Como o Dynamics 365 Marketing utiliza os cookies

O Dynamics 365 Marketing identifica os visitantes do site utilizando uma tecnologia chamada cookies. Um cookie é um pequeno ficheiro que é enviado por um servidor e guardado pelo seu browser. Sempre que visitar um servidor para o qual um cookie está definido, o browser submete novamente o valor desse cookie para o servidor. Deste modo, o cookie pode fornecer um ID de visitante exclusivo, que permite que o servidor devolva informações que são exclusivamente suas. Esta é a tecnologia que tornou originalmente possível o carrinho de compras online.

Importante

Muitos países/regiões (incluindo a União Europeia) exigem que obtenha consentimento antes de definir um cookie no computador de um residente. Cabe à sua organização a responsabilidade de estar a par e em conformidade com todas as leis e normas aplicáveis nos mercados em que opera, incluindo no que toca à obtenção de consentimento para a definição de cookies. Pode informar-se melhor sobre os regulamentos da UE em ec.europa.eu/ipg/basics/legal/cookies/.

Esta página explica como o Marketing pode ajudar a sua organização a cumprir estes regulamentos.

O Marketing pode gerar uma pequena extensão de código JavaScript que lê e define cookies em qualquer página onde colocar o código. Tudo o que precisa de fazer para permitir que o Marketing registe visitas a uma determinada página é incluir o script nessa página.

Um cookie identifica uma combinação exclusiva de dispositivo/browser/conta. Se utilizar dois browsers diferentes (tais como o Mozilla Firefox e o Internet Explorer no mesmo computador), cada um terá o seu próprio cookie. Da mesma forma, terá cookies diferentes em cada dispositivo que utiliza. Outro utilizador com a sua própria conta no respetivo computador terá ainda outros cookies. Se um dispositivo for eliminado e reinstalado, todos os cookies serão também eliminados. No entanto, o Marketing tentará resolver o contacto de marketing real associado a cada ID de cookie exclusivo.

Sempre que um contacto envia uma página de marketing, o Marketing correlaciona o ID de cookie de análise de comportamento com os dados de contacto recebidos que foram submetidos com o formulário da página de marketing. Deste modo, o ID de cookie é mapeado para um ID de contacto do Marketing, permitindo que o administrador determine quem é que tem navegado no site. O sistema aplica o respetivo método configurado de deteção de duplicados para determinar se os dados de página de destino recebidos devem ser mapeados para um contacto existente ou para um novo contacto.

O Marketing define três tipos diferentes de cookies:

  • Cookie de análise de comportamento de longo prazo: este cookie é definido e/ou lido em qualquer página da Web onde tenha colocado um script de análise de comportamento do site do Marketing. Este cookie permite que o Marketing pontue oportunidades potenciais com base no seu nível de interação com um determinado site. O cookie não contém informações pessoais, mas identifica de forma exclusiva um browser específico num computador específico e o Marketing pode utilizá-lo para correlacionar este ID com um contacto real na base de dados do Marketing. O cookie permanece ativo durante dois anos.
  • Cookie de visita única de curto prazo: este cookie também é definido e/ou lido em qualquer página da Web onde tenha colocado um script de análise de comportamento do site do Marketing. Por predefinição, expira após apenas 30 minutos. O Marketing utiliza-o para agrupar todos os carregamentos de página por um determinado visitante que são registados pelo mesmo script de análise de comportamento e que ocorrem dentro de um período de tempo configurado. O cookie considerará tudo isto como parte de uma única "visita" ao site.
  • Site de eventos: o site de eventos utiliza um cookie de sessão para permitir que os contactos iniciem sessão e se registem em eventos. Além disso, o site do evento utiliza cookies para armazenar o idioma do utilizador.

Nota

A aplicação Marketing propriamente dita também define cookies para permitir sessões de início de sessão e outras funcionalidades técnicas. Estas só afetam utilizadores diretos do Dynamics 365 Marketing (como o pessoal de marketing interno) e não o público em geral. A política de privacidade padrão da Microsoft aplica-se a estes utilizadores.

Como desativar cookies do Dynamics 365 Marketing não essenciais

O Marketing fornece uma API JavaScript para ajudar a sua organização a cumprir os regulamentos de dados, desativando cookies do Marketing não essenciais. Ao definir a seguinte função nas suas páginas Web, o Marketing não definirá cookies não essenciais.

<script>
    function d365mktConfigureTracking() {
         return {Anonymize: true};
    }
</script>

Nota

Sem o código acima, o Marketing irá definir cookies não essenciais por predefinição.

Se utilizar um sistema de terceiros para processar o consentimento, como um serviço de consentimento ou uma faixa de cookies, pode instruir o Marketing para definir cookies não essenciais com a seguinte chamada:

MsCrmMkt.reconfigureTracking({Anonymize: false})

Sem cookies não essenciais, as capacidades de monitorização do Marketing são limitadas. Em alguns cenários, os utilizadores vão parecer ser anónimos. Por exemplo, as submissões de formulários continuarão a funcionar corretamente, uma vez que a identificação do utilizador se baseia nos dados submetidos e não em cookies, mas os dados de preenchimento de formulários não funcionarão.

Consultar também

Criar e implementar páginas de marketing
Registar cliques de ligações e visitas a sites