Criar um tíquete de suporte do Azure na CLI do Azure

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A CLI do Azure permite que você crie e gerencie tíquetes de suporte do Azure.

  • Abrir um pedido de suporte técnico, de faturação, de gestão de subscrições ou de limites (quota) de subscrição e serviço.
  • Obter uma lista de pedidos de suporte e informações detalhadas sobre cada pedido. Reduzir a pesquisa de pedidos de suporte por estado ou data de criação.
  • Atualizar a gravidade, o estado do pedido e as informações de contacto de um pedido de suporte.
  • Adicionar uma nova comunicação a um pedido de suporte ou obter uma lista de todas as comunicações para um pedido de suporte. Reduzir a pesquisa de listas de comunicação por data de criação ou tipo de comunicação.

Para criar uma solicitação de suporte, você deve ser um Proprietário ou Colaborador, ou ser atribuído à função de Colaborador de Solicitação de Suporte no nível da assinatura. Para criar uma solicitação de suporte sem uma assinatura, como um cenário do Microsoft Entra, você deve ser um administrador.

Pré-requisitos

  • Use o ambiente Bash no Azure Cloud Shell. Para obter mais informações, consulte Guia de início rápido para Bash no Azure Cloud Shell.

  • Se preferir executar comandos de referência da CLI localmente, instale a CLI do Azure. Se estiver a utilizar o Windows ou macOS, considere executar a CLI do Azure num contentor Docker. Para obter mais informações, consulte Como executar a CLI do Azure em um contêiner do Docker.

    • Se estiver a utilizar uma instalação local, inicie sessão no CLI do Azure ao utilizar o comando az login. Para concluir o processo de autenticação, siga os passos apresentados no seu terminal. Para outras opções de entrada, consulte Entrar com a CLI do Azure.

    • Quando solicitado, instale a extensão da CLI do Azure na primeira utilização. Para obter mais informações sobre as extensões, veja Utilizar extensões com o CLI do Azure.

    • Execute o comando az version para localizar a versão e as bibliotecas dependentes instaladas. Para atualizar para a versão mais recente, execute o comando az upgrade.

Criar um pedido de suporte

  1. Para obter uma lista de serviços, use o comando az support services list :

    az support services list --output table

    Neste exemplo, localize o valor para Máquina Virtual executando o Windows, que é 6f16735c-b0ae-b275-ad3a-03479cfa1396.

  2. Para obter o tipo de problema e o subtipo de problema que descreve o problema, execute o comando az support services problem-classifications list :

    az support services problem-classifications list --service-name 6f16735c-b0ae-b275-ad3a-03479cfa1396 --output table

    Para este exemplo, localize Não é possível conectar-se à minha VM / Eu tenho um problema com meu IP público. Esse tipo tem um valor de e5c307e3-50ff-5dc9-c8ae-7d35051f88c9.

  3. Crie um ticket usando o comando az support tickets create :

    az support tickets create --ticket-name "VM012" --title "Issue with public IP" \
   --description "This ticket involves a public IP address of a VM." \
   --problem-classification e5c307e3-50ff-5dc9-c8ae-7d35051f88c9 \
   --severity minimal --contact-first-name Kenneth --contact-last-name Liew \
   --contact-method email --contact-email Kenneth.Liew@Contoso.com \
   --contact-country US --contact-language English --contact-timezone "Pacific Standard Time"

Um engenheiro de suporte entrará em contato com você usando o método que você indicou. Para obter informações sobre os tempos de resposta iniciais, consulte Escopo e capacidade de resposta do suporte.

Gerir pedidos de suporte

A CLI do Azure permite que você execute o gerenciamento de tíquetes de suporte usando vários comandos. Para ver seus tíquetes de suporte do Azure para sua assinatura atual, execute o comando az support tickets list :

az support tickets list

Para ver os tíquetes de suporte do Azure em outra assinatura, execute o comando az account set para alterar sua assinatura atual e execute o comando.

Você também pode atualizar um ticket usando o comando az support tickets update :

az support tickets update --ticket-name VM012 --severity moderate

Comunique sobre o seu bilhete

Não é possível excluir um tíquete de suporte criado usando a CLI do Azure. Em vez disso, envie uma mensagem para fechar um ticket. Se você precisar reabrir uma solicitação de suporte fechada, crie uma nova mensagem, que reabrirá automaticamente a solicitação.

Para se comunicar sobre seu ticket, execute o comando az support tickets communications create :

az support tickets communications create --ticket-name VM012 \
    --communication-name "VM Delay" \
    --communication-body "Delaying VM fixes due to scheduling on our end." \
    --communication-subject "Delaying VM fixes due to scheduling on our end."

Para ver todas as comunicações de um ticket, use o comando az support tickets communications list :

az support tickets communications list --ticket-name VM012

Este comando oferece um --filters parâmetro para restringir suas respostas.

az support tickets communications list --ticket-name VM012 \
    --filters "communicationType eq 'Web'"

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