Resolução de problemas dos Conectores da Aplicações através de mensagens de erro

Aplica-se a: Microsoft Cloud App Security

Importante

Os nomes dos produtos de proteção contra ameaças da Microsoft estão a mudar. Leia mais sobre esta e outras atualizações aqui. Vamos atualizar nomes em produtos e nos documentos num futuro próximo.

Este artigo fornece uma lista de mensagens de erro Conector de aplicações da API e recomendações de resolução para cada erro.

Resolução de problemas

Os erros de conectores de Aplicações podem ser visualizados na caixa de diálogo do conector da aplicação após tentar ligar uma aplicação na cloud através do conector de Aplicações da API.

Mensagem de erro Aplicação relevante Description Resolução
HttpRequestFailure: O servidor devolveu: 500 Erro interno do servidor Todas as aplicações Ocorreu um erro na aplicação. Verifique o estado da aplicação
Tempo limite do serviço Todas as aplicações Foi detetado um tempo limite na ligação entre o Cloud App Security e a aplicação. Isto pode dever-se a um problema com a aplicação. Tente novamente mais tarde.
NullPointerException AWS Erro interno Contactar o suporte
AuthFatalFailureException: com.box.boxjavalibv2.exceptions.BoxServerException: {"error":"invalid_grant","error_description":"Token de atualização inválido"} Box O token de atualização do Box não é válido Siga o processo para ligar novamente o Box ao Cloud App Security.
BoxRestException: Não foi possível analisar a resposta. Box Erro interno Clique novamente na ligação "Testar agora" para testar a ligação ao Box.
ContextManagerServiceException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"Token de atualização inválido"}' Box O token de atualização do Box não é válido Siga o processo para ligar novamente o Box ao Cloud App Security.
BoxServerException: O utilizador não consegue aceder a esta funcionalidade sem ter uma empresa Box A conta do Box não é uma conta de empresa. Atualize a sua licença do Box para a versão de empresa do Box e, em seguida, siga o processo para ligar novamente o Box ao Cloud App Security.
BoxServerException: Não autorizado – não é possível autorizar com este serviço Box O administrador do Box eliminou a aplicação Cloud App Security no Box. Siga o processo para ligar novamente o Box ao Cloud App Security.
HttpRequestFailure: O servidor devolveu: 401 Não autorizado Exchange Online O nome de utilizador ou a palavra-passe está incorreto Certifique-se de que o nome de utilizador e a palavra-passe estão corretos e siga o processo para ligar novamente o Exchange Online ao Cloud App Security.
HttpRequestFailure: O servidor devolveu: 404 Não localizado Exchange Online O utilizador que está a utilizar para iniciar sessão no Exchange Online não tem uma caixa de correio principal no Exchange Online (por exemplo, um utilizador que não existe no Azure AD ou um utilizador que existe no Azure AD, mas que não tem uma licença do Exchange Online). Siga o processo para ligar novamente o Exchange Online ao Cloud App Security utilizando uma nova conta de administrador.
GoogleJsonResponseException: 401 Não autorizado Espaço de trabalho do Google Acesso negado. Não está autorizado a ler registos de atividades. O utilizador com quem inicia sessão no Google Workspace deve ser um utilizador administrativo. Siga o processo para ligar o Google Workspace a Cloud App Security novamente utilizando uma conta de administração.
GoogleJsonResponseException: 403 Proibido Espaço de trabalho do Google Problema de funcionamento da API do Google Workspace. Se acabou de implementar o Cloud App Security App Connector para o Google Workspace, verifique o seguinte: Se clicou em Unlimited, certifique-se de que a sua conta google Workspace é realmente ilimitada. Se não for, execute novamente o conector de aplicações e desmarque a opção de conta ilimitada. Verifique se os âmbitos definidos durante a configuração estão corretos. Se esta não for uma nova implementação e vires este erro, pode ser que tenhas atingido o limite da API para hoje e os eventos do Google Workspace serão renovados amanhã.
TokenResponseException: 400 Pedido inválido Espaço de trabalho do Google Ou a ligação ao Google Workspace não foi completada ou está caducada. Acompanhe o processo para ligar o Google Workspace a Cloud App Security novamente.
HttpRequestFailure: O servidor devolveu: 401 Não autorizado Okta O token Okta não é válido. Siga o processo para ligar novamente o Okta ao Cloud App Security.
IOException: Okta Erro interno Contactar o suporte
HttpRequestFailure: O servidor devolveu: 404 Não localizado Okta Erro interno Contactar o suporte
HttpRequestFailure: O servidor devolveu: 400 Pedido inválido: {"error": {"code": "AF20012", "message": "O ID de inquilino especificado (Tenant_ID aqui) está incorretamente configurado no sistema." Office 365 Não foram encontradas licenças atribuídas do Office 365. Atribua, pelo menos, uma licença do Office 365 ao seu inquilino.
A Microsoft. Office. Compliance.Audit.DataServiceException: Inquilino 998cea7e-35cd-46a5-ab3c-8ec88a45d55 não existe ou {"error":"code":"AF20023","mensagem":"A subscrição foi desativada". Office 365 O registo de auditoria não está ativado em Office 365 Ativar o início de Office 365 de auditoria. Saiba mais
HttpRequestFailure: O servidor devolveu: 401 Não autorizado Office 365 Problema interno Clique novamente na ligação "Testar agora"
TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"AADSTS70002: Erro ao validar as credenciais. AADSTS70008: O código de autorização ou token de atualização fornecido expirou. Envie um novo pedido de autorização interativo para este utilizador e recurso. Office 365 O token expirou Siga o processo para ligar novamente o Office 365 ao Cloud App Security.
SocketTimeoutException: A leitura ultrapassou o tempo limite Office 365 Erro interno Clique novamente na ligação "Testar agora"
NullPointerException Office 365 Erro interno Contactar o suporte
IgniteException Office 365 O domínio ou o utilizador não é válido Reponha as suas definições e siga o processo para ligar novamente o Office 365 ao Cloud App Security.
ContextManagerServiceException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"AADSTS70002: Erro ao validar as credenciais. AADSTS70008: O código de autorização ou token de atualização fornecido expirou. Envie um novo pedido de autorização interativo para este utilizador e recurso. Office 365 O domínio ou o utilizador não é válido Reponha as suas definições e siga o processo para ligar novamente o Office 365 ao Cloud App Security.
HttpRequestFailure: O servidor devolveu: 400 Pedido inválido Office 365 Erro interno Clique novamente na ligação "Testar agora" dentro de alguns minutos. Se não funcionar, siga o processo para ligar novamente o Office 365 ao Cloud App Security.
SocketTimeoutException: A leitura ultrapassou o tempo limite Salesforce Erro interno Clique novamente na ligação "Testar agora" para testar a ligação ao Salesforce.
HttpRequestFailure: O servidor devolveu: 400 Pedido inválido Salesforce A ligação ao Salesforce não foi concluída ou expirou. Siga o processo para ligar novamente o Salesforce ao Cloud App Security.
Obter Permissões: NoHttpResponseException: *******.salesforce.com:443 não respondeu Salesforce Restrição IP no cliente ENV. No portal Salesforce, em Definições de Sessão de Configuração, > limpe as sessões de Bloqueio para o endereço IP a partir do qual originaram a caixa de verificação.
team_not_authorized Slack A Slack Discovery API não está ativada. Contacte o suporte slack e peça para ativar a API discovery.
RuntimeException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.HttpRequestFailure: O servidor devolveu: 403 Proibido ServiceNow As permissões estão incorretas Siga o processo para ligar novamente o ServiceNow ao Cloud App Security utilizando uma conta de administrador.
Obtenha eventos: {"code":403,"serverResponse"
Obter utilizadores: {"code":403,"serverResponse"

"body":"{"error":"permission negado"}"
Workday Autorização insuficiente para aceder a registos de auditoria e/ou pontos finais do utilizador Verifique se todas as permissões estão no lugar. Saiba mais
"Código":400,"servidorResponse"

corpo":"{"erro":"invalid_grant"}
Workday Emissão de autenticação A conta utilizada para configurar o caso pode ser bloqueada ou desativada. Para verificar, consulte a conta Workday e selecione Ver Histórico de Sinais. Pode ver uma mensagem de falha de autenticação no relatório especificando que a Conta do Sistema está desativada. Saiba mais
"código":401,"servidorResponse":

corpo":"{"erro":"invalid_client"}"
Workday Problema de validade do símbolo do cliente OAuth 2.0 REST API Cliente não é válido. O símbolo pode ter expirado, ou pode estar incorreto. Gere outro token e atribua-o à instância ligada. Saiba mais
Obtenha o utilizador: Sucesso Obtenha eventos: Pedido falhou com código de estado 403 Zendesk O utilizador Zendesk que está a configurar a integração já não é um administrador Zendesk, ou a sua licença Zendesk não é suportada. Atualize o utilizador Zendesk que configura o conector para administração (do portal de administração Zendesk), ou consulte aqui para ver se a sua licença Zendesk está suportada.

Passos seguintes

Se tiver algum problema, estamos aqui para ajudar. Para obter assistência ou suporte para o seu problema de produto, abra um bilhete de apoio.