Política de retenção e de eliminação de dados nas informações de conversação

Quando configura inteligência de conversação, as gravações de chamada de vendas de vendedores são processadas e analisadas para fornecer conhecimentos necessários, tais como os sentimentos dos clientes, tendências dos sentimentos e identificar palavras-chave que os clientes usaram durante as chamadas.

Requisitos de licença e de função

Tipo de requisito	Tem de ter
Licença	Dynamics 365 Sales Premium ou Dynamics 365 Sales Enterprise Mais informações: Preços do Dynamics 365 Sales
Direitos de acesso	Administrador de Sistema Mais informações: Direitos de acesso predefinidos para Sales

Configurar retenção de dados e o acesso

1. Inicie sessão na aplicação Informações de conversação.

2. Selecione o ícone Definições no canto superior direito da página e, em seguida, selecione Definições.

   

3. Na página Definições, selecione Privacidade.

4. Na página Privacidade, configure as seguintes opções conforme necessário:

• Acesso apenas de leitura aos dados: selecione esta opção para permitir que a Microsoft melhore a qualidade das informações através de acesso só de leitura manual (humano) aos dados da sua organização nas informações de conversação. - Eliminar dados do contacto: utilize esta opção para eliminar os dados de um contacto utilizando o ID de contacto fornecido no Dynamics 365. Introduza o ID de contacto na caixa de texto e, em seguida, selecione Eliminar dados. - Política de retenção: escolha um prazo de retenção. A aplicação mantém os dados de gravação de chamadas pelo limite de tempo especificado e elimina-os quando o tempo limite é atingido. O período de retenção está disponível desde 30 dias até 10 anos.

5. Selecione Guardar.

Mais informações sobre o Microsoft Dynamics 365 e a privacidade de dados.

Importante

Esta funcionalidade destina-se a ajudar os gestores de vendas ou supervisores a melhorarem o desempenho da equipa. Esta funcionalidade não se destina a utilizar na criação e não deve ser utilizada para tomar decisões que afetem o emprego de um empregado ou grupo de empregados, incluindo remuneração, recompensas, senioridade ou outros direitos ou elegibilidades. Os clientes são os únicos responsáveis por utilizar o Dynamics 365, esta funcionalidade e qualquer serviço ou recurso associado em conformidade com todas as leis aplicáveis, incluindo leis relacionadas com o acesso a análises e monitorização de empregados individuais, gravação e armazenamento comunicações com utilizadores finais. Isto inclui também a notificação adequada aos utilizadores finais que as comunicações com representantes de vendas podem ser monitorizadas, registadas ou armazenadas e, conforme necessário, das leis aplicáveis, obter o consentimento dos utilizadores finais antes de utilizar a funcionalidade com as mesmas. Os clientes também são incentivados a ter um mecanismo adequado para informar os representantes de vendas de que as respetivas comunicações com os utilizadores finais podem ser monitorizadas, registadas ou armazenadas.

Não consegue encontrar as opções na sua aplicação?

Existem três possibilidades:

• Não tem a licença ou função necessária.
• O seu administrador não ativou a funcionalidade.
• A sua organização está a utilizar uma aplicação personalizada. Contacte o seu administrador para saber os passos exatos. Os passos descritos neste artigo são específicos das aplicações Hub de Vendas e Sales Professional de origem.

Consulte também

Introdução à administração de informações de conversação
Configurar as informações de conversação na aplicação Hub de Vendas
Dynamics 365 Sales e as leis e regulamentações de privacidade
Sales Insights e leis de privacidade