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Resolução de problemas do Azure Data Box Gateway

  • Artigo

Este artigo descreve como resolver problemas no Azure Data Box Gateway. Neste artigo, vai aprender a:

  • Executar diagnósticos
  • Recolher pacote de Suporte
  • Utilizar registos para resolução de problemas

Executar diagnósticos

Para diagnosticar e resolver quaisquer erros do dispositivo, pode executar os testes de diagnóstico. Efetue os seguintes passos na IU da Web local no dispositivo para executar testes de diagnóstico.

  1. Na interface do usuário da Web local, vá para Solução de problemas de testes de > diagnóstico. Selecione o teste que pretende executar e clique em Executar teste. Esta ação executa os testes para diagnosticar possíveis problemas nas definições de rede, dispositivo, proxy Web, hora ou cloud. Será notificado de que o dispositivo está a executar testes.

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  2. Depois de os testes estarem concluídos, os resultados são apresentados. Se um teste falhar, é apresentado um URL para a ação recomendada. Pode clicar no URL para ver a ação recomendada.

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Recolher pacote de Suporte

Um pacote de registos é composto por todos os registos relevantes que possam ajudar o Suporte da Microsoft a resolver quaisquer problemas do dispositivo. Pode gerar um pacote de registos através da IU da Web local.

Efetue os seguintes passos para recolher um pacote de Suporte.

  1. Na interface do usuário da Web local, vá para Suporte para solução de problemas>. Clique em Criar pacote de suporte. O sistema começa a recolher o pacote de suporte. A recolha do pacote pode demorar vários minutos.

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  2. Depois de o pacote de Suporte estar criado, clique em Transferir pacote de Suporte. Um pacote zipado é transferido no caminho que escolher. Você pode descompactar o pacote.

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Utilizar registos para resolução de problemas

Quaisquer erros ocorridos durante os processos de carregamento e atualização são incluídos nos ficheiros de erro correspondente.

  1. Para ver os ficheiros de erro, aceda à partilha e clique na partilha para ver o conteúdo.

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  2. Clique na pasta Microsoft Data Box Gateway. Esta pasta tem duas subpastas:

    • A pasta de carregamentos, que inclui os ficheiros de registos com erros de carregamento.

    • A pasta de atualizações para os erros durante a atualização.

      Eis um ficheiro de registo de exemplo para atualização.

      <root container="brownbag1" machine="VM15BS020663" timestamp="07/18/2018 00:11:10" />
<file item="test.txt" local="False" remote="True" error="16001" />
<summary runtime="00:00:00.0945320" errors="1" creates="2" deletes="0" insync="3" replaces="0" pending="9" />

  3. Quando vir um erro neste ficheiro (realçado no exemplo), preste atenção ao código de erro, neste caso é 16001. Procure a descrição deste código de erro em relação à seguinte referência de erro.

    Código de erro Nome da exceção Descrição do erro
    100 ERROR_CONTAINER_OR_SHARE_NAME_LENGTH O nome do contentor ou da partilha tem de ter entre 3 e 63 carateres.
    101 ERROR_CONTAINER_OR_SHARE_NAME_ALPHA_NUMERIC_DASH O nome do contentor ou da partilha só pode ter letras, números ou hífenes.
    102 ERROR_CONTAINER_OR_SHARE_NAME_IMPROPER_DASH O nome do contentor ou da partilha só pode ter letras, números ou hífenes.
    103 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_CHARACTER_CONTROL O nome do blob ou ficheiro contém carateres de controlo não suportados.
    104 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_CHARACTER_ILLEGAL O nome do blob ou ficheiro contém carateres de controlo inválidos.
    105 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_SEGMENT_COUNT O nome blob ou ficheiro contém demasiados segmentos (cada segmento é separado por uma barra -/).
    106 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_AGGREGATE_LENGTH O nome do blob ou ficheiro é demasiado longo.
    107 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_COMPONENT_LENGTH Um dos segmentos no nome do blob ou ficheiro é demasiado longo.
    108 ERROR_BLOB_OR_FILE_SIZE_LIMIT O tamanho do ficheiro excede o tamanho máximo de ficheiro para carregamento.
    109 ERROR_BLOB_OR_FILE_SIZE_ALIGNMENT O blob ou ficheiro está alinhado incorretamente.
    110 ERROR_NAME_NOT_VALID_UNICODE O nome do ficheiro ou blob codificado por Unicode não é válido.
    111 ERROR_RESERVED_NAME_NOT_ALLOWED O nome ou o prefixo do ficheiro ou blob é um nome reservado que não é suportado (por exemplo, COM1).
    2000 ERROR_ETAG_MISMATCH Um erro de correspondência de etag indica que existe um conflito entre um blob de blocos na cloud e no dispositivo. Para resolver este conflito, elimine um desses ficheiros – a versão na cloud ou a versão no dispositivo.
    2001 ERROR_UNEXPECTED_FINALIZE_FAILURE Ocorreu um problema inesperado ao processar um ficheiro depois de o ficheiro ter sido carregado. Se vir este erro, e o erro persistir durante mais de 24 horas, contacte o suporte.
    2002 ERROR_ALREADY_OPEN O ficheiro já está aberto noutro processo e não pode ser carregado até que o identificador seja fechado.
    2003 ERROR_UNABLE_TO_OPEN Não foi possível abrir o ficheiro para carregamento. Se vir este erro, contacte o Suporte da Microsoft.
    2004 ERROR_UNABLE_TO_CONNECT Não foi possível ligar ao contentor para carregar dados para o mesmo.
    2005 ERROR_INVALID_CLOUD_CREDENTIALS Não foi possível ligar ao contentor porque as permissões de conta estão erradas ou desatualizadas. Verifique o seu acesso.
    2006 ERROR_CLOUD_ACCOUNT_DISABLED Não foi possível carregar dados para a conta porque a conta ou a partilha está desativada.
    2007 ERROR_CLOUD_ACCOUNT_PERMISSIONS Não foi possível ligar ao contentor porque as permissões de conta estão erradas ou desatualizadas. Verifique o seu acesso.
    2008 ERROR_CLOUD_CONTAINER_SIZE_LIMIT_REACHED Não foi possível adicionar novos dados porque o contentor está cheio. Verifique as especificações do Azure para tamanhos de contentor suportados com base no tipo. Por exemplo, o Azure Files só suporta um tamanho de ficheiro máximo de 5 TB.
    2009 ERROR_CLOUD_CONTAINER_MISSING Não foi possível carregar dados porque o contêiner associado ao compartilhamento não existe.
    2997 ERROR_ITEM_CANCELED Ocorreu um erro inesperado. Este é um erro transitório que se resolverá sozinho.
    2998 ERROR_UNMAPPED_FAILURE Ocorreu um erro inesperado. O erro pode ser resolvido de forma automática mas se persistir durante mais de 24 horas, contacte o Suporte da Microsoft.
    16000 RefreshException Não foi possível atualizar este ficheiro.
    16001 RefreshAlreadyExistsException Não foi possível atualizar este ficheiro porque já existe no sistema local.
    16002 RefreshWorkNeededException Não foi possível atualizar este ficheiro porque não está totalmente carregado.

Próximos passos