Obter suporte para aplicações de finanças e operações ou Lifecycle Services (LCS)

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Importante

Para os clientes que utilizam os Recursos Humanos, a funcionalidade observada neste artigo está atualmente disponível no Dynamics 365 Human Resources autónomo e na infraestrutura do Finance intercalada. A navegação pode ser diferente do observado enquanto fazemos atualizações. Se necessitar de encontrar uma página específica, pode utilizar a Pesquisa.

Este artigo explica como obter ajuda com aplicações de finanças e operações ou Lifecycle Services (LCS) do Microsoft Dynamics.

Tarefa Mais informações
Pergunte à comunidade. Vá à página Dynamics 365 Community para obter ajuda com as suas perguntas da comunidade Microsoft Dynamics.
Obtenha ajuda com perguntas sobre licenciamento. Contacte o seu parceiro ou um representante de vendas da Microsoft.
Utilize a ferramenta de Pesquisa de problemas. No LCS, utilize a ferramenta de Pesquisa de problemas para pesquisar rapidamente artigos da Base de Dados de Conhecimento (BDC) da Microsoft, correções e soluções alternativas para problemas relatados. Pode ver os problemas relatados que estão em vias de ser corrigidos para uma área funcional específica, e quais os problemas já corrigidos. Para obter mais informações, consulte Pesquisa de saídas (Lifecycle Services, LCS).
Obtenha suporte dentro da sua aplicação de finanças e operações. Selecione o botão de Ajuda (?) no canto superior direito da aplicação e, em seguida, selecione Suporte. Os problemas são reportados no separador Problemas ativos no LCS. Aí, os administradores podem determinar se devem fornecer suporte interno ou submeter os problemas à Microsoft.
Abra um pedido de suporte com a equipa de Suporte da Microsoft. No LCS, o mosaico Suporte abre uma ferramenta que o ajuda a gerir incidentes de suporte. Para submeter os problemas diretamente à Microsoft, selecione o mosaico Suporte no seu projeto LCS. Em seguida, pode submeter problemas de duas formas:
  • No separador Problema ativo, selecione o seu problema e, em seguida, selecione Submeter à Microsoft.
  • No separador Submetido à Microsoft, selecione Submeter um incidente e, em seguida, siga as instruções no ecrã para submeter o incidente. Depois de submeter um incidente, receberá uma mensagem de e-mail do engenheiro do Suporte da Microsoft que está atribuído ao seu caso.
Solicitar novas funcionalidades e funcionalidades. Visite Ideas de aplicação do Dynamics 365 para visualizar, pesquisar ou votar em ideias existentes ou para adicionar novas ideias.