FAQ sobre informações de conversação

Este artigo responde às perguntas mais frequentes sobre informações de conversação no Dynamics 365 Sales e Sales Premium.

Que caraterísticas das Informações de Conversação estão disponíveis no Dynamics 365 Sales versus o Microsoft Copilot for Sales?

Caraterística	Microsoft Copilot for Sales	Sales Enterprise/Sales Premium
Processamento de chamadas
Informações de Conversação para chamadas telefónicas do Teams (Entrada/Saída)	Não	Sim, acesso ilimitado às informações de conversação
Informações de conversação para reuniões do Teams	Sim (ilimitado)	Sim12 1 Utilizar a aplicação Microsoft Copilot for Sales para o Teams 2 Horas ilimitadas do Microsoft Copilot for Sales incluídas com a licença Sales Premium/Sales Enterprise
Durante a chamada
Informações de conversação em tempo real	Não	Sim
Informações de conversação para gravações só de vendedor (Quando o cliente não é gravado)	Não	Sim
Após a chamada
Resumo e detalhes da conversa registados no registo do CRM	Não	Sim
Editar e partilhar um resumo de conversa	Não	Sim
Agendar um item de ação a partir de um resumo de conversa	Não	Sim
Dashboards agregados para gestores	Não	Sim
Ferramentas de Treino de Gestores	Não	Sim
Configuração de administração
Armazenamento de informações de gravação de chamada e de informações de conversação	Só armazenamento do Teams	Opção de armazenamento fornecido pela Microsoft ou do seu próprio armazenamento do Azure
Idiomas suportados para as informações de conversação	Idiomas das Informações de Conversação listados neste artigo: Idiomas suportados no Microsoft Copilot for Sales	Idiomas de Informações de conversação enumerados nesta secção: Que idiomas são suportados no Viva Sales?
Idiomas suportados para a IU	Idiomas da interface de utilizador listados neste artigo: Idiomas suportados no Microsoft Copilot for Sales	Todos os idiomas suportados no Dynamics 365 Sales

Quanto tempo é necessário para as atualizações de dados refletirem na aplicação?

Os dados das Informações de Conversação são atualizados periodicamente e podem demorar até 12 horas a aparecerem na aplicação. Continuamos a fazer melhoramentos para reduzir o atraso.

Quantas horas de informações de conversação estão disponíveis com o Microsoft Copilot for Sales?

Obtém horas ilimitadas de processamento e gravação de chamadas com o Microsoft Copilot for Sales. Tem de criar a reunião no Outlook e ativar o comutador Reunião do Teams para obter informações sobre conversação através do Microsoft Copilot for Sales. Para mais informações, consulte Utilizar o Microsoft Copilot for Sales no Teams.

Os vendedores (ou não gestores) podem utilizar esta aplicação?

A aplicação também está disponível para os vendedores verem as respetivas informações de conversação.

Um administrador é necessário para ativar a aplicação para a minha organização?

Um administrador tem de configurar a aplicação a utilizar. Se um administrador não tiver configurado a aplicação, pode explorar a aplicação com os dados de demonstração fornecidos.

Que sistema de telefonia suporta?

A aplicação é independente de sistemas de telefonia. Se tiver gravações de chamadas estéreo (estéreo de dois canais), processamo-las em escala para gerar informações.

O que requer a experiência de inclusão?​

Como parte da experiência de integração, tem de fornecer a chave de acesso à localização do blob do Azure onde carrega os ficheiros de gravação de chamadas para processamento. Tem de aderir ao formato de metadados padrão (em JSON) da inteligência de conversação e carregá-los juntamente com cada ficheiro de gravação de chamadas. Também tem de partilhar os monitorizadores que lhe interessam, juntamente com as suas marcas e produtos concorrentes para que as informações de conversação monitorizem essas palavras em chamadas.

Como é criado o modelo de sentimento?

A inteligência de conversação transcreve as chamadas em texto e gera sentimento a partir do texto na conversação.

Tenho ficheiros de gravação de canal mono. Posso ainda utilizar as informações de conversação?

Não, não processamos ficheiros de gravação de chamadas de canal mono. Só suportamos ficheiros de registo de chamadas do tipo estéreo.

Quanto tempo demora para ver os resultados?

A inteligência de conversação demora alguns minutos para processar e apresentar os dados no dashboard, dependendo do tamanho e formato dos ficheiros de gravação de chamadas. Tem de ter, pelo menos, 10 ficheiros de gravação de chamadas para processar e apresentar os dados.

Retém as gravações de chamadas?

Não. As gravações de chamada são eliminadas assim que o ficheiro de áudio é processado.