validar a sua hipótese.Understanding the customer need and measuring customer impact both help you determine whether a device interaction or ambient experience are necessary to validate your hypothesis. Com cada um desses pontos de dados, as seguintes secções irão ajudá-lo a encontrar a melhor solução.With each of those data points, the following sections will help you find the best solution.

Experiência móvelMobile experience

Na primeira fase da experiência ambiente, o utilizador afasta-se do computador.In the first stage of ambient experience, the user moves away from the computer. Os consumidores e profissionais de negócios de hoje movem-se fluidamente entre dispositivos móveis e PC.Today's consumers and business professionals move fluidly between mobile and PC devices. Cada uma das plataformas ou dispositivos utilizados pelo seu cliente cria uma nova experiência potencial.Each of the platforms or devices used by your customer creates a new potential experience. Adicionar uma experiência móvel que alarga a solução primária é a forma mais rápida de melhorar a integração no ambiente imediato do cliente.Adding a mobile experience that extends the primary solution is the fastest way to improve integration into the customer's immediate surroundings. Embora um dispositivo móvel esteja longe de ser ambiente, pode aproximar-se do ponto de necessidade do cliente.While a mobile device is far from ambient, it might edge closer to the customer's point of need.

Quando os clientes são móveis e mudam de local com frequência, isso pode representar a forma mais relevante de experiência ambiente para uma determinada solução.When customers are mobile and change locations frequently, that may represent the most relevant form of ambient experience for a particular solution. Ao longo da última década, a inovação tem sido frequentemente desencadeada pela integração de soluções existentes com uma experiência móvel.Over the past decade, innovation has frequently been triggered by the integration of existing solutions with a mobile experience.

O Azure App Service é um grande exemplo desta abordagem.Azure App Service is a great example of this approach. Durante as primeiras iterações, a funcionalidade de aplicação web do Azure App Service pode ser usada para testar a hipótese.During early iterations, the web app feature of Azure App Service can be used to test the hypothesis. À medida que as hipóteses se tornam mais complexas, a funcionalidade de aplicação móvel do Azure App Service pode estender a aplicação web para funcionar em várias plataformas móveis.As the hypotheses become more complex, the mobile app feature of Azure App Service can extend the web app to run in a variety of mobile platforms.

Realidade mistaMixed reality

As soluções de realidade mista representam o próximo nível de maturidade para experiências ambientais.Mixed reality solutions represent the next level of maturity for ambient experiences. Esta abordagem aumenta ou replica o ambiente do cliente; cria uma extensão da realidade para o cliente operar dentro.This approach augments or replicates the customer's surroundings; it creates an extension of reality for the customer to operate within.

Importante

Se um dispositivo VR é necessário e já não faz parte do ambiente imediato de um cliente ou comportamentos naturais, a realidade aumentada ou virtual é mais uma experiência alternativa e menos de uma experiência ambiente.If a VR device is required and it's not already part of a customer's immediate surroundings or natural behaviors, augmented or virtual reality is more of an alternative experience and less of an ambient experience.

As experiências de realidade mista são cada vez mais comuns entre os trabalhadores remotos.Mixed reality experiences are increasingly common among remote workforces. O seu uso está a crescer ainda mais rapidamente em indústrias que requerem colaboração ou competências especializadas que não estão prontamente disponíveis no mercado local.Their use is growing even faster in industries that require collaboration or specialty skills that aren't readily available in the local market. Situações que requerem apoio centralizado de implementação de um produto complexo para uma mão de obra remota são terreno particularmente fértil para a realidade aumentada.Situations that require centralized implementation support of a complex product for a remote labor force are particularly fertile ground for augmented reality. Nestes cenários, a equipa central de suporte e funcionários remotos podem usar a realidade aumentada para trabalhar, resolver problemas e instalar o produto.In these scenarios, the central support team and remote employees might use augmented reality to work on, troubleshoot, and install the product.

Por exemplo, considere o caso das âncoras espaciais.For example, consider the case of spatial anchors. As âncoras espaciais permitem criar experiências de realidade mista com objetos que persistem as respetivas localizações através dos dispositivos ao longo do tempo.Spatial anchors allow you to create mixed reality experiences with objects that persist their respective locations across devices over time. Através de âncoras espaciais, um comportamento específico pode ser capturado, gravado e persistido, proporcionando assim uma experiência ambiente da próxima vez que o utilizador operar dentro desse ambiente aumentado.Through spatial anchors, a specific behavior can be captured, recorded, and persisted, thereby providing an ambient experience the next time the user operates within that augmented environment. Azure Spatial Anchors é um serviço que move esta lógica para a nuvem, permitindo que as experiências sejam partilhadas entre dispositivos e até mesmo através de soluções.Azure Spatial Anchors is a service that moves this logic to the cloud, allowing experiences to be shared across devices and even across solutions.

Realidade integradaIntegrated reality

Para além da realidade móvel ou mesmo da realidade mista encontra-se a realidade integrada.Beyond mobile reality or even mixed reality lies integrated reality. A realidade integrada visa remover totalmente a experiência digital.Integrated reality aims to remove the digital experience entirely. À nossa volta estão dispositivos com capacidades de computação e conectividade.All around us are devices with compute and connectivity capabilities. Estes dispositivos podem ser utilizados para recolher dados do ambiente imediato sem que o cliente tenha de tocar num dispositivo de telefone, portátil ou realidade virtual (VR).These devices can be used to collect data from the immediate surroundings without the customer having to ever touch a phone, laptop, or virtual reality (VR) device.

Esta experiência é ideal quando alguma forma de dispositivo está consistentemente dentro do mesmo ambiente em que o cliente precisa.This experience is ideal when some form of device is consistently within the same surroundings in which the customer need occurs. Cenários comuns incluem pisos de fábrica, elevadores e até mesmo o seu carro.Common scenarios include factory floors, elevators, and even your car. Estes tipos de grandes dispositivos já contêm poder de computação.These types of large devices already contain compute power. Também pode utilizar dados do próprio dispositivo para detetar comportamentos do cliente e enviar esses comportamentos para a nuvem.You can also use data from the device itself to detect customer behaviors and send those behaviors to the cloud. Esta captura automática de dados de comportamento do cliente reduz drasticamente a necessidade de um cliente inserir dados.This automatic capture of customer behavior data dramatically reduces the need for a customer to input data. Além disso, a experiência web, móvel ou VR pode funcionar como um ciclo de feedback para partilhar o que foi aprendido com a solução de realidade integrada.Additionally, the web, mobile, or VR experience can function as a feedback loop to share what's been learned from the integrated reality solution.

Exemplos de realidade integrada em Azure podem incluir:Examples of integrated reality in Azure could include:

  • Soluções Azure Internet of Things (IoT):Uma recolha de serviços em Azure que cada um ajuda na gestão de dispositivos e o fluxo de dados desses dispositivos para a nuvem e de volta para os utilizadores finais.Azure Internet of Things (IoT) solutions: A collection of services in Azure that each aid in managing devices and the flow of data from those devices into the cloud and back out to end users.
  • Esfera azul: Uma combinação de hardware e software que fornece uma forma intrinsecamente segura de permitir que um dispositivo existente transmita dados de forma segura entre o dispositivo e as soluções Azure IoT.Azure Sphere: A combination of hardware and software that provides an intrinsically secure way to enable an existing device to securely transmit data between the device and Azure IoT solutions.
  • Azure Kinect DK,sensores de IA com visão computacional avançada e modelos de fala.Azure Kinect DK, AI sensors with advanced computer vision and speech models. Estes sensores podem recolher dados visuais e áudio do ambiente imediato e inserir essas entradas na sua solução.These sensors can collect visual and audio data from the immediate surroundings and feed those inputs into your solution.

Pode utilizar todas estas três ferramentas para recolher dados do ambiente natural e no ponto de necessidade do cliente.You can use all three of these tools to collect data from the natural surroundings and at the point of customer need. A partir daí, a sua solução pode responder a essas entradas de dados para resolver a necessidade, por vezes antes mesmo de o cliente ter consciência de que ocorreu um gatilho para essa necessidade.From there, your solution can respond to those data inputs to solve the need, sometimes before the customer is even aware that a trigger for that need has occurred.

Realidade ajustadaAdjusted reality

A mais alta forma de experiência ambiente é a realidade ajustada, muitas vezes referida como inteligência ambiente.The highest form of ambient experience is adjusted reality, often referred to as ambient intelligence. A realidade ajustada é uma abordagem ao uso de informação da sua solução para alterar a realidade do cliente sem os exigir que interajam diretamente com uma aplicação.Adjusted reality is an approach to using information from your solution to change the customer's reality without requiring them to interact directly with an application. Nesta abordagem, a aplicação que inicialmente construiu para provar a sua hipótese pode já não ser relevante.In this approach, the application you initially built to prove your hypothesis might no longer be relevant at all. Em vez disso, os dispositivos no ambiente ajudam a modular as entradas e saídas para satisfazer as necessidades do cliente.Instead, devices in the environment help modulate the inputs and outputs to meet customer needs.

Assistentes virtuais e colunas inteligentes oferecem grandes exemplos de realidade ajustada.Virtual assistants and smart speakers offer great examples of adjusted reality. Sozinho, um orador inteligente é um exemplo de simples realidade integrada.Alone, a smart speaker is an example of simple integrated reality. Mas adicione um sensor de luz e movimento inteligente a uma solução de coluna inteligente e é fácil criar uma solução básica que acenda as luzes quando entra numa sala.But add a smart light and motion sensor to a smart speaker solution and it's easy to create a basic solution that turns on the lights when you enter a room.

Os pisos de fábrica em todo o mundo fornecem exemplos adicionais de realidade ajustada.Factory floors around the world provide additional examples of adjusted reality. Durante as fases iniciais da realidade integrada, os sensores em dispositivos detetaram condições como o sobreaquecimento, e depois alertaram um ser humano através de uma aplicação.During early stages of integrated reality, sensors on devices detected conditions like overheating, and then alerted a human being through an application. Na realidade ajustada, o cliente pode ainda estar envolvido, mas o ciclo de feedback é mais apertado.In adjusted reality, the customer might still be involved, but the feedback loop is tighter. Num piso de fábrica de realidade ajustada, um dispositivo pode detetar o sobreaquecimento numa máquina vital algures ao longo da linha de montagem.On an adjusted reality factory floor, one device might detect overheating in a vital machine somewhere along the assembly line. Em algum outro lugar no chão, um segundo dispositivo então retarda ligeiramente a produção para permitir que a máquina arrefeça e, em seguida, retomar o ritmo completo quando a condição é resolvida.Somewhere else on the floor, a second device then slows production slightly to allow the machine to cool and then resume full pace when the condition is resolved. Nesta situação, o cliente é um participante em segunda mão.In this situation, the customer is a second-hand participant. O cliente usa a sua aplicação para definir as regras e entender como essas regras afetaram a produção, mas não são necessárias para o ciclo de feedback.The customer uses your application to set the rules and understand how those rules have affected production, but they're not necessary to the feedback loop.

Os serviços Azure descritos em soluções Azure Internet of Things (IoT), Azure Spheree Azure Kinect DK podem ser componentes de uma solução de realidade ajustada.The Azure services described in Azure Internet of Things (IoT) solutions, Azure Sphere, and Azure Kinect DK can all be components of an adjusted reality solution. A sua aplicação original e lógica de negócio serviriam então como intermediário entre a entrada ambiental e a mudança que deve ser feita no ambiente físico.Your original application and business logic would then serve as the intermediary between the environmental input and the change that should be made in the physical environment.

Um gémeo digital é outro exemplo de realidade ajustada.A digital twin is another example of adjusted reality. Este termo refere-se a uma representação digital de um dispositivo físico, apresentado através de formatos de computador, móvel ou de realidade mista.This term refers to a digital representation of a physical device, presented through computer, mobile, or mixed-reality formats. Ao contrário dos modelos 3D menos sofisticados, um gémeo digital reflete os dados recolhidos a partir de um dispositivo real no ambiente físico.Unlike less sophisticated 3D models, a digital twin reflects data collected from an actual device in the physical environment. Esta solução permite ao utilizador interagir com a representação digital de formas que nunca poderiam ser feitas no mundo real.This solution allows the user to interact with the digital representation in ways that could never be done in the real world. Nesta abordagem, os dispositivos físicos ajustam um ambiente de realidade mista.In this approach, physical devices adjust a mixed reality environment. No entanto, a solução ainda recolhe dados de uma solução de realidade integrada e utiliza esses dados para moldar a realidade do ambiente atual do cliente.However, the solution still gathers data from an integrated reality solution and uses that data to shape the reality of the customer's current surroundings.

Em Azure, os gémeos digitais são criados e acedidos através de um serviço chamado Azure Digital Twins.In Azure, digital twins are created and accessed through a service called Azure Digital Twins.

Passos seguintesNext steps

Agora que tem uma compreensão mais profunda das interações do dispositivo e da experiência ambiente que é a certa para a sua solução, está pronto para explorar a disciplina final de inovação, previsão e influência.Now that you have a deeper understanding of device interactions and the ambient experience that's right for your solution, you're ready to explore the final discipline of innovation, predict and influence.