Ver o desempenho de um vendedor para identificar melhores práticas e oportunidades de treino

Ver informações e análise do desempenho de cada vendedor durante as chamadas com clientes e oportunidades potenciais.

Inicie sessão na aplicação Informações de conversação e selecione Detalhes do Vendedor. As informações apresentadas na página variam de acordo com a sua função (gestor de vendas ou vendedor).

Requisitos de licença e de função

Tipo de requisito	Tem de ter
Licença	Dynamics 365 Sales Premium ou Dynamics 365 Sales Enterprise Mais informações: Preços do Dynamics 365 Sales
Direitos de acesso	Qualquer função principal de vendas, como representantes de vendas ou gestor de vendas Mais informações: Funções principais de vendas

Página de detalhes do vendedor para gestores de vendas

Enquanto gestor de vendas, a página Detalhes do vendedor ajuda-o a analisar o comportamento global de um vendedor em particular nas chamadas dos clientes. Utilizar esta análise pode identificar cenários de formação para aumentar os ganhos e produtividade na empresa. Na página Detalhes do vendedor poderá:

• Identificar palavras-chave que os clientes utilizam durante as chamadas.

• Identificar os nomes dos concorrentes que os clientes mencionam durante as chamadas.

• Identificar potenciais vendedores que precisem de formação.

• Identificar as melhores práticas dos seus principais vendedores.

• Desagregar a vista de cada vendedor e analisar dados, tais como KPIs de conversação, informações e sentimento do cliente.

• Analisar as transcrições de chamadas e identificar as áreas em que os vendedores necessitam de formação ou onde os principais vendedores se destacam.

• Comentar transcrições de chamadas e partilhar os comentários com os vendedores.

• Desagregar em chamadas de um vendedor específico para dar seguimento a itens de ação, sinais, tais como palavras-chave, concorrentes mencionados durante a chamada e identificar possíveis atividades de formação.

A imagem a seguir é um exemplo da forma como a página do vendedor é apresentada aos gestores de vendas:

Vejamos os KPIs e as informações em pormenor:

KPI/Informações	Descrição
1. Filtro de data	Selecione a linha cronológica na qual pretende ver os dados.
2. Informações básicas	Selecione um vendedor na lista pendente para ver as informações desse vendedor, tais como informações, estatísticas e histórico de chamadas. Com estas informações, pode avaliar o comportamento de um vendedor e identificar áreas nas quais o vendedor necessite de formação. Pode comentar diretamente sobre transcrições de chamadas para fornecer opiniões de formação ou recolher informações, conforme necessário. Também pode enviar-lhes um e-mail ou chat diretamente. Selecione o ícone de e-mail para enviar um e-mail, ou selecione o ícone do chat para conversar com o vendedor. Estas informações também mostram o estilo de conversa do vendedor, com KPIs como a velocidade média de conversa, a alternância por conversa, o tempo médio de pausa e o monólogo de cliente mais extenso.
3. Informações	Apresenta o que está a acontecer com o vendedor e as tendências mais recentes específicas de cada vendedor, tal como o sentimento do cliente e a razão conversa/escuta.
4. Estatísticas	• Nível médio de sentimento do cliente: mostra os sentimentos do cliente (positivo, negativo e neutro) em cada chamada efetuada com o vendedor. • Razão média de conversa/escuta: mostra a razão conversa/escuta do vendedor nas chamadas dos clientes. • Sentimento com o passar do tempo: mostra a forma como os três sentimentos dos clientes (positivos, negativos e neutros) ao longo do período de tempo especificado para o vendedor.
5. Histórico de chamadas	Apresenta uma lista das chamadas do vendedor. Abra uma chamada específica para ouvir a chamada, ver a transcrição e ver os sinais de chamada (por ex., palavras-chave mencionadas durante a chamada). Para saber mais, consulte Ver e compreender o resumo de chamadas

Página de detalhes do vendedor para vendedores

Enquanto vendedor, a página Detalhes do vendedor ajuda-o a analisar o seu comportamento global nas chamadas dos clientes. Utilizando esta análise, pode identificar melhores práticas, bem como áreas em que necessita de melhorar. Na página Detalhes do vendedor poderá:

• Identificar as palavras-chave principais que os clientes utilizam durante as chamadas.

• Identificar os nomes dos concorrentes que os clientes mencionam durante as chamadas.

• Analise transcrições de chamadas e identifique as áreas em necessita de formação.

• Ver os comentários do seu gestor nas suas transcrições de chamada.

• Desagregar em chamadas de um vendedor específico para dar seguimento a itens de ação, ver sinais (por ex., palavras-chave, concorrentes mencionados durante a chamada) ler a transcrição e muito mais.

A imagem a seguir é um exemplo da forma como a página do vendedor é apresentada aos vendedores:

Vejamos os KPIs e as informações em pormenor:

KPI/Informações	Descrição
1. Filtro de data	Selecione a linha cronológica na qual pretende ver os dados.
2. Informações básicas	Apresenta o seu estilo de converca com KPIs, como a velocidade de comunicação média, a alternância por conversações, a pausa média e o monólogo de cliente mais extenso.
3. Informações	Apresenta as mais recentes tendências específicas do utilizador, tais como sentimentos de clientes e razão conversa/escuta.
4. Estatísticas	• Nível médio de sentimento do cliente: mostra os sentimentos do cliente (positivo, negativo e neutro) em cada chamada processada por si. • Razão média de conversa/escuta: mostra a sua razão conversa/escuta durante chamadas dos clientes. • Sentimento com o passar do tempo: mostra a forma como os três sentimentos dos clientes (positivos, negativos e neutros) ao longo do período de tempo especificado.
5. Histórico de chamadas	Apresenta uma lista das suas chamadas. Abra uma chamada específica para ouvir a chamada, ver a transcrição e ver os sinais de chamada (por ex., palavras-chave mencionadas durante a chamada). Para saber mais, consulte Ver e compreender o resumo de chamadas

Não consegue encontrar as opções na sua aplicação?

Existem três possibilidades:

• Não tem a licença ou função necessária.
• O seu administrador não ativou a funcionalidade.
• A sua organização está a utilizar uma aplicação personalizada. Contacte o seu administrador para saber os passos exatos. Os passos descritos neste artigo são específicos das aplicações Hub de Vendas e Sales Professional de origem.

Consulte também

Descrição geral das informações de conversação

Experiência de configuração da primeira execução da informações de conversação

Ligar a informações de conversação a um ambiente

Relatório de informações em informações intradiárias do Omnicanal