FAQs da versão de avaliação do Dynamics 365 Customer Service

A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Importante

As capacidades e caraterísticas do Power Virtual Agents fazem agora parte do Microsoft Copilot Studio depois de investimentos significativos em IA generativa e integrações avançadas entre o Microsoft Copilot.

Alguns artigos e capturas de ecrã podem referir-se ao Power Virtual Agents enquanto atualizamos a documentação e o conteúdo do preparação.

Este artigo responde às suas perguntas frequentes sobre a avaliação de produto gratuita do Customer Service e Omnicanal para Customer Service.

Inscrição

Quais são os requisitos do sistema para a versão de avaliação?

Esta aplicação é um serviço baseado na nuvem que não necessita de software especial além de um browser atualizado, embora se apliquem algumas restrições. Para obter a melhor experiência de avaliação, evite aceder ao site de avaliação em modo incógnito. Mais informações sobre os requisitos da aplicação Web.

Como me inscrevo para a versão de avaliação sem um inquilino do Microsoft 365?

Pode introduzir um endereço de e-mail não profissional e criaremos uma conta e inquilino para si.

Posso inscrever-me na avaliação utilizando um ID de e-mail pessoal que não está associado a uma conta Microsoft?

Pode utilizar um ID de e-mail pessoal. Mas não conseguirá aceder ao centro de administração do Power Platform para adicionar mais utilizadores à avaliação, alterar os direitos de acesso ou prolongar o período de avaliação.

Posso inscrever-me em várias aplicações do Dynamics 365, como o Sales, Marketing e Customer Service?

Sim, pode. Para ver todas as avaliações disponíveis, visite a página do hub da versão de avaliação. Pode utilizar a mesma conta de e-mail para se inscrever para diferentes versões de avaliação. No entanto, não é possível ter várias aplicações no mesmo site de avaliação. Cada versão de avaliação estará num inquilino e URL diferentes. Os dados de avaliação não são partilhados entre aplicações.

Aplicação de avaliação

Não recebi o e-mail de detalhes da avaliação depois de me inscrever, o que devo fazer?

Quando se inscrever para a versão de avaliação, receberá um e-mail com os detalhes da avaliação. Se não vir o e-mail na sua caixa de entrada, verifique a sua pasta de spam. Em alternativa, utilize os seguintes passos para aceder à sua aplicação:

1. Vá ao site de avaliação e selecione Experimentar gratuitamente.
2. Insira o ID de e-mail que utilizou para se inscrever para a versão de avaliação. Será redirecionado para a sua aplicação de avaliação pelo sistema.

Como posso adicionar mais utilizadores a uma avaliação?

Para adicionar utilizadores, aceda ao Centro de administração do Microsoft 365 utilizando a conta de administração da avaliação. Siga a orientação do centro de administração para adicionar os utilizadores até ao limite da licença de avaliação. Se o utilizador que está a adicionar já tiver uma conta do Microsoft 365, atribua-lhe um direito de acesso apropriado na organização de avaliação. Para obter mais informações, consulte Atribuir um direito de acesso a um utilizador.

Quantos utilizadores posso adicionar ao meu ambiente de avaliação?

Pode adicionar um número ilimitado de utilizadores ao ambiente de avaliação.

Como posso repor o ambiente de avaliação?

Não é possível repor o ambiente de avaliação. No entanto, pode esperar que o período de avaliação termine e, em seguida, inscreva-se novamente para uma nova avaliação.

Como posso prolongar a avaliação?

Pode prolongar o período da avaliação por mais um período no centro de administração. Para obter instruções, consulte Prolongar a sua avaliação. Pode prolongar a sua avaliação uma vez.

Como posso cancelar a avaliação?

Caso se tenha inscrito na avaliação utilizando uma conta do Microsoft Entra ID gerida, poderá pedir ao seu admin do Power Platform para eliminar o ambiente de avaliação. Caso se tenha inscrito utilizando a sua conta pessoal, não poderá cancelar a avaliação manualmente. A avaliação expirará após o período de avaliação de 30 dias e o ambiente de avaliação é eliminado automaticamente.

Posso converter a versão de avaliação numa licença paga?

Sim, pode comprar licenças através da compra direta por cartão de crédito em admin.microsoft.com. Ou pode trabalhar com vendas para estabelecer um licenciamento de volume ou acordo de empresa. Visite a nossa página de Preços para obter mais informações sobre preços e compras.

Para comprar a licença utilizando uma conta existente, trabalhe com o administrador da conta para se candidatar a licenças.

Depois de se ter candidato à licença para o seu inquilino, pode publicar o seu ambiente para produção. Pode remover os dados de exemplo. No entanto, tem de redefinir manualmente a configuração e remover quaisquer dados de teste que tenha adicionado. Recomendamos que crie um ambiente novo a utilizar para o seu ambiente de produção e que adicione as configurações com que pretende prosseguir.

Quais são os limites e quotas da versão de avaliação?

As seguintes limitações são aplicáveis à versão de avaliação:

• A versão de avaliação está disponível para si por 30 dias. Depois disso, pode pedir uma extensão por mais 30 dias, comprar uma licença paga ou inscrever-se para uma nova versão de avaliação.
• A avaliação expirará se não houver atividade na aplicação durante 14 dias consecutivos. As avaliações expiradas não podem ser reativadas. No entanto, pode começar uma nova avaliação.
• Só pode ter uma avaliação ativa por aplicação de cada vez. Pode inscrever-se novamente após o final da sua versão de avaliação atual para a aplicação.

Questões específicas do Customer Service

Que funcionalidades estão disponíveis na versão de avaliação?

O ambiente que recebe na avaliação é um ambiente do Power Platform totalmente funcional, com as seguintes capacidades pré-instaladas:

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise

  • Customer Service workspace com sugestões de casos e conhecimentos, pesquisa de conhecimentos e scripts de agentes com tecnologia de IA com macros para automatização de tarefas comuns
  • Gestão de casos, gestão do conhecimento, encaminhamento unificado, e-mail

• Mensagens Digitais e Canal de Voz para Dynamics 365 Customer Service

  • Chat, voz e outros canais de mensagens digitais

• Power Apps

  • Para criar perfis de aplicação, configurar modelos, personalizar a solução

• Copilot Studio

  • Para adicionar o bot do Copilot Studio ao chat e canais

  Nota

  Se utilizar um ID de e-mail pessoal para a versão de avaliação do Customer Service, não pode personalizar o bot do Copilot Studio. O bot do Copilot Studio utilizado em cenários como a apresentação de voz e de chat funcionará com o endereço de e-mail pessoal. No entanto, não é possível aceder às ligações para personalizar o bot utilizando o estruturador do Copilot Studio.

• Dynamics 365 Customer Voice

  • Para adicionar inquéritos de pré e pós-conversa em mensagens

• Portal nativo doPower Automate

  • Para criar fluxos e processos de negócio personalizados e automatizados

Mais informações: Preços do Dynamics 365 Customer Service

Como removo dados de exemplo da instância de avaliação?

O seu ambiente de avaliação é organizado de modo a proporcionar-lhe uma aplicação totalmente funcional para garantir que pode descobrir imediatamente o valor de negócio do Customer Service. Os dados de exemplo estão disponíveis para garantir que todas as funcionalidades são totalmente ilustradas para si. Pode aprender como funciona o produto como se tivesse sido implementado para muitos utilizadores na sua organização e com interações com os clientes existentes. Uma vez que se trata de um ambiente real, pode adicionar ou eliminar manualmente registos de dados individuais no seu ambiente de avaliação, conforme quiser. Não pode eliminar em massa os dados e as configurações de exemplo dos ambientes de avaliação.

Como reponho ou reimporto dados de exemplo?

Os dados de exemplo vêm com o ambiente e experiência de avaliação. Para conseguir um novo conjunto de dados, tem de esperar que a avaliação expire e comece uma nova avaliação.

Posso ligar para o número de telefone da avaliação fora dos EUA?

Não. Não pode ligar para o número de telefone de avaliação porque é um número gratuito dos EUA que funciona apenas nos EUA. Para obter mais informações e uma solução, consulte Utilizar o número de telefone de avaliação.

Posso utilizar os números de telefone de avaliação para SMS de entrada e de saída?

Não Os números de telefone de avaliação não estão disponíveis para SMS de entrada e de saída.

Posso utilizar os números de telefone de avaliação para chamadas de saída?

Não Os números de telefone de avaliação não estão disponíveis para chamadas de saída.

Que regiões geográficas são suportadas na versão de avaliação?

Para a lista das regiões geográficas suportadas no Customer Service, consulte Regiões de datacenter.

Para obter a lista das regiões geográficas suportadas no Omnicanal para Customer Service, consulte Disponibilidade internacional. Além disso, a nova experiência de avaliação não é suportada no Brasil, na Nuvem da Comunidade Governamental, na Noruega e na África do Sul.

Que idiomas são suportados na versão de avaliação do Omnicanal para Customer Service?

Para a lista de idiomas suportados no Omnicanal para Customer Service, consulte Disponibilidade de idiomas.

Consultar também

Experimentar o Customer Service
Descrição geral do Customer Service workspace
Experimentar canais no Omnicanal para Suporte ao Cliente