Inventário e visibilidade na gestão de nuvensInventory and visibility in cloud management

A gestão operacional tem uma dependência clara dos dados.Operational management has a clear dependency on data. Uma gestão consistente requer uma compreensão sobre o que é gerido (inventário) e como as cargas de trabalho geridas e os ativos mudam ao longo do tempo (visibilidade).Consistent management requires an understanding about what is managed (inventory) and how those managed workloads and assets change over time (visibility). Informações claras sobre o inventário e a visibilidade ajudam a capacitar a equipa para gerir o ambiente de forma eficaz.Clear insights about inventory and visibility help empower the team to manage the environment effectively. Todas as outras atividades e processos de gestão operacional baseiam-se nestas duas áreas.All other operational management activities and processes build on these two areas.

Algumas frases clássicas sobre a importância das medições definem o tom para este artigo:A few classic phrases about the importance of measurements set the tone for this article:

  • Gerir o que importa.Manage what matters.
  • Só se pode gerir o que se pode medir.You can only manage what you can measure.
  • Se não pode medi-lo, pode não importar.If you can't measure it, it might not matter.

A disciplina de inventário e visibilidade baseia-se nestas frases intemporais.The inventory and visibility discipline builds on these timeless phrases. Antes de poder estabelecer efetivamente processos de gestão operacional, é importante recolher dados e criar o nível de visibilidade certo para as equipas certas.Before you can effectively establish operational management processes, it's important to gather data and create the right level of visibility for the right teams.

Desafios comuns do clienteCommon customer challenges

A menos que os processos de inventário e visibilidade sejam aplicados de forma consistente, as equipas de gestão operacional podem sofrer com um maior volume de interrupções de negócio, mais tempo para a recuperação e maiores quantidades de esforço necessário para resolver problemas e triagem.Unless inventory and visibility processes are consistently applied, operational management teams can suffer from a higher volume of business interruptions, longer time to recovery, and greater amounts of effort required to troubleshoot and triage issues. À medida que as alterações afetam negativamente aplicações prioritárias mais elevadas e um maior número de ativos, cada uma destas métricas cresce ainda mais rapidamente.As changes adversely affect higher priority applications and larger numbers of assets, each of these metrics grows even faster.

Estes desafios decorrem de um pequeno número de perguntas que só podem ser respondidas através de dados/telemetria consistentes:These challenges stem from a small number of questions that can be answered only through consistent data/telemetry:

  • Como é que o desempenho do estado atual se desvia da telemetria de desempenho operacional padrão?How does the current-state performance deviate from standard operational performance telemetry?
  • Que ativos estão a causar as interrupções do negócio ao nível da carga de trabalho?What assets are causing the business interruptions at the workload level?
  • Que ativos devem ser remediados para voltar ao desempenho aceitável desta carga de trabalho ou processo de negócio?Which assets must be remediated to return to acceptable performance of this workload or business process?
  • Quando começou o desvio?When did the deviation start? Qual foi o gatilho?What was the trigger?
  • Que alterações foram feitas aos ativos subjacentes?Which changes have been made to the underlying assets? Por quem?By whom?
  • As mudanças foram intencionais?Were the changes intentional? Mal-intencionado?Malicious?
  • Como é que as alterações afetaram a telemetria de desempenho?How did changes affect performance telemetry?

É difícil, se não impossível, responder a estas questões sem uma fonte rica e centralizada de registos e dados de telemetria.It is difficult, if not impossible, to answer these questions without a rich, centralized source for logs and telemetry data. Para permitir a gestão da nuvem, garantindo a configuração consistente necessária para centralizar os dados, o serviço de base deve começar primeiro por definir os processos.To enable cloud management by ensuring the consistent configuration that's required to centralize the data, the baseline service must first start by defining the processes. Os processos devem capturar como tal configuração impõe a recolha de dados para suportar os componentes do inventário e visibilidade na secção seguinte.The processes should capture how such a configuration enforces data collection to support the components of inventory and visibility in the next section.

Componentes de inventário e visibilidadeComponents of inventory and visibility

Criar visibilidade em qualquer plataforma em nuvem requer alguns componentes chave:Creating visibility on any cloud platform requires a few key components:

  • Responsabilidade e visibilidadeResponsibility and visibility
  • InventárioInventory
  • Exploração madeireira centralCentral logging
  • Monitorização de alteraçõesChange tracking
  • Telemetria de desempenhoPerformance telemetry

Responsabilidade e visibilidadeResponsibility and visibility

Quando se estabelecem compromissos para cada carga de trabalho, a responsabilidade de gestão é um fator chave.When you establish commitments for each workload, management responsibility is a key factor. A responsabilidade delegada cria a necessidade de uma visibilidade delegada.Delegated responsibility creates a need for delegated visibility. O primeiro passo para o inventário e a visibilidade é garantir que os responsáveis tenham acesso aos dados certos.The first step toward inventory and visibility is to ensure that the responsible parties have access to the right data. Antes de implementar quaisquer ferramentas nativas da nuvem para visibilidade, certifique-se de que cada ferramenta de monitorização foi configurada com acesso e âmbito adequados para cada equipa de operações.Before you implement any cloud-native tools for visibility, ensure that each monitoring tool has been configured with proper access and scope for each operations team.

InventárioInventory

Se ninguém sabe que um ativo existe, é difícil gerir o ativo.If no one knows that an asset exists, it's difficult to manage the asset. Antes que um ativo ou carga de trabalho possa ser gerido, deve ser inventariado e classificado.Before an asset or workload can be managed, it must be inventoried and classified. O primeiro passo técnico para operações estáveis é a validação do inventário e da classificação desse inventário.The first technical step toward stable operations is a validation of inventory and classification of that inventory.

Exploração madeireira centralCentral logging

A exploração madeireira centralizada é fundamental para a visibilidade que é exigida dia-a-dia pelas equipas de gestão de operações.Centralized logging is critical to the visibility that's required day to day by the operations management teams. Todos os ativos implantados na nuvem devem registar registos para uma localização central.All assets deployed to the cloud should record logs to a central location. Em Azure, a localização central é o Log Analytics.In Azure, that central location is Log Analytics. A centralização dos registos dá origem a relatórios sobre a gestão da mudança, estado de funcionamento do serviço, configuração e muitos outros aspetos das operações de TI.The centralization of logging drives reports about change management, service health, configuration, and most other aspects of IT operations.

A aplicação da utilização consistente da exploração madeireira central é o primeiro passo para o estabelecimento de operações repetíveis.Enforcing the consistent use of central logging is the first step toward establishing repeatable operations. A aplicação da lei pode ser realizada através da política corporativa.Enforcement can be accomplished through corporate policy. No entanto, quando possível, a execução deve ser automatizada para garantir a coerência.When possible, however, enforcement should be automated to ensure consistency.

Monitorização de alteraçõesChange tracking

A mudança é a única constante num ambiente tecnológico.Change is the one constant in a technology environment. A consciencialização e compreensão das mudanças em múltiplas cargas de trabalho é essencial para operações fiáveis.Awareness and understanding of changes across multiple workloads is essential to reliable operations. Qualquer solução de gestão de nuvem deve incluir um meio de entender o quando, como e porquê de mudança técnica.Any cloud management solution should include a means of understanding the when, how, and why of technical change. Sem esses pontos de dados, os esforços de reparação são significativamente dificultados.Without those data points, remediation efforts are significantly hindered.

Telemetria de desempenhoPerformance telemetry

Os compromissos empresariais sobre a gestão da nuvem são impulsionados por dados.Business commitments about cloud management are driven by data. Para manter adequadamente os compromissos, a equipa de operações em nuvem deve primeiro compreender a telemetria sobre a estabilidade, desempenho e operações da carga de trabalho, e os ativos que suportam a carga de trabalho.To properly maintain commitments, the cloud operations team must first understand the telemetry about the stability, performance, and operations of the workload, and the assets that support the workload.

A saúde e as operações em curso da rede, DNS, sistemas operativos e outros aspetos fundamentais do ambiente são pontos de dados críticos que contribuem para a saúde geral de qualquer carga de trabalho.The ongoing health and operations of the network, DNS, operating systems, and other foundational aspects of the environment are critical data points that factor into the overall health of any workload.

ProcessosProcesses

Talvez mais importante do que as características da plataforma de gestão de nuvem, os processos de gestão da nuvem vão realizar compromissos de operações com o negócio.Perhaps more important than the features of the cloud management platform, the cloud management processes will realize operations commitments with the business. Qualquer metodologia de gestão da nuvem deve incluir, no mínimo, os seguintes processos:Any cloud management methodology should include, at a minimum, the following processes:

  • Monitorização reativa: Quando os desvios afetam negativamente as operações comerciais, quem aborda esses desvios?Reactive monitoring: When deviations adversely affect business operations, who addresses those deviations? Que medidas tomam para remediar os desvios?What actions do they take to remediate the deviations?
  • Monitorização pró-ativa: Quando são detetados desvios, mas as operações comerciais não são afetadas, como são abordados esses desvios e por quem?Proactive monitoring: When deviations are detected but business operations are not affected, how are those deviations addressed, and by whom?
  • Relatório de compromissos: Como é que a adesão ao compromisso comercial é comunicada aos stakeholders empresariais?Commitment reporting: How is adherence to the business commitment communicated to business stakeholders?
  • Revisões orçamentais: Qual é o processo de revisão desses compromissos em matéria de custos orçamentados?Budgetary reviews: What is the process for reviewing those commitments against budgeted costs? Qual é o processo de ajuste da solução implementada ou os compromissos para criar alinhamento?What is the process for adjusting the deployed solution or the commitments to create alignment?
  • Caminhos de escalada: Que caminhos de escalada estão disponíveis quando algum dos processos anteriores não satisfaz as necessidades do negócio?Escalation paths: What escalation paths are available when any of the preceding processes fail to meet the needs of the business?

Há vários outros processos relacionados com o inventário e a visibilidade.There are several more processes related to inventory and visibility. A lista anterior destina-se a provocar o pensamento dentro da equipa de operações.The preceding list is designed to provoke thought within the operations team. Responder a estas questões ajudará a desenvolver alguns dos processos necessários, bem como provavelmente desencadeará novas questões mais profundas.Answering these questions will help develop some of the necessary processes, as well as likely trigger new, deeper questions.

ResponsabilidadesResponsibilities

Quando se está a desenvolver processos de monitorização operacional, é igualmente importante determinar responsabilidades para o funcionamento diário e apoio regular de cada processo.When you're developing processes for operational monitoring, it's equally important to determine responsibilities for daily operation and regular support of each process.

Numa organização de TI centralizada, a TI fornece a experiência operacional.In a centralized IT organization, IT provides the operational expertise. O negócio seria de natureza consultiva, quando as questões requerem reparação.The business would be consultative in nature, when issues require remediation.

Num centro de nuvem de excelência, as operações empresariais forneceriam a experiência e responsabilizariam a gestão destes processos.In a cloud center of excellence organization, business operations would provide the expertise and hold responsibility for management of these processes. A TI centrar-se-ia na automação e no apoio às equipas, uma vez que operam o ambiente.IT would focus on the automation and support of teams, as they operate the environment.

Mas estas são as responsabilidades comuns.But these are the common responsibilities. As organizações exigem muitas vezes uma mistura de responsabilidades para cumprir compromissos empresariais.Organizations often require a mixture of responsibilities to meet business commitments.

Agir sobre inventário e visibilidadeAct on inventory and visibility

Independentemente da plataforma cloud, os cinco componentes do inventário e da visibilidade são usados para impulsionar a maioria dos processos operacionais.Regardless of the cloud platform, the five components of inventory and visibility are used to drive most operational processes. Todas as disciplinas subsequentes basear-se-ão nos dados que estão a ser capturados.All subsequent disciplines will build on the data that's being captured. Os próximos artigos desta série delineiam formas de agir sobre esses dados e integrar outras fontes de dados.The next articles in this series outline ways to act on that data and integrate other data sources.

Partilhar visibilidadeShare visibility

Dados sem ação produzem pouco retorno.Data without action produces little return. A gestão da nuvem pode expandir-se para além de ferramentas e processos nativos da nuvem.Cloud management might expand beyond cloud-native tools and processes. Para acomodar processos mais amplos, uma linha de base de gestão de nuvem pode ter de ser melhorada para incluir relatórios, integração de gestão de serviços de TI ou centralização de dados.To accommodate broader processes, a cloud management baseline might need to be enhanced to include reporting, IT service management integration, or data centralization. A gestão da nuvem poderá ter de incluir um ou mais dos seguintes durante várias fases de maturidade operacional.Cloud management might need to include one or more of the following during various phases of operational maturity.

RelatórioReport

Processos offline e comunicação sobre compromissos com as partes interessadas de negócios muitas vezes requerem relatórios.Offline processes and communication about commitments to business stakeholders often require reporting. A comunicação de autosserviço ou a comunicação periódica podem ser um componente necessário de uma linha de base de gestão reforçada.Self-service reporting or periodic reporting might be a necessary component of an enhanced management baseline.

Integração da gestão de serviços de TI (ITSM)IT service management (ITSM) integration

A integração do ITSM é frequentemente o primeiro exemplo de atuação sobre inventário e visibilidade.ITSM integration is often the first example of acting on inventory and visibility. Quando surgem desvios dos padrões de desempenho esperados, a integração do ITSM utiliza alertas da plataforma cloud para desencadear bilhetes numa ferramenta separada de gestão de serviços de TI para desencadear atividades de remediação.When deviations from expected performance patterns arise, ITSM integration uses alerts from the cloud platform to trigger tickets in a separate IT service management tool to trigger remediation activities. Alguns modelos operacionais podem exigir a integração do ITSM como um aspeto da linha de base de gestão reforçada.Some operating models might require ITSM integration as an aspect of the enhanced management baseline.

Centralização de dadosData centralization

Há uma variedade de razões pelas quais um negócio pode exigir vários inquilinos dentro de um único provedor de nuvem.There's a variety of reasons why a business might require multiple tenants within a single cloud provider. Nesses cenários, a centralização de dados é uma componente necessária da linha de base de gestão reforçada, pois pode proporcionar visibilidade em cada um desses inquilinos ou ambientes.In those scenarios, data centralization is a required component of the enhanced management baseline, because it can provide visibility across each of those tenants or environments.

Passos seguintesNext steps

A conformidade operacional baseia-se nas capacidades de inventário através da aplicação da automatização e dos controlos de gestão.Operational compliance builds on inventory capabilities by applying management automation and controls. Veja como a conformidade operacional mapeia os seus processos.See how operational compliance maps to your processes.