Como a aplicação de marketing de saída utiliza cookies
Importante
Este artigo só se aplica ao marketing de saída.
O marketing de saída identifica os visitantes do site utilizando uma tecnologia chamada cookies. Um cookie é um pequeno ficheiro que é enviado por um servidor e guardado pelo seu browser. Sempre que visitar um servidor para o qual um cookie está definido, o browser submete novamente o valor desse cookie para o servidor. Deste modo, o cookie pode fornecer um ID de visitante exclusivo, que permite que o servidor devolva informações que são exclusivamente suas. Esta é a tecnologia que tornou originalmente possível o carrinho de compras online.
Importante
Muitos países/regiões (incluindo a União Europeia) exigem que obtenha consentimento antes de definir um cookie no computador de um residente. Cabe à sua organização a responsabilidade de estar a par e em conformidade com todas as leis e normas aplicáveis nos mercados em que opera, incluindo no que toca à obtenção de consentimento para a definição de cookies. Pode informar-se melhor sobre os regulamentos da UE em ec.europa.eu/ipg/basics/legal/cookies/.
Esta página explica como o marketing de saída pode ajudar a sua organização a cumprir estes regulamentos.
O marketing de saída pode gerar uma pequena extensão de código JavaScript que lê e define cookies em qualquer página onde colocar o código. Tudo o que precisa de fazer para permitir que o marketing de saída registe visitas a uma determinada página é incluir o script nessa página.
Um cookie identifica uma combinação exclusiva de dispositivo/browser/conta. Se utilizar dois browsers diferentes (tais como o Mozilla Firefox e o Internet Explorer no mesmo computador), cada um tem o seu próprio cookie. Da mesma forma, tem cookies diferentes em cada dispositivo que utiliza. Outro utilizador com a sua própria conta no respetivo computador tem ainda outros cookies. Se um dispositivo for eliminado e reinstalado, todos os cookies serão também eliminados. No entanto, o marketing de saída tentará resolver o contacto de marketing real associado a cada ID de cookie exclusivo.
Sempre que um contacto envia uma página de marketing, o marketing de saída correlaciona o ID de cookie de análise de comportamento com os dados de contacto recebidos que foram submetidos com o formulário da página de marketing. Deste modo, o ID de cookie é mapeado para um ID de contacto do marketing de saída, permitindo que o administrador determine quem é que tem navegado no site. O sistema aplica o respetivo método configurado de deteção de duplicados para determinar se os dados de página de destino recebidos devem ser mapeados para um contacto existente ou para um novo contacto.
O marketing de saída define três tipos diferentes de cookies:
- Cookie de análise de comportamento de longo prazo: este cookie é definido e/ou lido em qualquer página da Web onde tenha colocado um script de análise de comportamento do site do marketing de saída. Este cookie permite que o marketing de saída pontue oportunidades potenciais com base no seu nível de interação com um determinado site. O cookie não contém informações pessoais, mas identifica de forma exclusiva um browser específico num computador específico e o marketing de saída pode utilizá-lo para correlacionar este ID com um contacto real na base de dados do marketing de saída. O cookie permanece ativo durante dois anos.
- Cookie de visita única de curto prazo: este cookie também é definido e/ou lido em qualquer página da Web onde tenha colocado um script de análise de comportamento do site do marketing de saída. Por predefinição, expira após apenas 30 minutos. O marketing de saída utiliza-o para agrupar todos os carregamentos de página por um determinado visitante que são registados pelo mesmo script de análise de comportamento e que ocorrem dentro de um período de tempo configurado. O cookie considera tudo isto como parte de uma única "visita" ao site.
- Site de eventos: o site de eventos utiliza um cookie de sessão para permitir que os contactos iniciem sessão e se registem em eventos. Além disso, o site do evento utiliza cookies para armazenar o idioma do utilizador.
Nota
A aplicação de marketing de saída propriamente dita também define cookies para permitir sessões de início de sessão e outras funcionalidades técnicas. Estas só afetam utilizadores diretos do marketing de saída (como o pessoal de marketing interno) e não o público em geral. A política de privacidade padrão da Microsoft aplica-se a estes utilizadores.
Lista de cookies do marketing de saída
A tabela abaixo lista os cookies utilizados pelo marketing de saída, bem como a finalidade e as propriedades.
| Nome do cookie | É Essencial | Objetivo | Original ou terceiro | _Propriedades | Função (Detalhe da finalidade) | URL/JS de Origem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 79f08280-5c63-4331-b04d-fb6f39afda51 | Não | Monitorização de comportamento | Terceiro | Persistente, seguro, HttpOnly | Identifica o utilizador final (por browser). Definimos este cookie quando um utilizador final visita uma página de marketing ou seleciona uma ligação (com a monitorização ativada). Numa determinada altura, quando um formulário é submetido por este utilizador final, é criado um novo contacto/oportunidade potencial e tiramos partido do cookie disponível no browser para associar visitas anteriores ao recém-gerado contacto/oportunidade potencial. | Este cookie é definido pelo serviço. O URL é diferente para cada organização cliente. Pode ser visto no código de monitorização/carregador de formulário: <div class="d365-mkt-config" style="display:none" data-website-id="{websiteid}" data-hostname={GUID}.svc.dynamics.com></div> |
| 319af4c0-e197-4de9-8a9b-fe98c8a2ca04 | Não | Monitorizar de sessão | Terceiro | Sessão, seguro, HttpOnly | Para saber quanto tempo o utilizador passou na página | Este cookie é definido pelo serviço. O URL é diferente para cada organização cliente. Pode ser visto no código de monitorização/carregador de formulário: <div class="d365-mkt-config" style="display:none" data-website-id="{websiteid}" data-hostname="{GUID }.svc.dynamics.com"></div> |
| msd365mkttr | Não | Monitorização de comportamento | Original | Persistente, lado do cliente | Está a ser utilizado para a mesma finalidade que o primeiro cookie (79f08280-5c63-4331-b04d-fb6f39afda51). A única diferença é que este cookie é definido no domínio do cliente. Em alguns casos, não nos é possível aceder a cookies de terceiros (por ex.: blocos OOB do safari) por isso, definimos este cookie proprietário para manter a funcionalidade. | Definido pelo carregador de formulário ou pelo script de monitorização do site |
| msd365mkttrs | Não | Monitorizar de sessão | Original | Sessão, lado do cliente | Este cookie é semelhante a (319af4c0-e197-4de9-8a9b-fe98c8a2ca04). A única diferença é que se trata de um cookie proprietário | Definido pelo carregador de formulário ou pelo script de monitorização do site |
Como desativar cookies do marketing de saída não essenciais
O marketing de saída fornece uma API JavaScript para ajudar a sua organização a cumprir os regulamentos de dados, desativando cookies do marketing de saída não essenciais. Ao definir a função seguinte nas suas páginas Web, o marketing de saída não definirá cookies não essenciais.
<script>
function d365mktConfigureTracking() {
return {Anonymize: true};
}
</script>
Nota
Sem o código acima, o marketing de saída irá definir cookies não essenciais por predefinição.
Se utilizar um sistema de terceiros para processar o consentimento, como um serviço de consentimento ou uma faixa de cookies, pode instruir o marketing de saída para definir cookies não essenciais com a seguinte chamada:
MsCrmMkt.reconfigureTracking({Anonymize: false})
Sem cookies não essenciais, as capacidades de monitorização do marketing de saída são limitadas. Em alguns cenários, os utilizadores parecem ser anónimos. Por exemplo, as submissões de formulários continuarão a funcionar corretamente, uma vez que a identificação do utilizador se baseia nos dados submetidos e não em cookies, mas os dados de preenchimento de formulários não funcionarão.