Como utilizar a análise entre percursos agregada
A análise entre percursos agregada permite-lhe analisar os seus percursos orquestrados e avaliar o seu desempenho. A análise entre percursos aborda as suas necessidades de relatórios, fornecendo um dashboard de desempenho de origem com elementos visuais do Power BI apelativos. Use o dashboard para melhorar as apresentações dos intervenientes no desempenho do seu percurso.
O painel de análise entre percursos permite-lhe verificar o desempenho de todos os seus percursos orquestrados num só local. Isto permite-lhe descontinuar cedo os percursos de baixo desempenho ou identificar formas de otimizar e aumentar o desempenho de um percurso à medida que continua. Dentro do dashboard, há widgets para:
- Forneça uma descrição geral do percurso para avaliar a eficácia do percurso contra objetivos.
- Se um objetivo tiver sido definido, pode ver se o percurso está bem encaminhado para atingir o seu objetivo.
- Identifique possíveis pontos de atrito de cativação onde os clientes estão a ficar parados.
- Identifique as peças de conteúdo onde os clientes estão especialmente cativados, de forma a recriá-las.
- Verifique as experiências que foram executadas num percurso.
As seguintes secções descrevem os widgets em maior detalhe.
Filtros
Pode filtrar as vistas do dashboard com base na data, em um ou mais percursos, no estado do percurso ou no objetivo do percurso. Tenha em atenção que o dashboard apresenta percursos criados no período especificado no filtro de data.
Gráficos de resumo do KPI
Os gráficos de resumo do KPI resumem os indicadores chave de desempenho entre percursos para o período de tempo especificado. Pode ainda filtrar mais os gráficos por nome do percurso, estado do percurso ou objetivo do percurso.
- Taxa de interação com e-mail: o número de utilizadores exclusivos que abriram ou clicaram nas ligações dividido pelo número total de e-mails enviados.
- Taxa de interação com notificações push: o número de utilizadores exclusivos que abriram ou clicaram nas ligações dividido pelo número total de notificações push enviadas.
- Taxa de interação com mensagens de texto: o número de utilizadores exclusivos que abriram ou clicaram nas ligações dividido pelo número total de mensagens de texto enviadas.
Eficácia global
A lista de percursos fornece-lhe métricas-chave para obter uma descrição geral clara dos percursos. Campos como Dias ativo e Fluxo de entrada ajudam-no a entender se o seu percurso está a ganhar ou a perder ímpeto. Se o seu percurso tiver um objetivo definido (por exemplo, 10 por cento), o destino estará disponível na tabela e representado no gráfico de objetivos de percurso à direita, mostrando a sua tendência.
A lista de percursos permite-lhe selecionar e desagregar num percurso específico para apresentar uma vista analítica de "percurso único". Também pode selecionar o nome do percurso para ir à tela do percurso para entender melhor a conceção do percurso e análise operacional quase em tempo real.
Participação da audiência em percursos
Pode rever o fluxo de entrada e o fluxo de saída do percurso numa vista agregada ou selecionar um item para ver as especificidades. O mapa de árvore de participação intitulado Por que é que as pessoas participaram nos percursos dá-lhe uma indicação clara de que segmentos ou eventos em tempo real estão a acionar a maior parte da sua audiência para se juntar ao percurso orquestrado. Pode usar o mapa da árvore para identificar os seus segmentos de maior cativação e acionadores para utilizá-los em futuras orquestrações.
O gráfico circular Por que é que as pessoas saiem de percursos ajuda-o a determinar porque é que os indivíduos estão a sair dos percursos. Existem várias razões para um indivíduo sair, por exemplo, se completou o percurso com sucesso ou se fizesse parte de um segmento de supressão, ou se encontrou um problema. Isto pode ser benéfico para resolver problemas.
Sucessos de cativação de canais
Este mosaico fornece uma classificação de mensagens de conteúdo a que a sua audiência melhor respondeu. A avaliação é feita para mensagens em todos os canais (e-mail, mensagens de texto e notificações push) para fornecer uma vista unificada que realça pontos altos da cativação. Métricas como a Taxa de entrega mais alta, Taxa de abertos e Taxa de cliques são usadas para criar esta classificação.
Os sucessos de cativação de canais ajuda a identificar o conteúdo que está a ter um bom desempenho, permitindo-lhe reutilizá-lo em orquestrações futuras.
Problemas com o canal de cativação
O mosaico Complementar os sucessos de cativação é um relatório para mensagens que são possíveis pontos de atrito com uma taxa de cativação mais baixa em todos os canais (e-mail, mensagens de texto e notificações push). Aqui é apresentado com mensagens que tiveram a Taxa de falha de entrega, Taxa de não abertos e Taxa de cancelamento de subscrições mais alta.
Estas estatísticas nem sempre significam que o percurso que contém as mensagens tem mau desempenho. Em vez disso, as métricas indicam que as outras mensagens no percurso podem ter tido um melhor desempenho.
Desempenho do canal
Com mais canais de origem disponíveis no Customer Insights - Journeys, pode comparar o desempenho do canal entre percursos. Utilize métricas como Taxa de entrega de conteúdo, Taxa de abertos e Taxa de clique para entender a cativação de canais com a sua audiência. Em seguida, pode aproveitar canais de alto desempenho em novas orquestrações ou fazer mais uso de canais menos utilizados para alcançar uma participação de audiência mais elevada.
Experimentação
Aqui, pode ver uma descrição geral de todas as experiências que foram executadas para o percurso e os resultados. Utilize estas informações para obter mais informações sobre as preferências da sua audiência.
Saber mais
Eis alguns recursos avançados para este tópico: