Suporte e resolução de problemas da Microsoft Cloud App Security

Aplica-se a: Microsoft Cloud App Security

Importante

Os nomes dos produtos de proteção contra ameaças da Microsoft estão a mudar. Leia mais sobre esta e outras atualizações aqui. Vamos atualizar nomes em produtos e nos documentos num futuro próximo.

Este artigo descreve as opções de suporte e resolução de problemas disponíveis para a Cloud App Security.

Gerir pedidos de suporte para a Cloud App Security

A Microsoft fornece suporte técnico, pré-venda, faturação e subscrição globais para a Microsoft Cloud App Security. O suporte está disponível tanto online como por telefone para subscrições pagas ou de avaliação. O suporte técnico online está disponível em inglês e japonês. O suporte por telefone e o suporte de faturação online estão disponíveis em idiomas adicionais.

Como administrador, pode utilizar a opção Ajuda + Suporte para apresentar um pedido de suporte online para Cloud App Security a partir do portal Azure. Para criar um pedido de suporte, a sua conta deve ser atribuída a uma das seguintes funções de administrador no Azure Ative Directory:

  • Administrador global

  • Administrador de serviço

Selecione o pedido de apoio para criar um novo pedido de suporte que abre para o separador Básicos da página de suporte Azure Help + seguindo o protocolo abaixo.

Nota

Para suporte técnico com produtos de terceiros que trabalhem com a Microsoft Cloud App Security (por exemplo, Box, Salesforce e Google Workspace) contacte primeiro o fornecedor desse produto.

Criar um pedido de apoio on-line

  1. Inscreva-se no portal Azure https://portal.azure.com com as suas credenciais de administração, selecione o ? no canto superior direito do portal e, em seguida, selecione Ajuda + suporte para aceder à página Ajuda + suporte do Azure.

  2. Na página Ajuda + suporte do Azure, selecione Novo pedido de suporte.

  3. No separador Básicos, para a maioria das questões de suporte, escolha as seguintes opções:

    • Tipo de problema: técnico

    • Assinatura: <your subscription>

    • Serviço: Segurança de aplicações em nuvem

    • Tipo de problema: Escolha o seu tipo de problema no menu suspenso

    • Subtipo de problema: Escolha o subtipo de problema do menu suspenso

    • Assunto: Descreva brevemente a questão que está a ter

  4. No separador Detalhes, preencha os detalhes do seu problema, do método de suporte, das suas informações de contacto e, em seguida, clique em Seguinte: Revisão + criar.

  5. Reveja as informações, verifique se está correta e, em seguida, escolha Criar para submeter o seu pedido de apoio.

Nota: Se tiver uma questão de faturação ou subscrição, pode abrir um processo para obter suporte através do centro de administração microsoft 365.

Ver pedidos de apoio aberto

Pode ver um pedido de suporte a partir do portal do Azure. Para tal:

  1. Inscreva-se no Azure https://portal.azure.com com as suas credenciais de administrador, selecione o? no canto superior direito do portal e, em seguida, selecione Ajuda + suporte para aceder à página Ajuda + suporte do Azure.

  2. Na página Ajuda + suporte, pode ver a lista de Pedidos de suporte recentes e selecionar os mesmos para ver detalhes adicionais.

Resolução de problemas do estado de segurança da aplicação da Cloud Cloud

Verifique o estado atual do Microsoft Cloud App Security.

Recursos adicionais

Como fornecer feedback

A equipa de Segurança da Cloud App está sempre ansiosa para ouvir os seus pensamentos sobre o nosso produto. Fornecer feedback utilizando uma das seguintes opções:

  • Feedback do produto: Enviar feedback para casfeedback@microsoft.com .

  • Feedback da documentação: O nosso novo sistema de feedback é baseado em Questões do GitHub. Para fornecer feedback sobre documentação, tem primeiro de criar uma conta GitHub. Leia mais sobre esta alteração na nossa mensagem de blogue.

Passos seguintes

Leia sobre o básico em Começar com Cloud App Security