Compromisso de negócios na gestão de nuvemBusiness commitment in cloud management

Definir o compromisso empresarial é um exercício de equilíbrio de prioridades.Defining business commitment is an exercise in balancing priorities. O objetivo é alinhar o nível adequado de gestão operacional a um custo operacional aceitável.The objective is to align the proper level of operational management at an acceptable operating cost. Encontrar esse equilíbrio requer alguns pontos de dados e cálculos, que delineamos neste artigo.Finding that balance requires a few data points and calculations, which we've outlined in this article.

Custo de saldo e resiliência

Os compromissos com a estabilidade das empresas, através da resiliência técnica ou de outros impactos de acordos de nível de serviço (SLA), são uma decisão de justificação do negócio.Commitments to business stability, via technical resiliency or other service-level agreement (SLA) impacts, are a business justification decision. Para a maioria das cargas de trabalho num ambiente, um nível de base de gestão de nuvens é suficiente.For most workloads in an environment, a baseline level of cloud management is sufficient. Para outros, um aumento de custos de 2x a 4x é facilmente justificado devido ao impacto potencial de quaisquer interrupções de negócio.For others, a 2x to 4x cost increase is easily justified because of the potential impact of any business interruptions.

Os artigos anteriores desta série podem ajudá-lo a entender a classificação e o impacto das interrupções em várias cargas de trabalho.The previous articles in this series can help you understand the classification and impact of interruptions to various workloads. Este artigo ajuda-o a calcular as devoluções.This article helps you calculate the returns. Como ilustrado na imagem anterior, cada nível de gestão de nuvem tem pontos de inflexão onde o custo pode subir mais rápido do que o aumento da resiliência.As illustrated in the preceding image, each level of cloud management has inflection points where cost can rise faster than increases in resiliency. Esses pontos de inflexão suscitarão decisões detalhadas sobre negócios e compromissos empresariais.Those inflection points will prompt detailed business decisions and business commitments.

Determine um compromisso adequado com o negócioDetermine a proper commitment with the business

Para cada carga de trabalho no portfólio, a equipa de operações em nuvem e a equipa de estratégia em nuvem devem alinhar-se ao nível de gestão que é fornecido diretamente pela equipa de operações em nuvem.For each workload in the portfolio, the cloud operations team and cloud strategy team should align on the level of management that's provided directly by the cloud operations team.

Como está a estabelecer um compromisso com o negócio, existem alguns aspectos-chave para alinhar:As you're establishing a commitment with the business, there are a few key aspects to align:

  • Operações de TI pré-requisitos.IT operations prerequisites.
  • Responsabilidade de gestão.Management responsibility.
  • Arrendamento em nuvem.Cloud tenancy.
  • Fatores de custo suave.Soft-cost factors.
  • Evitação de perdas ROI.Loss avoidance ROI.
  • Validação do nível de gestão.Validation of management level.

Para ajudar no seu processo de decisão, o restante deste artigo descreve cada um destes aspetos com maior detalhe.To aid in your decision process, the remainder of this article describes each of these aspects in greater detail.

Operações de TI pré-requisitosIT operations prerequisites

O Guia de Gestão do Azure descreve as ferramentas de gestão que estão disponíveis no Azure.The Azure Management Guide outlines the management tools that are available in Azure. Antes de se comprometer com o negócio, a TI deve determinar uma linha de base de gestão de nível padrão aceitável a aplicar a todas as cargas de trabalho geridas.Before reaching a commitment with the business, IT should determine an acceptable standard-level management baseline to be applied to all managed workloads. A TI calcularia então um custo de gestão padrão para cada uma das cargas de trabalho geridas na carteira de TI, com base em contagens de núcleos de CPU, espaço em disco e outras variáveis relacionadas com ativos.IT would then calculate a standard management cost for each of the managed workloads in the IT portfolio, based on counts of CPU cores, disk space, and other asset-related variables. A TI também estimaria um SLA composto para cada carga de trabalho, com base na arquitetura.IT would also estimate a composite SLA for each workload, based on the architecture.

Dica

As equipas de operações de TI usam frequentemente um mínimo de 99,9% de tempo de paragem para o SLA composto inicial.IT operations teams often use a default minimum of 99.9 percent uptime for the initial composite SLA. Podem também optar por normalizar os custos de gestão com base na carga de trabalho média, especialmente para soluções com necessidades mínimas de registo e armazenamento.They might also choose to normalize management costs based on the average workload, especially for solutions with minimal logging and storage needs. A média dos custos de algumas cargas de trabalho de média crítica pode fornecer um ponto de partida para as conversas iniciais.Averaging the costs of a few medium criticality workloads can provide a starting point for initial conversations.

Dica

Se estiver a utilizar o livro de trabalhos de gestão de operações para planear a gestão da nuvem, os campos de gestão de operações devem ser atualizados para refletir estes pré-requisitos.If you're using the operations management workbook to plan for cloud management, the operations management fields should be updated to reflect these prerequisites. Esses campos incluem nível de compromisso, SLA composto e custo mensal.Those fields include Commitment level, Composite SLA, and Monthly cost. O custo mensal deve representar o custo dos instrumentos de gestão operacional adicionados numa base mensal.Monthly cost should represent the cost of the added operational management tools on a monthly basis.

A linha de base de gestão de operações serve como ponto de partida inicial a validar em cada uma das seguintes secções.The operations management baseline serves as an initial starting point to be validated in each of the following sections.

Responsabilidade de gestãoManagement responsibility

Num ambiente tradicional no local, o custo de gestão do ambiente é geralmente assumido como um custo afundado que é propriedade de operações de TI.In a traditional on-premises environment, the cost of managing the environment is commonly assumed to be a sunk cost that's owned by IT operations. Na nuvem, a gestão é uma decisão propositada com impacto orçamental direto.In the cloud, management is a purposeful decision with direct budgetary impact. Os custos de cada função de gestão podem ser atribuídos mais diretamente a cada carga de trabalho que é implantada na nuvem.The costs of each management function can be more directly attributed to each workload that's deployed to the cloud. Esta abordagem permite um maior controlo, mas cria um requisito para que as equipas de operações em nuvem e as equipas de estratégia em nuvem se comprometam primeiro a um acordo sobre responsabilidades.This approach allows for greater control, but it does create a requirement for cloud operations teams and cloud strategy teams to first commit to an agreement about responsibilities.

As organizações também podem optar por subcontratar algumas das suas funções de gestão em curso a um prestador de serviços.Organizations might also choose to outsource some of their ongoing management functions to a service provider. Estes prestadores de serviços podem utilizar o Farol Azure para dar às organizações um controlo mais preciso na concessão de acesso aos seus recursos, bem como uma maior visibilidade nas ações realizadas pelos prestadores de serviços.These service providers can use Azure Lighthouse to give organizations more precise control in granting access to their resources, along with greater visibility into the actions performed by the service providers.

  • Responsabilidade delegada: Como não há necessidade de centralizar e assumir a gestão operacional, as operações de TI para muitas organizações estão a considerar novas abordagens.Delegated responsibility: Because there's no need to centralize and assume operational management overhead, IT operations for many organizations are considering new approaches. Uma abordagem comum é referida como responsabilidade delegada.One common approach is referred to as delegated responsibility. Num modelo de centro de nuvem de excelência, as operações de plataforma e a automatização da plataforma fornecem ferramentas de gestão de self-service que podem ser usadas por equipas de operações lideradas por empresas, independentes de uma equipa centralizada de operações de TI.In a cloud center of excellence model, platform operations and platform automation provide self-service management tools that can be used by business-led operations teams, independent of a centralized IT operations team. Esta abordagem confere às partes interessadas do negócio um controlo total sobre os orçamentos relacionados com a gestão.This approach gives business stakeholders complete control over management-related budgets. Também permite que a equipa do Centro de Nuvem de Excelência (CCoE) garanta que um conjunto mínimo de guarda-costas foi devidamente implementado.It also allows the cloud center of excellence (CCoE) team to ensure that a minimum set of guardrails has been properly implemented. Neste modelo, a TI funciona como um corretor e um guia para ajudar o negócio a tomar decisões sábias.In this model, IT acts as a broker and a guide to help the business make wise decisions. As operações empresariais supervisionam as operações diárias de cargas de trabalho dependentes.Business operations oversee day to day operations of dependent workloads.

  • Responsabilidade centralizada: Requisitos de conformidade, complexidade técnica e alguns modelos de serviço partilhado podem necessitar de um modelo de equipa de TI central.Centralized responsibility: Compliance requirements, technical complexity, and some shared service models might require a Central IT team model. Neste modelo, a TI continua a exercer as suas responsabilidades de gestão de operações.In this model, IT continues to exercise its operations management responsibilities. O design ambiental, os controlos de gestão e a ferramenta de governação podem ser geridos e controlados centralmente, o que restringe o papel das partes interessadas empresariais na elaboração de compromissos de gestão.Environmental design, management controls, and governance tooling might be centrally managed and controlled, which restricts the role of business stakeholders in making management commitments. Mas a visibilidade no custo e arquitetura das abordagens em nuvem torna muito mais fácil para as TI centralizadas comunicar o custo e o nível de gestão de cada carga de trabalho.But the visibility into the cost and architecture of cloud approaches makes it much easier for centralized IT to communicate the cost and level of management for each workload.

  • Modelo misto: A classificação está no centro de um modelo misto de responsabilidades de gestão.Mixed model: Classification is at the heart of a mixed model of management responsibilities. As empresas que estão no meio de uma transformação de instalações para nuvem podem necessitar de um modelo operacional no local por um tempo.Companies that are in the midst of a transformation from on-premises to cloud might require an on-premises-first operating model for a while. As empresas com requisitos de conformidade rigorosos, ou que dependam de contratos de longo prazo com fornecedores de outsourcing de TI, podem exigir um modelo de exploração centralizado.Companies with strict compliance requirements, or that depend on long-term contracts with IT outsourcing vendors, might require a centralized operating model.

    Independentemente dos seus constrangimentos, os negócios de hoje devem inovar.Regardless of their constraints, today's businesses must innovate. Quando a inovação rápida deve florescer, no meio de um modelo central de TI, de responsabilidade centralizada, uma abordagem mista pode proporcionar equilíbrio.When rapid innovation must flourish, in the midst of a central-IT, centralized-responsibility model, a mixed-model approach might provide balance. Nesta abordagem, uma equipa central de TI fornece um modelo de operação centralizado para todas as cargas de trabalho que sejam críticas à missão ou contenham informações sensíveis.In this approach, a central IT team provides a centralized operating model for all workloads that are mission-critical or contain sensitive information. Ao mesmo tempo, todas as outras classificações de carga de trabalho podem ser colocadas num ambiente em nuvem projetado para responsabilidades delegadas.At the same time, all other workload classifications might be placed in a cloud environment that's designed for delegated responsibilities. A abordagem centralizada da responsabilidade serve de modelo de funcionamento geral.The centralized responsibility approach serves as the general operating model. O negócio tem então flexibilidade para adotar um modelo operacional especializado, com base no seu nível de suporte e sensibilidade necessários.The business then has flexibility to adopt a specialized operating model, based on its required level of support and sensitivity.

O primeiro passo é comprometer-se com uma abordagem de responsabilidade, que depois molda os seguintes compromissos.The first step is committing to a responsibility approach, which then shapes the following commitments.

Que organização será responsável pela gestão de operações do dia-a-dia por esta carga de trabalho?Which organization will be responsible for day-to-day operations management for this workload?

Arrendamento em nuvemCloud tenancy

Para a maioria das empresas, a gestão é mais fácil quando todos os ativos residem num único inquilino.For most businesses, management is easier when all assets reside in a single tenant. No entanto, algumas organizações podem precisar de manter vários inquilinos.However, some organizations might need to maintain multiple tenants. Para saber por que uma empresa pode necessitar de um ambiente Azure multitenant, consulte centralizar operações de gestão com o Farol Azure.To learn why a business might require a multitenant Azure environment, see Centralize management operations with Azure Lighthouse.

Esta carga de trabalho reside num único inquilino Azure, ao lado de todas as outras cargas de trabalho?Will this workload reside in a single Azure tenant, alongside all other workloads?

Fatores de custos suavesSoft-cost factors

A secção seguinte descreve uma abordagem aos retornos comparativos que estão associados aos níveis de processos de gestão e à ferramenta.The next section outlines an approach to comparative returns that are associated with levels of management processes and tooling. No final dessa secção, cada uma das medidas de carga de trabalho analisada mede o custo de gestão em relação ao impacto previsto das perturbações do negócio.At the end of that section, each analyzed workload measures the cost of management relative to the forecast impact of business disruptions. Esta abordagem proporciona uma forma relativamente fácil de compreender se um investimento em abordagens de gestão mais ricas é justificado.That approach provides a relatively easy way to understand whether an investment in richer management approaches is warranted.

Antes de calcular os números, é importante olhar para os fatores de custo suave.Before you run the numbers, it's important to look at the soft-cost factors. Os fatores de custos suaves produzem um retorno, mas esse retorno é difícil de medir através de poupanças diretas de custos duros que seriam visíveis numa declaração de lucros e perdas.Soft-cost factors produce a return, but that return is difficult to measure through direct hard-cost savings that would be visible in a profit-and-loss statement. Os fatores de custos moles são importantes porque podem indicar a necessidade de investir num nível de gestão mais elevado do que é fiscalmente prudente.Soft-cost factors are important because they can indicate a need to invest in a higher level of management than is fiscally prudent.

Alguns exemplos de fatores de custos suaves incluiriam:A few examples of soft-cost factors would include:

  • Utilização diária da carga de trabalho pelo conselho de administração ou CEO.Daily workload usage by the board or CEO.
  • Utilização da carga de trabalho pelo topo x% dos clientes que leva a um maior impacto na receita em outros lugares.Workload usage by the top x% of customers that leads to a greater revenue impact elsewhere.
  • Impacto na satisfação dos colaboradores.Impact on employee satisfaction.

O próximo ponto de dados que é necessário para assumir um compromisso é uma lista de fatores de custos suaves.The next data point that's required to make a commitment is a list of soft-cost factors. Estes fatores não precisam de ser documentados nesta fase, mas os intervenientes no negócio devem estar cientes da importância destes fatores e da sua exclusão dos seguintes cálculos.These factors don't need to be documented at this stage, but business stakeholders should be aware of the importance of these factors and their exclusion from the following calculations.

Calcular a prevenção de perdas ROICalculate loss avoidance ROI

Quando está a calcular o retorno relativo dos custos de gestão de operações, a equipa de TI responsável pelas operações na nuvem deve completar os pré-requisitos anteriormente mencionados e assumir um nível mínimo de gestão para todas as cargas de trabalho.When it's calculating the relative return on operations management costs, the IT team that's responsible for cloud operations should complete the previously mentioned prerequisites and assume a minimum level of management for all workloads.

O próximo compromisso a assumir é a aceitação pelo negócio dos custos associados à oferta gerida pela linha de base.The next commitment to be made is an acceptance by the business of the costs associated with the baseline-managed offering.

O negócio concorda em investir na oferta de base para cumprir os padrões mínimos de operações em nuvem?Does the business agree to invest in the baseline offering to meet minimum standards of cloud operations?

Se a empresa não concordar com esse nível de gestão, deve ser concebida uma solução que permita ao negócio prosseguir, sem afetar materialmente as operações em nuvem de outras cargas de trabalho.If the business does not agree to that level of management, a solution must be devised that allows the business to proceed, without materially affecting the cloud operations of other workloads.

Se a empresa quiser mais do que o nível de gestão padrão, o restante desta secção ajudará a validar esse investimento e os retornos associados (sob a forma de prevenção de perdas).If the business wants more than the standard management level, the remainder of this section will help validate that investment and the associated returns (in the form of loss avoidance).

Níveis de gestão acrescidos: Princípios de design e catálogo de serviçosIncreased levels of management: Design principles and service catalog

Para soluções geridas, podem ser aplicados vários princípios de design e soluções de modelo para além da linha de base de gestão.For managed solutions, several design principles and template solutions can be applied in addition to the management baseline. Cada um dos princípios de conceção para a fiabilidade e resiliência adiciona o custo de funcionamento à carga de trabalho.Each of the design principles for reliability and resiliency adds operating cost to the workload. Para que as TI e a empresa concordem com estes compromissos adicionais, é importante compreender potenciais perdas que possam ser evitadas através desse aumento do investimento.For IT and the business to agree on these additional commitments, it's important to understand potential losses that can be avoided through that increased investment.

Os seguintes cálculos passarão por fórmulas para ajudá-lo a entender melhor as diferenças entre perdas e aumento dos investimentos de gestão.The following calculations will walk through formulas to help you better understand the differences between losses and increased management investments. Para obter orientações sobre o cálculo do custo de uma gestão acrescida, consulte a automatização da carga de trabalho e a automatização da plataforma.For guidance on calculating the cost of increased management, see Workload automation and Platform automation.

Dica

Se estiver a utilizar o livro de trabalhos de gestão de operações para planear a gestão da nuvem, atualize os campos de gestão de operações para refletir para refletir cada conversa.If you're using the operations management workbook to plan for cloud management, update the operations management fields to reflect to reflect each conversation. Esses campos incluem nível de compromisso, SLA composto e custo mensal.Those fields include Commitment level, Composite SLA, and Monthly cost. O custo mensal deve representar o custo mensal das ferramentas de gestão operacional adicionadas.Monthly cost should represent the monthly cost of the added operational management tools. Depois de atualizados, os campos atualizarão as fórmulas ROI e cada um dos seguintes campos.After they're updated, the fields will update the ROI formulas and each of the following fields.

Paragem de estimativa (horas por ano)Estimate outage (hours per year)

O Composite SLA é o acordo de nível de serviço que se baseia na implantação de cada ativo na carga de trabalho.Composite SLA is the service-level agreement that's based on the deployment of each asset in the workload. Este campo impulsiona a paragem estimada (etiquetada Est.Outage no livro).That field drives estimated outage (labeled Est.Outage in the workbook). Para calcular a interrupção estimada em horas por ano sem utilizar o livro, aplique a seguinte fórmula:To calculate estimated outage in hours per year without using the workbook, apply the following formula:

Interrupção estimada = (1 - percentagem de SLA compósito) × número de horas num anoEstimated outage = (1 - composite SLA percentage) × number of hours in a year

O livro utiliza o valor predefinido de 8.760 horas por ano.The workbook uses the default value of 8,760 hours per year.

Impacto padrão da perdaStandard loss impact

O impacto padrão das perdas (rotulado Standard Impact no livro) prevê o impacto financeiro de qualquer paralisação, assumindo que a previsão de paragem estimada se revela exata.Standard loss impact (labeled Standard Impact in the workbook) forecasts the financial impact of any outage, assuming that the estimated outage prediction proves accurate. Para calcular esta previsão sem utilizar o livro, aplique a seguinte fórmula:To calculate this forecast without using the workbook, apply the following formula:

Impacto padrão = interrupção estimada @ três 9s de uptime × impacto do valor temporalStandard impact = estimated outage @ three 9s of uptime × time-value impact

Isto serve de base para o custo, caso os stakeholders de negócios optem por investir num nível de gestão mais elevado.This serves as a baseline for cost, should the business stakeholders choose to invest in a higher level of management.

Impacto compósito-SLAComposite-SLA impact

O impacto compósito-SLA (rotulado Commitment level impact no livro) proporciona um impacto orçamental atualizado, com base nas alterações ao SLA de uptime.Composite-SLA impact (labeled Commitment level impact in the workbook) provides updated fiscal impact, based on the changes to the uptime SLA. Este cálculo permite comparar o impacto financeiro projetado de ambas as opções.This calculation allows you to compare the projected financial impact of both options. Para calcular este impacto de previsão sem a folha de cálculo, aplique a seguinte fórmula:To calculate this forecast impact without the spreadsheet, apply the following formula:

Impacto compósito-SLA = paragem estimada × impacto do valor temporalComposite-SLA impact = estimated outage × time-value impact

O valor representa as perdas potenciais a evitar pelo nível de compromisso alterado e pelo novo SLA composto.The value represents the potential losses to be avoided by the changed commitment level and new composite SLA.

Base de comparaçãoComparison basis

A base de comparação avalia o impacto padrão e o impacto composto do SLA para determinar o que é mais adequado na coluna de retorno.Comparison basis evaluates standard impact and composite SLA impact to determine which is most appropriate in the return column.

Retorno da prevenção de perdasReturn on loss avoidance

Se o custo de gestão de uma carga de trabalho exceder as perdas potenciais, o investimento proposto na gestão da nuvem pode não ser frutífero.If the cost of managing a workload exceeds the potential losses, the proposed investment in cloud management might not be fruitful. Para comparar a Rendibilidade da Prevenção de Perdas, consulte a coluna rotulada Anual ROI****.To compare the Return on Loss Avoidance, see the column labeled Annual ROI****. Para calcular esta coluna por si só, use a seguinte fórmula:To calculate this column on your own, use the following formula:

Rendibilidade da prevenção de perdas = (base de comparação - (custo mensal × 12) ) ÷ (custo mensal × 12) )Return on loss avoidance = (comparison basis - (monthly cost × 12) ) ÷ (monthly cost × 12) )

A menos que existam outros fatores de custos moles a ter em conta, esta comparação pode rapidamente sugerir se deve haver um investimento mais profundo em operações em nuvem, resiliência, fiabilidade ou outras áreas.Unless there are other soft-cost factors to consider, this comparison can quickly suggest whether there should be a deeper investment in cloud operations, resiliency, reliability, or other areas.

Validar o compromissoValidate the commitment

Por esta altura do processo, foram assumidos compromissos: responsabilidade centralizada ou delegada, arrendamento Azure e nível de compromisso.By this point in the process, commitments have been made: centralized or delegated responsibility, Azure tenancy, and level of commitment. Cada compromisso deve ser validado e documentado para garantir que a equipa de operações na nuvem, a equipa de estratégia de nuvem e os stakeholders do negócio estão alinhados com este compromisso de gerir a carga de trabalho.Each commitment should be validated and documented to ensure that the cloud operations team, the cloud strategy team, and the business stakeholders are aligned on this commitment to manage the workload.

Passos seguintesNext steps

Após os compromissos, as equipas de operações responsáveis podem começar a configurar a carga de trabalho em questão.After the commitments are made, the responsible operations teams can begin configuring the workload in question. Para começar, avalie várias abordagens de inventário e visibilidade.To get started, evaluate various approaches to inventory and visibility.