Abra um tíquete de suporte para o Azure Stack Edge e o Azure Data Box Gateway

APLICA-SE A:Azure Stack Edge Pro - GPUAzure Stack Edge Pro RAzure Stack Edge Mini RAzure Stack Edge FPGAAzure Data Box Gateway

Importante

Os dispositivos FPGA do Azure Stack Edge Pro chegarão ao fim da vida útil em fevereiro de 2024. Se você estiver considerando novas implantações, recomendamos que explore os dispositivos de GPU Azure Stack Edge Pro 2 ou Azure Stack Edge Pro para suas cargas de trabalho.

Este artigo aplica-se ao Azure Stack Edge e ao Azure Data Box Gateway, ambos geridos pelo serviço Azure Stack Edge / Azure Data Box Gateway. Se você encontrar algum problema com seu serviço, poderá criar uma solicitação de serviço para suporte técnico. Este artigo orienta você:

• Como criar um pedido de suporte.
• Como gerenciar um ciclo de vida de solicitação de suporte de dentro do portal.

Criar um pedido de suporte

Execute as seguintes etapas para criar uma solicitação de suporte:

1. Vá para o seu pedido do Azure Stack Edge ou do Data Box Gateway. Navegue até a seção Suporte + solução de problemas e selecione Nova solicitação de suporte.

2. Em Nova solicitação de suporte, na guia Noções básicas , execute as seguintes etapas:

   1. Na lista suspensa Tipo de problema , selecione Técnico.

   2. Escolha a sua Subscrição.

   3. Em Serviço, marque Meus Serviços. Na lista suspensa, selecione Azure Stack Edge e Data Box Gateway.

   4. Selecione o seu Recurso. Isto corresponde ao nome da sua encomenda.

   5. Dê um breve resumo do problema que você está enfrentando.

   6. Selecione o tipo de problema.

   7. Com base no tipo de problema selecionado, escolha um subtipo de problema correspondente.

   8. Selecione Seguinte: Soluções>>.

      

3. Na guia Detalhes, execute as seguintes etapas:

   1. Forneça a data e a hora de início do problema.

   2. Forneça uma descrição para o seu problema.

   3. No Carregamento de ficheiros, selecione o ícone da pasta para procurar quaisquer outros ficheiros que pretenda carregar.

   4. Marque Compartilhar informações de diagnóstico.

   5. Com base na sua subscrição, um plano de Suporte é preenchido automaticamente.

   6. Na lista suspensa, selecione a Gravidade.

   7. Especifique um método de contato preferencial.

   8. As horas de resposta são selecionadas automaticamente com base no seu plano de assinatura.

   9. Forneça o idioma que preferir para o Suporte.

   10. Nas informações de contato, forneça seu nome, e-mail, telefone, contato opcional, país/região. O Suporte da Microsoft usa essas informações para entrar em contato com você para obter mais informações, diagnóstico e resolução.

   11. Selecione Seguinte: Rever + Criar>>.

       

4. Na guia Revisar + Criar, revise as informações relacionadas ao tíquete de suporte. Selecione Criar.

   

   Depois de criar o ticket de suporte, um engenheiro de suporte entrará em contato com você o mais rápido possível para prosseguir com sua solicitação.

Obtenha suporte de hardware

Essas informações só se aplicam ao dispositivo Azure Stack. O processo para relatar problemas de hardware é o seguinte:

1. Abra um tíquete de suporte no portal do Azure para um problema de hardware. Em Tipo de problema, selecione Hardware do Azure Stack. Escolha o subtipo Problema como Falha de hardware.

   

   Depois de criar o ticket de suporte, um engenheiro de suporte entrará em contato com você o mais rápido possível para prosseguir com sua solicitação.

2. Se o Suporte da Microsoft determinar que este é um problema de hardware, ocorrerá uma das seguintes ações:

   • Uma FRU (Field Replacement Unit, unidade de substituição de campo) para a peça de hardware com falha é enviada. Atualmente, as unidades de fonte de alimentação e as unidades de estado sólido são as únicas FRUs suportadas.
   • Apenas as FRUs são substituídas no dia útil seguinte, tudo o resto requer uma substituição completa do sistema (FSR) para ser enviado.

3. Se for determinado que uma substituição de FRU é necessária até às 13h hora local (de segunda a sexta-feira), um técnico no local é enviado no dia útil seguinte para o seu local para realizar uma substituição de FRU. Uma substituição completa do sistema normalmente levará muito mais tempo porque as peças são enviadas de nossa fábrica e podem estar sujeitas a atrasos de transporte e alfândega.

Gerir um pedido de suporte

Depois de criar um pedido de suporte, pode gerir o ciclo de vida do mesmo no portal.

Para gerir os seus pedidos de suporte

1. Para aceder à página de ajuda e suporte, navegue até Procurar > Ajuda + suporte.

   

2. Uma lista tabular de solicitações de suporte recentes é exibida em Ajuda + suporte.

3. Selecione e clique em uma solicitação de suporte. Você pode visualizar o status e os detalhes dessa solicitação. Clique em + Nova mensagem se quiser dar seguimento a este pedido.

Próximos passos

• Solucione problemas relacionados ao Azure Stack Edge FPGA.
• Solucione problemas de dispositivo para a GPU do Azure Stack Edge Pro.
• Solucione problemas relacionados ao Data Box Gateway.