Transição do Microsoft Forms Pro para o Dynamics 365 Customer Voice

Microsoft Forms Pro é remarcado como Dynamics 365 Customer Voice. Com este nova marca, todas os seus inquéritos do Forms Pro são transferidos para o Dynamics 365 Customer Voice e pode executar todas as ações no Dynamics 365 Customer Voice que executava no Forms Pro. Não há impacto nos inquéritos existentes do Forms Pro com a transição para Dynamics 365 Customer Voice. Terá agora novas capacidades, juntamente com a nova interface de utilizador. Todos os inquéritos existentes continuarão a receber respostas. Se os fluxos do Power Automate forem criados, continuarão a funcionar.

Nota

• Para utilizar o Dynamics 365 Customer Voice, a aplicação Dynamics 365 Customer Voice (anteriormente chamada de Microsoft Forms Pro) versão 2.0.0.3 ou a mais recente deve ser instalada no seu ambiente. Peça ao seu administrador de inquilinos para instalar a aplicação a partir do Microsoft AppSource.

O que acontece com os inquéritos do Forms Pro?

• Um inquérito criado no Forms Pro e distribuído por qualquer um dos modos disponíveis (e-mail, Power Automate, incorporado, ligação ou código QR) continuará a receber respostas.

• Todos os seus inquéritos do Forms Pro estão disponíveis como projetos individuais no Dynamics 365 Customer Voice. Isto significa que cada projeto contém um inquérito. Pode ver todos os seus projetos no separador Todos os projetos.

• Se criou um inquérito partilhado no Forms Pro, é criado um projeto partilhado.

• Se criou um fluxo para os seus inquéritos no Forms Pro, está disponível no Dynamics 365 Customer Voice.

• Se tiver uma pergunta sobre o Net Promoter Score (NPS) ou marcar uma pergunta de texto para análise de sentimento no Forms Pro, as métricas de NPS e sentimento correspondentes são criados no Dynamics 365 Customer Voice como parte da migração. Se tiver várias perguntas sobre NPS, a primeira pergunta sobre NPS é mapeada para as métricas de satisfação criadas. Se tiver marcado várias perguntas de texto para análise de sentimentos, é criada uma métrica de satisfação para cada uma das perguntas de texto marcadas.

  Um dashboard é automaticamente criado para cada conjunto de métricas, apresentando classificações e tendências recentes. O dashboard está disponível nos Relatórios.

  Nota

  A computação das métricas de satisfação para os inquéritos migrados pode demorar até 10 dias. O relatório de métricas de satisfação será apresentado após o cálculo ser concluído com sucesso.

• Se criou um marcador de browser Web para um URL de inquérito do Forms Pro, é redirecionado para o projeto correspondente no Dynamics 365 Customer Voice.

• Todos os seus dados de inquérito (perguntas e respostas) estão disponíveis no mesmo ambiente em que está a trabalhar.

O que acontece com os modelos de e-mail do Forms Pro?

• Quaisquer modelos de e-mail existentes criados no Forms Pro são mantidos como estão e estão disponíveis como modelos de e-mail pessoais no Dynamics 365 Customer Voice. Não é possível editar os seus modelos de e-mail existentes no Forms Pro; no entanto, pode importar os modelos de e-mail pessoais necessários para o seu inquérito. Mais informações: Importar um modelo de e-mail pessoal

• Os modelos de e-mail no Dynamics 365 Customer Voice estão associados a inquéritos. Pode usá-los enquanto configura um fluxo do Power Automate.

• Se estava a usar diferentes modelos de e-mail para vários idiomas, pode agora criar modelos de e-mail multilingues. Mais informações: Criar modelos de e-mail multilingues

• Os modelos de e-mail são guardados no seu ambiente Microsoft Dataverse, em que o inquérito é armazenada.

• Quando copia um projeto, os modelos de e-mail configurados para os inquéritos são copiados para o novo projeto. Mais informações: Copiar um projeto

O que acontece com as entidades do Forms Pro?

As entidades Forms Pro são renomeadas da seguinte forma:

Nome antigo	Nome novo
Modelo de e-mail de inquérito	Modelo de e-mail de inquérito do Customer Voice
Pergunta do inquérito do Forms Pro	Pergunta de inquérito do Customer Voice
Resposta a pergunta do inquérito	Resposta a perguntas de inquérito do Customer Voice
Inquérito do Forms Pro	Inquérito do Customer Voice
Convite para inquérito	Convite para inquérito do Customer Voice
Resposta ao inquérito	Resposta a inquérito do Customer Voice
Destinatário com subscrição anulada	Destinatário com subscrição anulada do Customer Voice

Novas entidades no Dynamics 365 Customer Voice

As seguintes são as novas entidades no Dynamics 365 Customer Voice:

Nome da entidade	Descrição
Modelo de e-mail de inquérito localizado do Customer Voice	Armazena dados localizados para modelos de e-mail.
Projeto do Customer Voice	Conjunto de inquéritos para recolher comentários.
Métrica de satisfação do Customer Voice	Métrica de satisfação definida para um projeto.

Atualização ao direito de acesso

O direito de acesso Proprietário do Inquérito é renomeado para Proprietário do Projeto. Se criou um direito de acesso personalizado para fornecer acesso a entidades de inquérito, um novo direito de acesso Customer Voice – Suplemento é-lhe atribuído. O novo direito de acesso fornece autorização para as novas entidades no Dynamics 365 Customer Voice. O direito de acesso Customer Voice – Suplemento tem permissão de Utilizador sobre as novas entidades no Dynamics 365 Customer Voice.

Experiência para utilizadores com base na sua licença do Forms Pro

A experiência de transição difere com base na licença de produto que tem. Esta secção fornece detalhes.

Experiência para utilizadores com apenas uma licença do Forms Pro

Se tiver apenas uma licença do Forms Pro e tentar iniciar sessão no Forms Pro utilizando o URL https://forms.office.com, a seguinte mensagem é exibida até 30 de agosto de 2020, com uma ligação para ir ao Dynamics 365 Customer Voice.

Após 30 de agosto de 2020, será exibida a seguinte mensagem:

Experiência para utilizadores com ambas as licença do Forms e do Forms Pro

Se tiver licenças para ambos o Forms e para o Forms Pro e tiver criado inquéritos no Formulários Pro, é redirecionado para a home page do Forms Pro. Pode optar por ir para o Dynamics 365 Customer Voice ou ficar no Forms até 30 de agosto de 2020. No entanto, não poderá mudar para o Forms Pro a partir do Forms.

Se optar por permanecer no Forms, a seguinte mensagem é exibida no topo da página, indicando que os seus inquérito do Forms Pro estão disponíveis no Dynamics 365 Customer Voice e não estarão disponíveis através do Forms após 30 de agosto de 2020.

Se selecionar um mosaico de inquérito, é redirecionado para o projeto correspondente no Dynamics 365 Customer Voice. Após 30 de agosto de 2020, os mosaicos de inquérito do Forms Pro serão removidos e apenas formulários e questionários estarão disponíveis.

Experiência para utilizadores com apenas uma licença do Forms

Se tiver uma licença só para o Forms e tentar iniciar sessão no Forms Pro, é apresentada a home page do Forms.

Consulte também

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