Editar pares de FAQ no seu base de dados de conhecimento
O Criador de FAQ permite-lhe gerir o conteúdo do seu base de dados de conhecimento ao proporcionar uma experiência de edição fácil de utilizar.
Os pares de FAQ são adicionados a partir de uma origem de dados, como um ficheiro ou URL, ou adicionados como uma origem editorial. Uma fonte editorial indica que o par de FAQ foi adicionado manualmente no portal de FAQ. Todos os pares de FAQ estão disponíveis para edição.
Nota
O serviço Criador de FAQ será descontinuado a 31 de março de 2025. Uma versão mais recente da capacidade de perguntas e respostas está agora disponível como parte da Linguagem de IA do Azure. Para obter as capacidades de resposta a perguntas no Serviço de Idioma, veja respostas a perguntas. A partir de 1 de outubro de 2022, não poderá criar novos recursos do Criador de FAQ. Para obter informações sobre como migrar bases de dados de conhecimento existentes do Criador de FAQ para responder a perguntas, consulte o guia de migração.
Pares de perguntas e respostas
Uma base de dados de conhecimento consiste em pares de perguntas e respostas (FAQ). Cada par tem uma resposta e um par contém todas as informações associadas a essa resposta. Uma resposta pode assemelhar-se vagamente a uma linha de base de dados ou a uma instância de estrutura de dados. As definições necessárias num par de perguntas e respostas (FAQ) são:
- uma pergunta - texto da consulta do utilizador, utilizado para machine learning do Criador de FAQ, para alinhar com o texto da pergunta do utilizador com uma formulação diferente, mas a mesma resposta
- a resposta – a resposta do par é a resposta que é devolvida quando uma consulta de utilizador é correspondida com a pergunta associada
Cada par é representado por um ID.
As definições opcionais para um par incluem:
- Formas alternativas da pergunta – isto ajuda o Criador de FAQ a devolver a resposta correta para uma maior variedade de expressões de perguntas
- Metadados: os metadados são etiquetas associadas a um par de FAQ e são representados como pares chave-valor. As etiquetas de metadados são utilizadas para filtrar pares de FAQ e limitar o conjunto sobre o qual a correspondência de consultas é executada.
- Pedidos de várias voltas, utilizados para continuar uma conversação multi-turn
Adicionar um par de FAQ editoriais
Se não tiver conteúdo pré-existente para preencher o base de dados de conhecimento, pode adicionar pares de FAQ editorialmente no portal do Criador de FAQ.
Inicie sessão no portal de FAQ e, em seguida, selecione o base de dados de conhecimento para adicionar o par de FAQ.
Na página EDITar do base de dados de conhecimento, selecione Adicionar par de FAQ para adicionar um novo par de FAQ.
Na nova linha de pares de FAQ, adicione os campos de perguntas e respostas necessários. Os outros campos são opcionais. Todos os campos podem ser alterados em qualquer altura.
Opcionalmente, adicione expressões alternativas. O sintagma alternativo é qualquer forma da pergunta que é significativamente diferente da pergunta original, mas deve fornecer a mesma resposta.
Quando a sua base de dados de conhecimento é publicada e tem a aprendizagem ativa ativa ativa ativa, o Criador de FAQ recolhe opções de expressão alternativas para aceitar. Estas opções são selecionadas para aumentar a precisão da predição.
Opcionalmente, adicione metadados. Para ver metadados, selecione Ver opções no menu de contexto. Os metadados fornecem filtros para as respostas que a aplicação cliente, como um chat bot, fornece.
Opcionalmente, adicione pedidos de seguimento. Os pedidos de seguimento fornecem caminhos de conversação adicionais para a aplicação cliente apresentar ao utilizador.
Selecione Guardar e preparar para ver predições, incluindo o novo par de FAQ.
Edição de texto avançado para obter resposta
A edição em texto avançado do seu texto de resposta dá-lhe estilo markdown a partir de uma barra de ferramentas simples.
Selecione a área de texto para obter uma resposta, a barra de ferramentas do editor de texto avançado é apresentada na linha de par de FAQ.
Qualquer texto que já esteja na resposta é apresentado corretamente, uma vez que o utilizador o verá a partir de um bot.
Edite o texto. Selecione funcionalidades de formatação na barra de ferramentas de edição de texto avançado ou utilize a funcionalidade de alternar para mudar para a sintaxe markdown.
Funcionalidades do editor de texto avançado Atalho de teclado Alternar entre editor de texto avançado e markdown. </>CTRL+M A negrito. B CTR+LB Itálico, indicado com um I itálico Ctrl+I Lista não ordenada Lista ordenada Estilo de parágrafo Imagem – adicione uma imagem disponível a partir de um URL público. Ctrl+G Adicione uma ligação para o URL disponível publicamente. Ctrl+K Ícone expressivo – adicione a partir de uma seleção de ícones expressivos. Ctrl+E Menu Avançado - anular Ctrl+Z Menu Avançado - refazer Ctrl+Y Adicione uma imagem à resposta com o ícone Imagem na barra de ferramentas rich-text. O editor no local precisa do URL de imagem acessível publicamente e do texto alternativo para a imagem.
Adicione uma ligação a um URL selecionando o texto na resposta e, em seguida, selecionando o ícone Ligação na barra de ferramentas ou selecionando o ícone Ligação na barra de ferramentas e, em seguida, introduzindo o novo texto e o URL.
Editar um par de FAQ
Qualquer campo em qualquer par de FAQ pode ser editado, independentemente da origem de dados original. Alguns campos podem não estar visíveis devido às definições atuais das Opções de Vista , encontradas na barra de ferramentas de contexto.
Eliminar um par de FAQ
Para eliminar um FAQ, clique no ícone eliminar na extremidade direita da linha de FAQ. Esta é uma operação permanente. Não pode ser desfeito. Considere exportar o KB a partir da página Publicar antes de eliminar pares.
Localizar o ID do par de FAQ
Se precisar de encontrar o ID do par de FAQ, pode encontrá-lo em dois locais:
- Paire o cursor sobre o ícone de eliminação na linha de par de FAQ na qual está interessado. O texto do cursor do rato inclui o ID do par de FAQ.
- Exporte o base de dados de conhecimento. Cada par de FAQ no base de dados de conhecimento inclui o ID de par de FAQ.
Adicionar perguntas alternativas
Adicione perguntas alternativas a um par de FAQ existente para melhorar a probabilidade de uma correspondência com uma consulta de utilizador.
Ligar pares de FAQ
A ligação de pares de FAQ é fornecida com pedidos de seguimento. Esta é uma ligação lógica entre pares de FAQ, gerida ao nível base de dados de conhecimento. Pode editar pedidos de seguimento no portal do Criador de FAQ.
Não pode ligar pares de FAQ nos metadados da resposta.
Adicionar metadados
Adicione pares de metadados selecionando primeiro Ver opções e, em seguida, selecionando Mostrar metadados. Esta ação apresenta a coluna de metadados. Em seguida, selecione o + sinal para adicionar um par de metadados. Este par é composto por uma chave e um valor.
Saiba mais sobre os metadados no início rápido do portal do Criador de FAQ para metadados:
Guardar alterações aos pares de FAQ
Selecione Periodicamente Guardar e preparar depois de efetuar edições para evitar perder alterações.
Quando utilizar a edição de texto formatado versus markdown
A edição de texto formatado de respostas permite-lhe , enquanto autor, utilizar uma barra de ferramentas de formatação para selecionar e formatar texto rapidamente.
O Markdown é uma ferramenta melhor quando precisa de gerar conteúdo automaticamente para criar bases de dados de conhecimento para serem importadas como parte de um pipeline ci/CD ou para testes em lote.
Editar a sua base de dados de conhecimento localmente
Depois de criar uma base de dados de conhecimento, recomenda-se que faça edições ao texto base de dados de conhecimento no portal do Criador de FAQ, em vez de exportar e reimportar através de ficheiros locais. No entanto, pode haver alturas em que precisa de editar uma base de dados de conhecimento localmente.
Exporte o base de dados de conhecimento a partir da página Definições e, em seguida, edite o base de dados de conhecimento com o Microsoft Excel. Se optar por utilizar outra aplicação para editar o ficheiro exportado, a aplicação poderá introduzir erros de sintaxe porque não está totalmente em conformidade com o TSV. Geralmente, os ficheiros TSV do Microsoft Excel não introduzem erros de formatação.
Quando terminar as suas edições, reimporte o ficheiro TSV a partir da página Definições . Esta ação substituirá completamente a base de dados de conhecimento atual pela base de dados de conhecimento importada.