Definir o remetente, o destinatário, o idioma e a designação legal para uma mensagem
Quando estiver a estruturar uma mensagem de e-mail, utilize o separador Resumo para definir algumas opções básicas para o mesmo, incluindo:
- Definir valores ou estabelecer uma expressão para o nome do remetente e o endereço do remetente
- Defina uma expressão para localizar o endereço do destinatário a partir de cada registo de contacto.
- Defina a designação legal da mensagem, o que afeta os requisitos para o que a mensagem tem de (e não tem) de conter.
- Defina o idioma utilizado pelo e-mail.
- Veja e edite a versão apenas de texto da mensagem.
Definir a designação legal para identificar cada mensagem como comercial ou transacional
A maioria das mensagens que envia utilizando o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys provavelmente são mensagens comerciais, que são mensagens em massa enviadas uma vez para vários destinatários. No entanto, também pode utilizar a solução para enviar mensagens transacionais. As mensagens transacionais devem estar relacionadas exclusivamente com uma transação específica entre a sua organização e outro indivíduo ou organização (tal como um recibo, extrato de conta ou pedido de consentimento) e não devem incluir anúncios ou conteúdo promocional.
Normalmente, as mensagens transacionais são controladas de forma diferente das mensagens comerciais. São consideradas comunicações pessoais e não promocionais e, como tal, têm requisitos de conteúdo e consentimento diferentes. No Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, a principal diferença prática entre as mensagens transacionais e comerciais é a aplicação de regras de validação diferentes. Especificamente, as mensagens comerciais exigem uma ligação do centro de subscrições enquanto as mensagens transacionais não. Além disso, a aplicação Customer Insights - Journeys gere o consentimento de forma independente para cada um destes dois tipos de mensagem.
Por predefinição, todas as novas mensagens criadas por si serão mensagens comerciais. Para alterar a designação legal de uma mensagem:
- Abra a mensagem.
- Aceda ao separador Resumo.
- Defina a Designação Legal como Comercial ou Transacional, conforme necessário.
Tenha cuidado para não incluir conteúdo promocional em mensagens que definiu como transacionais. É da sua responsabilidade estar familiarizado e em conformidade com todas as leis relevantes que se aplicam nos países/regiões onde entregar mensagens comerciais e transacionais.
Cada registo de contacto tem duas definições que estabelecem o consentimento desse contacto para receber mensagens de e-mail da sua organização. Poderá localizar estas definições de consentimento para qualquer contacto abrindo o registo de contacto relevante, acedendo ao separador Detalhes e procurando na secção Preferências de contacto, que inclui as seguintes duas definições:
- E-mail: esta definição é um dos campos padrão para o registo de contacto e está incluída em quase todas as aplicações do Dynamics 365. Os contactos que têm este campo definido como Não permitir indicaram que não pretendem receber qualquer tipo de e-mail da sua organização, como tal a aplicação Customer Insights - Journeys não lhes irá enviar mensagens comerciais nem transacionais.
- E-mail em massa: esta definição é adicionada ao registo do contacto quando instala a aplicação Customer Insights - Journeys. Os contactos que têm este campo definido como Não permitir indicaram que não pretendem receber e-mail comercial da sua organização, mas ainda podem permitir mensagens transacionais. Cada contacto pode ativar ou desativar esta opção pessoalmente utilizando qualquer centro de subscrições (todos os centros de subscrições fornecem uma caixa de verificação para controlar esta opção).
A tabela seguinte mostra o resultado de tentar enviar uma mensagem de e-mail comercial ou transacional para os contactos com cada combinação de definições para estas duas opções.
| E-mail em massa | E-mail comercial | E-mail transacional | |
|---|---|---|---|
| Permitir | Permitir | Enviado | Enviado |
| Permitir | Não permitir | Não enviado | Enviado |
| Não permitir | Permitir | Não enviado | Não enviado |
| Não permitir | Não permitir | Não enviado | Não enviado |
Definir o idioma do e-mail
Utilize o campo Idioma para especificar o idioma da mensagem atual. Isto afeta os valores mostrados para os campos de conjunto de opções no conteúdo dinâmico.
Os conjuntos de opções fornecem um conjunto de valores fixo, que é armazenado como um índice (número inteiro incremental), mas é apresentado como texto. Por exemplo, pode ser fornecido um campo para selecionar a cor de uma T-shirt em que 1="vermelho", 2="verde", 3="azul" e assim sucessivamente. Se estiver a suportar vários idiomas, cada valor de índice para o conjunto de opções poderá ter um valor de apresentação diferente para cada idioma. O valor que escolher para o idioma aqui irá determinar o idioma utilizado para apresentar os valores do conjunto de opções no e-mail. Se selecionar um idioma para o qual não estejam definidos valores, será apresentado, em vez disso, outro idioma (regra geral, se estiver disponível, o inglês).
Definir opções de remetente e destinatário
Além da descrição da mensagem e da versão de texto simples, o separador Resumo também oferece definições de Remetente e destinatário. Normalmente, não deve editá-las, mas podem ser úteis em alguns cenários.
Importante
A autenticação de domínio com o protocolo DKIM é um fator cada vez mais importante para assegurar que as mensagens chegam às caixas de entrada dos destinatários, em vez de serem filtradas como lixo. O DKIM ajuda a provar que as mensagens que alegam ser provenientes da sua organização são fidedignas. É necessário que o Endereço do remetente de cada mensagem enviada utilize um domínio que tenha autenticado utilizando o DKIM (os endereços de e-mail utilizam o formato nome-conta@nome-domínio). Por predefinição, todas as novas instalações do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys vêm com um domínio de envio pré-autenticado que termina em "-dyn365mktg.com". Também pode ter autenticado um ou mais dos seus próprios domínios de envio (o que é altamente recomendável).
Quando cria uma nova mensagem de e-mail, o Endereço do remetente é definido automaticamente com o endereço de e-mail registado para a sua conta de utilizador do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. No entanto, se o seu endereço de e-mail utilizar um domínio que ainda não tenha sido autenticado com o DKIM, então o Endereço do remetente inicial será modificado para utilizar um domínio autenticado. O Endereço do remetente resultante continuará a mostrar o nome-conta do utilizador que cria a mensagem, mas mostrará agora um nome-domínio autenticado por DKIM registado para a sua instância do Customer Insights - Journeys (por exemplo, "MyName@contoso-dyn365mktg.com"), o que fornecerá o benefício de capacidade de entrega, mas é provável que não seja um endereço de remetente válido. Se for necessário, pode anular ao editar o Endereço do remetente depois de criar a mensagem. Contudo, é provável que a sua capacidade de entrega diminua. Se pretender enviar mensagens que mostrem o seu endereço de e-mail real como endereço de remetente, recomendamos vivamente que solicite ao administrador para autenticar o seu domínio de endereço de e-mail (caso ainda não o tenha feito). Mais informações: Autenticar os seus domínios
Estão disponíveis as seguintes definições de Remetente e destinatário:
- Nome do remetente: este é o nome apresentado aos destinatários como a pessoa que enviou o e-mail. Por predefinição, é o nome do utilizador que criou a mensagem de e-mail. Pode editar este nome para utilizar um valor estático ou escolher o botão Personalização
para definir um valor dinâmico alternativo. - Endereço do remetente: este é o endereço de e-mail apresentado aos destinatários como o endereço da pessoa que enviou o e-mail. Por predefinição, é o endereço de e-mail do utilizador que criou a mensagem. Pode editar este nome para utilizar um valor estático ou escolher o botão Auxiliar de edição para definir um valor dinâmico alternativo. (Consulte também a caixa IMPORTANTE no início desta secção.)
- Endereço Para: este valor deve quase sempre estar definido como {{ contact.emailaddress1 }}, que envia a mensagem para cada contacto incluído no percurso do cliente que envia o e-mail. Poderá alterar este valor para utilizar um campo de endereço de e-mail diferente (por exemplo, emailaddress2) ou introduzir uma expressão dinâmica que escolhe o melhor de vários campos de e-mail disponíveis. Não introduza um endereço de e-mail estático porque irá fazer com que os percursos de cliente enviem a mensagem apenas uma vez para esse endereço estático em vez de para cada contacto processado pelo percurso (as informações irão mostrar que todos os outros contactos foram bloqueados).
- Endereço para responder a: normalmente, deve estar em branco, o que significa que as respostas à mensagem serão enviadas para o Endereço do remetente. Se definir um valor aqui, as respostas à sua mensagem serão enviadas para este endereço em vez de serem enviadas para o endereço De apresentado. Pode editar este nome para utilizar um valor estático ou escolher o botão Auxiliar de edição para definir um valor dinâmico alternativo. Se utilizar esta definição, recomendamos que utilize o mesmo domínio para o endereço para responder a e para o endereço do remetente (os endereços de e-mail utilizam o formato nome-conta@nome-domínio).
Inspecionar e editar a versão apenas de texto da mensagem
O padrão de correio HTML permite que as mensagens incluam uma versão de HTML e uma versão de texto simples do conteúdo. A finalidade da versão do texto simples é permitir que a mensagem seja legível quando é mostrada por clientes de e-mail que não suportam HTML (ou que tenham HTML desativado). Os clientes de correio irão apenas mostrar uma versão aos utilizadores e, a menos que esteja lidar com um mercado muito especial, será quase sempre a versão HTML. É um pouco como o sistema de fornecimento de texto alternativo para imagens.
Então, porquê preocupar-se com a versão de texto simples? Para melhorar a capacidade de entrega. Um dos sinais de alerta que um sistema anti-spam procura é uma mensagem de e-mail que inclui conteúdo HTML, mas não conteúdo de texto simples (ou conteúdo de texto simples que não corresponde ao conteúdo HTML). Para ajudar a assegurar que as suas mensagens de e-mail de marketing não são sinalizadas como spam, o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys gera uma versão de texto simples de estrutura HTML e inclui-a quando envia a mensagem. Normalmente, não tem de se preocupar com a versão de texto simples, mas pode na mesma inspecioná-la e otimizá-la se quiser.
Comece por estruturar a versão HTML da mensagem. Quando tiver quase concluído, avance para o separador Resumo da mensagem, onde verá várias definições e metadados para a mensagem. Desloque-se para baixo para a secção Texto Simples para ver o texto que foi gerado automaticamente com base no seu conteúdo HTML.
- Para otimizar a versão de texto, desmarque a caixa de verificação Gerar automaticamente para desbloquear o campo de texto e, em seguida, edite o texto conforme necessário. No entanto, a partir de agora a versão de texto já não estará associada à versão HTML e não será atualizada para corresponder a quaisquer alterações efetuadas ao HTML.
- Para voltar a monitorizar a versão HTML, selecione novamente a caixa de verificação Gerar automaticamente. Deste modo, irá remover quaisquer personalizações que tenha efetuado ao texto simples e irá atualizá-lo para corresponder à estrutura HTML atual numa base regular.