Centro de Suporte para Gestor de ConfiguraçãoSupport Center for Configuration Manager

Aplica-se a: Gestor de Configuração (ramo atual)Applies to: Configuration Manager (current branch)

A partir da versão 1810, utilize o Support Center para resolução de problemas com o cliente, visualização de registoem em tempo real ou capturando o estado de um computador cliente do Gestor de Configuração para análise posterior.Starting in version 1810, use Support Center for client troubleshooting, real-time log viewing, or capturing the state of a Configuration Manager client computer for later analysis. O Centro de Suporte é uma única ferramenta para consolidar muitas ferramentas de resolução de problemas do administrador.Support Center is a single tool to consolidate many administrator troubleshooting tools.

Acerca deAbout

O Support Center tem como objetivo reduzir os desafios e a frustração ao resolver os computadores clientes do Gestor de Configuração.Support Center aims to reduce the challenges and frustration when troubleshooting Configuration Manager client computers. Anteriormente, ao trabalhar com suporte para resolver um problema com clientes do Gestor de Configuração, teria de recolher manualmente ficheiros de registo e outras informações para ajudar a resolver problemas.Previously, when working with support to address an issue with Configuration Manager clients, you would need to manually collect log files and other information to help troubleshoot the issue. Foi fácil esquecer acidentalmente um ficheiro de registo crucial, causando dores de cabeça adicionais para si e para o pessoal de apoio com quem está a trabalhar.It was easy to accidentally forget a crucial log file, causing additional headaches for you and the support personnel who you're working with.

Utilize o Centro de Suporte para agilizar a experiência de suporte.Use Support Center to streamline the support experience. Permite-lhe:It lets you:

  • Crie um pacote de resolução de problemas (.ficheiro zip) que contenha os ficheiros de registo do cliente do Gestor de Configuração.Create a troubleshooting bundle (.zip file) that contains the Configuration Manager client log files. Em seguida, tem um único ficheiro para enviar para o pessoal de apoio.You then have a single file to send to support personnel.

  • Ver Ficheiros de registo de clientes do Gestor de Configuração, certificados, definições de registo, despejos de depurados, políticas de cliente.View Configuration Manager client log files, certificates, registry settings, debug dumps, client policies.

  • Diagnóstico em tempo real do inventário (substitui ContentSpy), política (substitui PolicySpy) e cache do cliente.Real-time diagnostic of inventory (replaces ContentSpy), policy (replaces PolicySpy), and client cache.

Espectador do Centro de SuporteSupport Center viewer

O Centro de Suporte inclui o Espectador do Centro de Suporte, uma ferramenta que suporta o uso do pessoal para abrir o conjunto de ficheiros que cria utilizando o Centro de Suporte.Support Center includes Support Center Viewer, a tool that support personnel use to open the bundle of files that you create using Support Center. O colecionador de dados do Support Center recolhe e embala registos de diagnóstico de um cliente local ou remoto do Gestor de Configuração.Support Center's data collector collects and packages diagnostic logs from a local or remote Configuration Manager client. Para visualizar pacotes de recolha de dados, utilize a aplicação do espectador.To view data collector bundles, use the viewer application.

Espectador de ficheiro sonorde do Centro de SuporteSupport Center log file viewer

O Centro de Suporte inclui um espectador de registo moderno.Support Center includes a modern log viewer. Esta ferramenta substitui o CMTrace e fornece uma interface personalizável com suporte para separadores e janelas dockable.This tool replaces CMTrace and provides a customizable interface with support for tabs and dockable windows. Tem uma camada de apresentação rápida e pode carregar ficheiros de registo grandes em segundos.It has a fast presentation layer, and can load large log files in seconds.

OneTrace do Centro de Suporte (Pré-visualização)Support Center OneTrace (Preview)

A partir da versão 1906, o OneTrace é um novo espectador de log com Support Center.Starting in version 1906, OneTrace is a new log viewer with Support Center. Funciona da mesma forma com a CMTrace, com melhorias.It works similarly to CMTrace, with improvements. Para mais informações, consulte o Suporte Center OneTrace.For more information, see Support Center OneTrace.

Cmdlets do PowerShellPowerShell cmdlets

O Centro de Suporte também inclui cmdlets Windows PowerShell.Support Center also includes Windows PowerShell cmdlets. Utilize estes cmdlets para criar uma ligação remota a outro cliente do Gestor de Configuração, para configurar as opções de recolha de dados e para iniciar a recolha de dados.Use these cmdlets to create a remote connection to another Configuration Manager client, to configure the data collection options, and to start data collection.

Pré-requisitosPrerequisites

Instale os seguintes componentes no servidor ou computador cliente no qual instala o Centro de Suporte:Install the following components on the server or client computer on which you install Support Center:

  • Uma versão OS suportada pelo Gestor de Configuração.An OS version supported by Configuration Manager. Para mais informações, consulte versões De SO suportadas para clientes.For more information, see Supported OS versions for clients. O Centro de Suporte não suporta dispositivos móveis.Support Center doesn't support mobile devices.

  • .NET A estrutura 4.5.2 é necessária no computador onde executa o Centro de Suporte e os seus componentes..NET Framework 4.5.2 is required on the computer where you run Support Center and its components.

InstalarInstall

Encontre o instalador do Centro de Suporte no servidor do site no seguinte caminho: cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi.Find the Support Center installer on the site server at the following path: cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi.

Depois de o instalar, encontre os seguintes itens no menu Iniciar no grupo Microsoft System Center:After you install it, find the following items on the Start menu in the Microsoft System Center group:

  • Centro de Suporte (ConfigMgrSupportCenter.exe)Support Center (ConfigMgrSupportCenter.exe)
  • Espectador de ficheiros de registo do centro de suporte (CMLogViewer.exe)Support Center Log File Viewer (CMLogViewer.exe)
  • Espectador do Centro de Suporte (ConfigMgrSupportCenterViewer.exe)Support Center Viewer (ConfigMgrSupportCenterViewer.exe)

Problemas conhecidosKnown issues

Não é possível instalar a versão mais recente se uma versão mais antiga já estiver instaladaYou can't install the latest version if an older version is already installed

Aplica-se às versões 1810 e 1902Applies to versions 1810 and 1902

Se já tiver uma versão mais antiga do Support Center instalada, o novo instalador falha.If you already have an older version of Support Center installed, the new installer fails. Este problema deve-se à forma como os ficheiros são versonizados entre a versão original e a versão mais recente.This issue is due to how the files are versioned between the original version and the latest version. Para resolver este problema, desinstale primeiro a versão mais antiga do Support Center.To work around this issue, uninstall the older version of Support Center first. Em seguida, instale a versão mais recente.Then install the latest version.

As ligações remotas devem incluir o nome ou domínio do computador como parte do nome do utilizadorRemote connections must include computer name or domain as part of the user name

Se se ligar a um cliente remoto do Centro de Suporte, deve fornecer o nome da máquina ou nome de domínio para a conta de utilizador ao estabelecer a ligação.If you connect to a remote client from Support Center, you must provide the machine name or domain name for the user account when establishing the connection. Se utilizar um nome de computador ou nome de domínio de curta distância (como .\administrator), a ligação tem sucesso, mas o Centro de Suporte não recolhe dados do cliente.If you use a shorthand computer name or domain name (such as .\administrator), the connection succeeds, but Support Center doesn't collect data from the client.

Para evitar este problema, utilize os seguintes formatos de nome de utilizador para se ligar a um cliente remoto:To avoid this issue, use the following user name formats to connect to a remote client:

  • ComputerName\UserName
  • DomainName\UserName

As ligações de blocode mensagens do servidor scripted para clientes remotos podem exigir remoçãoScripted server message block connections to remote clients might require removal

Ao ligar-se a clientes remotos utilizando o cmdlet PowerShell de New-CMMachineConnection, o Support Center cria uma ligação de bloco de mensagens de servidor (SMB) a cada cliente remoto.When connecting to remote clients using the New-CMMachineConnection PowerShell cmdlet, Support Center creates a server message block (SMB) connection to each remote client. Mantém essas ligações depois de concluir a recolha de dados.It retains those connections after you complete data collection. Para evitar exceder o número máximo de ligações remotas para windows, utilize o comando net use para ver o conjunto atualmente ativo de ligações remotas.To avoid exceeding the maximum number of remote connections for Windows, use the net use command to see the currently active set of remote connections. Em seguida, desative quaisquer ligações desnecessárias utilizando o seguinte comando: net use <connection_name> /dThen disable any unneeded connections by using the following command: net use <connection_name> /d onde <connection_name> é o nome da ligação remota.where <connection_name> is the name of the remote connection.

O pedido de avaliação do ciclo de implementação de aplicações não é enviado corretamente para máquinas remotasApplication deployment evaluation cycle request isn't sent correctly to remote machines

Aplica-se à versão 1810Applies to version 1810

No Centro de Suporte, se selecionar a avaliação de implementação da Aplicação a partir da ação de gatilho invocada no separador Conteúdo, esta ação inicia uma tarefa que avalia as aplicações implementadas.In Support Center, if you select Application deployment evaluation from the Invoke trigger action on the Content tab, this action starts a task that evaluates deployed applications. Se estiver ligado a um cliente local, avalia as implementações de aplicações de máquinas e utilizadores.If you're connected to a local client, it evaluates both machine and user application deployments. No entanto, se estiver ligado a um cliente remoto, apenas avalia as implementações de aplicações de máquinas.However, if you're connected to a remote client, it only evaluates machine application deployments.

Próximos passosNext steps

Arranque rápido do Centro de ApoioSupport Center quickstart