Substitua seu dispositivo Azure Stack Edge

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Este artigo descreve como substituir seu dispositivo Azure Stack Edge. Um dispositivo de substituição é necessário quando o dispositivo existente tem uma falha de hardware ou precisa de uma atualização.

Neste artigo, vai aprender a:

  • Abrir um tíquete de suporte para problema de hardware
  • Criar um novo pedido para um dispositivo de substituição no portal do Azure
  • Instalar, ativar o dispositivo de substituição
  • Devolver o dispositivo original

Abra um ticket de suporte

Se o dispositivo existente tiver uma falha de hardware, abra um tíquete de suporte seguindo estas etapas:

  1. Abra um tíquete de Suporte com o Suporte da Microsoft indicando que você deseja devolver o dispositivo. Selecione o tipo de problema Azure Stack Edge Hardware e escolha o subtipo Problemas de hardware.

    Open Support ticket

  2. Um engenheiro de suporte da Microsoft entrará em contato com você para determinar se uma FRU (unidade de substituição de campo) pode corrigir o problema e está disponível para esta instância. Se uma FRU não estiver disponível ou se o dispositivo precisar de uma atualização de hardware, o Suporte irá guiá-lo para fazer um novo pedido e devolver seu dispositivo antigo.

Criar uma nova encomenda

Crie um novo recurso para a ativação do dispositivo de substituição seguindo as etapas em Criar um novo recurso.

Nota

Não há suporte para a ativação de um dispositivo de substituição em relação a um recurso existente. O novo recurso é considerado uma nova ordem. Você começará a ser cobrado 14 dias após o dispositivo ser enviado para você.

Instalar e ativar o dispositivo de substituição

Siga estes passos para instalar e ativar o dispositivo de substituição:

  1. Instale o seu dispositivo.
  2. Ative seu dispositivo em relação ao novo recurso que você criou anteriormente.

Devolver o dispositivo existente

Siga todos os passos para devolver o dispositivo original:

  1. Apague os dados no dispositivo.
  2. Inicie o retorno do dispositivo original.
  3. Agende uma recolha.
  4. Depois que o dispositivo for recebido na Microsoft, você poderá Excluir o recurso associado ao dispositivo retornado.

Próximos passos