Funções do Centro de Nuvem de Excelência (CCoE)Cloud center of excellence (CCoE) functions

A agilidade empresarial e técnica são objetivos fundamentais da maioria das organizações de TI.Business and technical agility are core objectives of most IT organizations. Um centro de nuvem de excelência (CCoE) é uma função que cria um equilíbrio entre velocidade e estabilidade.A cloud center of excellence (CCoE) is a function that creates a balance between speed and stability.

Estrutura de funçãoFunction structure

Um modelo CCoE requer colaboração entre cada um dos seguintes:A CCoE model requires collaboration between each of the following:

  • Adoção em nuvem (especificamente arquitetos de solução)Cloud adoption (specifically solution architects)
  • Estratégia de nuvem (especificamente o programa e gestores de projetos)Cloud strategy (specifically the program and project managers)
  • Governação da cloudCloud governance
  • Plataforma da cloudCloud platform
  • Automatização da cloudCloud automation

Impacto e mudança culturalImpact and cultural change

Quando esta função é devidamente estruturada e apoiada, os participantes podem acelerar os esforços de inovação e migração, reduzindo ao mesmo tempo o custo global de mudança e aumentando a agilidade empresarial.When this function is properly structured and supported, the participants can accelerate innovation and migration efforts while reducing the overall cost of change and increasing business agility. Quando implementada com sucesso, esta função pode produzir reduções notáveis no tempo-para-mercado.When successfully implemented, this function can produce noticeable reductions in time-to-market. À medida que as práticas da equipa amadurecem, os indicadores de qualidade melhorarão, incluindo fiabilidade, eficiência de desempenho, segurança, manutenção e satisfação do cliente.As team practices mature, quality indicators will improve, including reliability, performance efficiency, security, maintainability, and customer satisfaction. Estes ganhos em eficiência, agilidade e qualidade são especialmente vitais se a empresa planeia implementar esforços de migração em nuvem em larga escala ou tiver vontade de usar a nuvem para impulsionar inovações associadas à diferenciação do mercado.These gains in efficiency, agility, and quality are especially vital if the company plans on implementing large-scale cloud migration efforts or has a desire to use the cloud to drive innovations associated with market differentiation.

Quando for bem sucedido, um modelo CCoE criará uma mudança cultural significativa em TI.When successful, a CCoE model will create a significant cultural shift in IT. A premissa fundamental de uma abordagem CCoE é que a TI serve como corretor, parceiro ou representante para o negócio.The fundamental premise of a CCoE approach is that IT serves as a broker, partner, or representative to the business. Este modelo é uma mudança de paradigma da visão tradicional de TI como uma unidade de operações ou camada de abstração entre o negócio e os ativos de TI.This model is a paradigm shift away from the traditional view of IT as an operations unit or abstraction layer between the business and IT assets.

A imagem a seguir proporciona uma analogia para esta mudança cultural.The following image provides an analogy for this cultural change. Sem uma abordagem CCoE, o TI tende a focar-se em fornecer controlo e responsabilidade central, agindo como os semáforos num cruzamento.Without a CCoE approach, IT tends to focus on providing control and central responsibility, acting like the stoplights at an intersection. Quando o CCoE é bem sucedido, o foco está na liberdade e na responsabilidade delegada, que é mais como uma rotunda num cruzamento.When the CCoE is successful, the focus is on freedom and delegated responsibility, which is more like a roundabout at an intersection.

Analogia para uma mudança de paradigma CCoE

Nenhuma das abordagens ilustradas na imagem de analogia acima é certa ou errada, são apenas visões alternativas de responsabilidade e gestão.Neither of the approaches illustrated in the analogy image above is right or wrong, they're just alternative views of responsibility and management. Se o desejo é estabelecer um modelo de self-service que permita às unidades de negócio tomar as suas próprias decisões, cumprindo um conjunto de orientações e controlos estabelecidos e repetíveis, então um modelo CCoE poderia encaixar-se na estratégia tecnológica.If the desire is to establish a self-service model that allows business units to make their own decisions while adhering to a set of guidelines and established, repeatable controls, then a CCoE model could fit within the technology strategy.

Principais responsabilidadesKey responsibilities

O principal dever da equipa do CCoE é acelerar a adoção em nuvem através de soluções nativas de nuvem ou híbridas.The primary duty of the CCoE team is to accelerate cloud adoption through cloud-native or hybrid solutions.

O objetivo do CCoE é:The objective of the CCoE is to:

  • Ajude a construir uma organização de TI moderna através de abordagens ágeis para capturar e implementar requisitos de negócio.Help build a modern IT organization through agile approaches to capture and implement business requirements.
  • Utilize pacotes de implementação reutilizáveis que se alinhem com políticas de segurança, conformidade e gestão de serviços.Use reusable deployment packages that align with security, compliance, and service management policies.
  • Manter uma plataforma Azure funcional em alinhamento com os procedimentos operacionais.Maintain a functional Azure platform in alignment with operational procedures.
  • Reveja e aprove o uso de ferramentas nativas em nuvem.Review and approve the use of cloud-native tools.
  • Ao longo do tempo, normalize e automatize componentes e soluções de plataforma comumente necessários.Over time, standardize and automate commonly needed platform components and solutions.

Cadência de reuniãoMeeting cadence

O CCoE é uma função com quatro equipas de elevada procura.The CCoE is a function staffed by four high demand teams. É importante permitir a colaboração orgânica e acompanhar o crescimento através de um catálogo comum de repositório/soluções.It is important to allow for organic collaboration and track growth through a common repository/solution catalog. Maximizar as interações naturais, mas minimizar as reuniões.Maximize natural interactions, but minimize meetings. Quando esta função amadurece, as equipas devem tentar limitar reuniões dedicadas.When this function matures, the teams should try to limit dedicated meetings. A presença em reuniões recorrentes, como reuniões de lançamento organizadas pela equipa de adoção em nuvem, fornecerá entradas de dados.Attendance at recurring meetings, like release meetings hosted by the cloud adoption team, will provide data inputs. Paralelamente, uma reunião após a partilha de cada plano de lançamento pode fornecer um ponto de toque mínimo para esta equipa.In parallel, a meeting after each release plan is shared can provide a minimum touch point for this team.

Soluções e controlosSolutions and controls

Cada membro do CCoE é encarregado de compreender os constrangimentos, riscos e proteções necessários que levaram ao conjunto atual de controlos de TI.Each member of the CCoE is tasked with understanding the necessary constraints, risks, and protections that led to the current set of IT controls. Os esforços coletivos do CCoE devem transformar esse entendimento em soluções ou controlos nativos da nuvem (ou híbridos), que permitam os resultados do negócio de autosserviço desejado.The collective efforts of the CCoE should turn that understanding into cloud-native (or hybrid) solutions or controls, which enable the desired self-service business outcomes. À medida que as soluções são criadas, são partilhadas com várias equipas sob a forma de controlos ou processos automatizados que servem de guarda-costas para vários esforços.As solutions are created, they're shared with various teams in the form of controls or automated processes that serve as guardrails for various efforts. Estes guarda-costas ajudam a encaminhar as atividades de livre circulação de várias equipas, ao mesmo tempo que delegam responsabilidades aos participantes em vários esforços de migração ou inovação.Those guardrails help to route the free-flowing activities of various teams, while delegating responsibilities to the participants in various migration or innovation efforts.

Exemplos desta transição:Examples of this transition:

CenárioScenario Solução pré-CCoEPre-CCoE solution Solução pós-CCoEPost-CCoE solution
Fornecimento de um SQL Server de produçãoProvision a production SQL Server As equipas de rede, TI e plataforma de dados disponibilizam vários componentes ao longo de dias ou mesmo semanas.Network, IT, and data platform teams provision various components over the course of days or even weeks. A equipa que necessita do servidor implementa uma instância PaaS da Base de Dados Azure SQL.The team requiring the server deploys a PaaS instance of Azure SQL Database. Alternativamente, um modelo pré-aprovado poderia ser usado para implantar todos os ativos iaaS para a nuvem em horas.Alternatively, a preapproved template could be used to deploy all of the IaaS assets to the cloud in hours.
Provisionamento de um ambiente de desenvolvimentoProvision a development environment As equipas de network, TI, desenvolvimento e DevOps concordam com as especificações e implementar um ambiente.Network, IT, development, and DevOps teams agree to specs and deploy an environment. A equipa de desenvolvimento define as suas próprias especificações e implanta um ambiente baseado no orçamento atribuído.The development team defines their own specs and deploys an environment based on allocated budget.
Atualizar os requisitos de segurança para melhorar a proteção de dadosUpdate security requirements to improve data protection As equipas de networking, TI e segurança atualizam vários dispositivos de rede e VMs em vários ambientes para adicionar proteções.Networking, IT, and security teams update various networking devices and VMs across multiple environments to add protections. As ferramentas de governação da nuvem são usadas para atualizar políticas que podem ser aplicadas imediatamente a todos os ativos em todos os ambientes em nuvem.Cloud governance tools are used to update policies that can be applied immediately to all assets in all cloud environments.

NegociaçõesNegotiations

Na origem de qualquer esforço do CCoE está um processo de negociação em curso.At the root of any CCoE effort is an ongoing negotiation process. A equipa do CCoE negoceia com as funções de TI existentes para reduzir o controlo central.The CCoE team negotiates with existing IT functions to reduce central control. As trocas comerciais para o negócio nesta negociação são a liberdade, a agilidade e a rapidez.The trade-offs for the business in this negotiation are freedom, agility, and speed. O valor da compensação para as equipas de TI existentes é entregue como novas soluções.The value of the trade-off for existing IT teams is delivered as new solutions. As novas soluções proporcionam à equipa de TI existente um ou mais dos seguintes benefícios:The new solutions provide the existing IT team with one or more of the following benefits:

  • Capacidade de automatizar questões comuns.Ability to automate common issues.
  • Melhorias na consistência (redução das frustrações do dia-a-dia).Improvements in consistency (reduction in day-to-day frustrations).
  • Oportunidade de aprender e implementar novas soluções técnicas.Opportunity to learn and deploy new technical solutions.
  • Reduções em incidentes de alta gravidade (menos correções rápidas ou respostas de pager-duty noturna).Reductions in high severity incidents (fewer quick fixes or late-night pager-duty responses).
  • Capacidade de alargar o seu âmbito técnico, abordando temas mais amplos.Ability to broaden their technical scope, addressing broader topics.
  • Participação em soluções de negócio de alto nível, abordando o impacto da tecnologia.Participation in higher-level business solutions, addressing the impact of technology.
  • Redução das tarefas de manutenção menial.Reduction in menial maintenance tasks.
  • Aumento da estratégia tecnológica e da automação.Increase in technology strategy and automation.

Em troca destes benefícios, a função de TI existente pode estar a negociar os seguintes valores, reais ou percebidos:In exchange for these benefits, the existing IT function may be trading the following values, whether real or perceived:

  • Sentido de controlo dos processos de aprovação manual.Sense of control from manual approval processes.
  • Sensação de estabilidade do controlo de mudanças.Sense of stability from change control.
  • Senso de segurança no trabalho desde a conclusão das tarefas necessárias mas repetitivas.Sense of job security from completion of necessary yet repetitive tasks.
  • Sensação de consistência que vem da adesão aos fornecedores de soluções de TI existentes.Sense of consistency that comes from adherence to existing IT solution vendors.

Em empresas saudáveis de nuvem, este processo de negociação é uma conversa dinâmica entre pares e equipas de TI em parceria.In healthy cloud-forward companies, this negotiation process is a dynamic conversation between peers and partnering IT teams. Os detalhes técnicos podem ser complexos, mas são geríveis quando as TI compreendem o objetivo e apoiam os esforços do CCoE.The technical details may be complex, but are manageable when IT understands the objective and is supportive of the CCoE efforts. Quando as TI são menos do que solidárias, a seguinte secção sobre permitir o sucesso do CCoE pode ajudar a superar os bloqueadores culturais.When IT is less than supportive, the following section on enabling CCoE success can help overcome cultural blockers.

Permitir o sucesso do CCoEEnable CCoE success

Antes de prosseguir com este modelo, é importante validar a tolerância da empresa para uma mentalidade de crescimento e o conforto da TI com a libertação de responsabilidades centrais.Before proceeding with this model, it is important to validate the company's tolerance for a growth mindset and IT's comfort with releasing central responsibilities. Como mencionado acima, o objetivo de um CCoE é trocar o controlo por agilidade e velocidade.As mentioned above, the purpose of a CCoE is to exchange control for agility and speed.

Este tipo de mudança leva tempo, experimentação e negociação.This type of change takes time, experimentation, and negotiation. Haverá solavancos e recuos durante este processo de maturação.There will be bumps and set backs during this maturation process. Mas se a equipa se mantiver diligente e não for desencorajada da experimentação, há uma alta probabilidade de sucesso na melhoria da agilidade, velocidade e fiabilidade.But if the team stays diligent and isn't discouraged from experimentation, there is a high probability of success in improving agility, speed, and reliability. Um dos maiores fatores de sucesso ou fracasso de um CCoE é o apoio da liderança e das principais partes interessadas.One of the biggest factors in success or failure of a CCoE is support from leadership and key stakeholders.

Principais partes interessadasKey stakeholders

A liderança de TI é a primeira e mais óbvia parte interessada.IT leadership is the first and most obvious stakeholder. Os gestores de TI desempenharão um papel importante.IT managers will play an important part. Mas o apoio do CIO e de outros líderes de TI a nível executivo é necessário durante este processo.But the support of the CIO and other executive-level IT leaders is needed during this process.

Menos óbvia é a necessidade de partes interessadas empresariais.Less obvious is the need for business stakeholders. A agilidade do negócio e o tempo para o mercado são motivações fundamentais para a formação do CCoE.Business agility and time-to-market are key motivations for CCoE formation. Como tal, as principais partes interessadas deverão ter um interesse investido nestes domínios.As such, the key stakeholders should have a vested interest in these areas. Exemplos de stakeholders empresariais incluem líderes de linha de negócios, executivos financeiros, executivos de operações e proprietários de produtos empresariais.Examples of business stakeholders include line-of-business leaders, finance executives, operations executives, and business product owners.

Apoio às partes interessadas do negócioBusiness stakeholder support

Os esforços do CCoE podem ser acelerados com o apoio dos stakeholders empresariais.CCoE efforts can be accelerated with support from the business stakeholders. Grande parte do foco dos esforços do CCoE está centrado em fazer melhorias a longo prazo na agilidade e rapidez das empresas.Much of the focus of CCoE efforts is centered around making long-term improvements to business agility and speed. Definir o impacto dos atuais modelos operativos e o valor das melhorias é valioso como guia e ferramenta de negociação para o CCoE.Defining the impact of current operating models and the value of improvements is valuable as a guide and negotiation tool for the CCoE. A documentação dos seguintes itens é sugerida para o suporte do CCoE:Documenting the following items is suggested for CCoE support:

  • Estabeleça um conjunto de resultados e objetivos de negócio que são esperados em resultado da agilidade e rapidez do negócio.Establish a set of business outcomes and goals that are expected as a result of business agility and speed.
  • Definir claramente os pontos de dor criados pelos processos de TI atuais (tais como velocidade, agilidade, estabilidade e desafios de custos).Clearly define pain points created by current IT processes (such as speed, agility, stability, and cost challenges).
  • Definir claramente o impacto histórico desses pontos de dor (tais como a parte de mercado perdida, ganhos concorrentes em funcionalidades e funções, experiências de clientes deficientes e aumentos orçamentais).Clearly define the historical impact of those pain points (such as lost market share, competitor gains in features and functions, poor customer experiences, and budget increases).
  • Defina oportunidades de melhoria de negócios que são bloqueadas pelos atuais pontos de dor e modelos operativos.Define business improvement opportunities that are blocked by the current pain points and operating models.
  • Estabeleça cronogramas e métricas relacionadas com essas oportunidades.Establish timelines and metrics related to those opportunities.

Estes pontos de dados não são um ataque às TI.These data points are not an attack on IT. Em vez disso, ajudam o CCoE a aprender com o passado e a estabelecer um atraso realista e a planear a melhoria.Instead, they help CCoE learn from the past and establish a realistic backlog and plan for improvement.

Apoio e envolvimento contínuos: As equipas do CCoE podem demonstrar retornos rápidos em algumas áreas.Ongoing support and engagement: CCoE teams can demonstrate quick returns in some areas. Mas os objetivos de alto nível, como a agilidade empresarial e o tempo-para-mercado, podem demorar muito mais tempo.But the higher-level goals, like business agility and time-to-market, can take much longer. Durante a maturação, existe um alto risco de o CCoE se desencorajar ou ser retirado para se concentrar em outros esforços de TI.During maturation, there is a high risk of the CCoE becoming discouraged or being pulled off to focus on other IT efforts.

Durante os primeiros seis a nove meses de esforços do CCoE, recomendamos que as partes interessadas do negócio aloquem tempo para se reunirem mensalmente com a liderança de TI e o CCoE.During the first six to nine months of CCoE efforts, we recommend that business stakeholders allocate time to meet monthly with the IT leadership and the CCoE. Há pouca necessidade de cerimónia formal nestas reuniões.There is little need for formal ceremony to these meetings. Simplesmente lembrar aos membros do CCoE e à sua liderança a importância deste programa pode ir ao longo do caminho para impulsionar o sucesso do CCoE.Simply reminding the CCoE members and their leadership of the importance of this program can go along way to driving CCoE success.

Além disso, recomendamos que as partes interessadas do negócio se mantenham informadas dos progressos e bloqueadores experimentados pela equipa do CCoE.Additionally, we recommend that the business stakeholders stay informed of the progress and blockers experienced by the CCoE team. Muitos dos seus esforços parecerão minúcias técnicas.Many of their efforts will seem like technical minutiae. Mas é importante que as partes interessadas do negócio compreendam o progresso do plano, para que possam envolver-se quando a equipa perde vapor ou se distrai por outras prioridades.But it is important for business stakeholders to understand the progress of the plan, so they can engage when the team loses steam or becomes distracted by other priorities.

Apoio às partes interessadas em TIIT stakeholder support

Apoiar a visão: Um esforço bem sucedido do CCoE requer uma grande negociação com os membros da equipa de TI existentes.Support the vision: A successful CCoE effort requires a great deal of negotiation with existing IT team members. Quando bem feito, todo o TI contribui para a solução e sente-se confortável com a mudança.When done well, all of IT contributes to the solution and feels comfortable with the change. Quando este não for o caso, alguns membros da equipa de TI existente podem querer manter os mecanismos de controlo por várias razões.When this is not the case, some members of the existing IT team may want to hold on to control mechanisms for various reasons. O apoio das partes interessadas em TI será vital para o sucesso do CCoE quando essas situações ocorrerem.Support of IT stakeholders will be vital to the success of the CCoE when those situations occur. O incentivo e o reforço dos objetivos globais do CCoE são importantes para resolver os bloqueadores para uma negociação adequada.Encouragement and reinforcement of the overall goals of the CCoE is important to resolve blockers to proper negotiation. Em raras ocasiões, as partes interessadas em TI podem até ter de intervir e quebrar um impasse ou uma votação empatada para manter o CCoE a progredir.On rare occasions, IT stakeholders may even need to step in and break up a deadlock or tied vote to keep the CCoE progressing.

Mantenha o foco: Um CCoE pode ser um compromisso significativo para qualquer equipa de TI restrita a recursos.Maintain focus: A CCoE can be a significant commitment for any resource-constrained IT team. Remover arquitetos fortes de projetos de curto prazo para se concentrar em ganhos a longo prazo pode criar dificuldades para os membros da equipa que não fazem parte do CCoE.Removing strong architects from short-term projects to focus on long-term gains can create difficulty for team members who aren't part of the CCoE. É importante que a liderança das TI e as partes interessadas em TI se mantenham focadas no objetivo do CCoE.It is important that IT leadership and IT stakeholders stay focused on the goal of the CCoE. O apoio dos líderes de TI e das partes interessadas em TI é necessário para desprioritizar as perturbações das operações diárias a favor dos deveres do CCoE.The support of IT leaders and IT stakeholders is required to deprioritize the disruptions of day-to-day operations in favor of CCoE duties.

Criar um tampão: A equipa do CCoE vai experimentar novas abordagens.Create a buffer: The CCoE team will experiment with new approaches. Algumas dessas abordagens não se alinharão bem com operações existentes ou constrangimentos técnicos.Some of those approaches won't align well with existing operations or technical constraints. Existe um risco real de o CCoE sofrer pressão ou recurso de outras equipas quando as experiências falham.There is a real risk of the CCoE experiencing pressure or recourse from other teams when experiments fail. É importante encorajar e atenuar a equipa das consequências de oportunidades de aprendizagem "rápidas".Encouragement and buffering the team from the consequences of "fast fail" learning opportunities is important. É igualmente importante responsabilizar a equipa por uma mentalidade de crescimento, garantindo que estão a aprender com essas experiências e a encontrar melhores soluções.It's equally important to hold the team accountable to a growth mindset, ensuring that they're learning from those experiments and finding better solutions.

Próximos passosNext steps

Um modelo CCoE requer funções de plataforma em nuvem e funções de automação em nuvem.A CCoE model requires cloud platform functions and cloud automation functions. O próximo passo é alinhar as funções da plataforma em nuvem.The next step is to align cloud platform functions.

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