Aviso de privacidade do Sales Insights

Este artigo cobre avisos de privacidade para capacidades do Sales Insights. A sua privacidade é importante para nós. Relativamente ao Microsoft Online Services, leia a Declaração de Privacidade dos Serviços Online da Microsoft.

Funcionalidades padrão do Sales Insights

Para obter informações de privacidade específicas sobre as funcionalidades padrão do Sales Insights, consulte os parágrafos abaixo.

Ao ativar a funcionalidade Assistente de Relações, os dados de intercâmbio limitados, que incluem o nome e o endereço de e-mail de um remetente, bem como excertos do corpo do e-mail, são obtidos (mas não são armazenados pelo Dynamics 365 for Customer Engagement), para mostrar as informações relevantes do seu e-mail. Além disso, a funcionalidade Assistente de Relações pode ser configurada para obter informações relacionadas com notícias, dados financeiros e informações de voos, através do envio dos nossos pedidos a componentes externos tais como o MSN Finanças e o Bing (os quais não são considerados Microsoft Dynamics 365 Core Services). Um administrador pode ativar e desativar a funcionalidade Assistente de Relações ao navegar para Definições>Configuração de Informações, clicar no separador Assistente de Relações e, em seguida, fazer a seleção adequada.

Os componentes externos envolvidos com a funcionalidade Assistente de Relações são descritos em detalhe nas seguintes secções.

Bing

O Assistente de Relações utiliza o Bing para procurar as notícias relevantes para apresentar a um utilizador ao utilizar os nomes das contas dos dados do Dynamics 365 for Customer Engagement desse utilizador.

MSN Finanças

O Assistente de Relações utiliza o MSN Finanças para mostrar as informações sobre as ações relevantes a um utilizador ao utilizar a sigla de ticker da conta dos dados do Dynamics 365 for Customer Engagement desse utilizador.

Ao ativar a Interação com E-mail, uma funcionalidade de Informações incorporadas, quando um e-mail marcado com a definição Seguir é enviado a partir do Dynamics 365 for Customer Engagement, as informações sobre as interações com o e-mail por parte dos destinatários serão recolhidas e armazenadas no Azure para efeitos de cálculo das interações e dos KPIs da atividade dos destinatários nos e-mails "seguidos".

Um administrador de sistema ativa a Interação com E-mail ao aprovisionar a funcionalidade a partir do separador Interação com E-mail em Informações incorporadas. Subsequentemente, os administradores podem desativar a Interação com E-mail na organização a partir do nó Configuração de Informações, em Definições.

Quando a funcionalidade está desativada, os e-mails enviados a partir do Dynamics 365 for Customer Engagement não podem ser seguidos, seja a partir da interface de utilizador ou de forma programática. Além disso, os dados da interação dos destinatários deixarão de ser recolhidos nos e-mails enviados que foram marcados com a definição Seguir. Quaisquer dados recolhidos anteriormente permanecerão no Azure e voltarão a estar disponíveis se a funcionalidade for reativada na organização. Os dados são mantidos durante 90 dias após a cessação da subscrição junto da Microsoft por parte dos clientes. Os utilizadores do Dynamics 365 for Customer Engagement também podem desativar a funcionalidade Informações incorporadas – Interação com E-mail com base no Contacto ou na Oportunidade Potencial ao alterar a definição Seguir E-mail em Preferências de Contacto.

Os componentes e serviços do Azure que estão relacionados com a funcionalidade Interação com E-mail encontram-se descritos abaixo.

Nota: Para obter mais informações sobre as ofertas adicionais do serviço Azure, consulte o Centro de Fidedignidade do Microsoft Azure.

Conta de armazenamento do Azure

A funcionalidade Interação com E-mail utiliza a Conta de Armazenamento do Azure para armazenar temporariamente os blobs de interação por e-mail.

Ao ativar a funcionalidade Captura Automática, os dados do Exchange são obtidos pelo Dynamics 365 for Customer Engagement, mas não armazenados, para mostrar a atividade de e-mail do utilizador com sessão iniciada. Os utilizadores podem 'monitorizar' estes e-mails explicitamente para copiar os e-mails do Exchange para o Dynamics 365 for Customer Engagement sob a forma de Atividade de Correio E-mail, para partilhar com os utilizadores adequados, tal como configurado pelas permissões do Dynamics 365 for Customer Engagement.

Um administrador ativa e desativa a funcionalidade Captura Automática ao navegar para Definições>Configuração de Informações, clicar no separador Captura Automática e, em seguida, fazer a seleção adequada. Um utilizador também pode desativar a funcionalidade Captura Automática no separador E-mail em Opções Pessoais ao alterar Mostrar e-mail não monitorizado no Dynamics 365 na lista Atividades para Não.

Funcionalidades premium do Sales Insights

Para obter informações de privacidade específicas sobre as funcionalidades premium do Dynamics 365 Sales Insights, consulte os parágrafos abaixo.
Ao ativar as capacidades do Dynamics 365 Sales Insights, os Dados de Cliente do Dynamics 365 for Customer Engagement serão enviados e utilizados pela (1) Azure Data Factory, para efeitos de movimentação de dados e transformação de cálculo do KPI, e pela (2) Instância de Contentor do Azure para efeitos de formação e pontuação de modelos preditivos. Ao instalar esta solução, aceita que este conjunto limitado de dados seja enviado para o serviço da Fábrica de Dados do Azure e para a Instância de Contentor do Azure. Os dados enviados incluem contactos, oportunidades, oportunidades potenciais, contas, atividades e informações adicionais de metadados.
Os componentes e serviços do Azure relacionados com o Dynamics 365 Sales Insights são descritos nas secções seguintes.

Nota: Para obter mais informações sobre as ofertas adicionais do serviço Azure, consulte o Centro de Fidedignidade do Microsoft Azure.

Fábrica de Dados do Azure
O Dynamics 365 Sales Insights utiliza o Azure Data Factory, um serviço de integração de dados em nuvem, para orquestrar e automatizar a movimentação e a transformação de dados (incluindo Dados de Cliente) entre serviços.

Serviços do Azure Batch
O Dynamics 365 Sales Insights utiliza o serviço do Azure Batch, um serviço em lote baseado na nuvem para criar dinamicamente pipelines de formação e pontuação de modelos preditivos.

Instalação e remoção do Dynamics 365 Sales Insights
Um administrador pode ativar as capacidades do Dynamics 365 Sales Insights instalando-a como uma solução na organização do Dynamics 365 for Customer Engagement. Além disso, um administrador pode subsequentemente desativar a funcionalidade desinstalando esta solução na organização do Dynamics 365 for Customer Engagement.

Informações de Conversação

Para obter informações de privacidade específicas sobre as informações de conversação do Dynamics 365 Sales, consulte os parágrafos abaixo.

Serviços do Azure
Os componentes e serviços do Azure relacionados com as informações de conversação são descritos em detalhe nas secções seguintes.

Nota: Para obter mais informações sobre as ofertas adicionais do serviço Azure, consulte o Centro de Fidedignidade do Microsoft Azure.

Fábrica de Dados do Azure
A Pré-visualização do Dynamics 365 Sales Insights utiliza o Azure Data Factory, um serviço de integração de dados em nuvem, para orquestrar e automatizar a movimentação e a transformação de dados (incluindo Dados de Cliente) entre serviços.

Instalação e remoção de informações de conversação
Os utilizadores e administradores do Dynamics 365 for Customer Engagement que têm permissão para registar novas aplicações no ID do Microsoft Entra, podem ativar a aplicação de pré-visualização de informações de conversação, iniciando sessão na aplicação e concordando com as permissões necessárias. Os administradores podem alterar estas permissões, o que pode incluir a remoção do acesso à aplicação, em https://myapps.microsoft.com

Processar leis de privacidade para dados das informações de conversação
É da responsabilidade do cliente empresarial estar em conformidade com as leis e regulamentações de privacidade. Se optar por honrar e executar um pedido de eliminação ou edição de direitos do titular de dados (DSR), reveja as informações na nota seguinte:

Nota

Para obter informações sobre a visualização, eliminação e exportação de dados pessoais, consulte Pedidos de Titulares dos Dados do Azure para o RGPD. Para obter informações gerais sobre o RGPD, consulte a secção RGPD do Centro de Confiança da Microsoft e a secção RGPD do Portal de Confiança do Serviço.

Proteção de dados

Os dados em trânsito entre os dispositivos do utilizador e os datacenters da Microsoft são protegidos. As ligações estabelecidas entre clientes e datacenters da Microsoft são encriptadas e todos os pontos finais públicos são protegidos utilizando o TLS padrão do setor. O TLS estabelece efetivamente uma ligação de browser para servidor com segurança avançada para ajudar a garantir a confidencialidade e a integridade dos dados entre ambientes de trabalho e datacenters. O acesso da API do ponto final do cliente ao servidor também é protegido da mesma forma. Atualmente, o TLS 1.2 (ou superior) é necessário para aceder aos pontos finais do servidor.

Todos os dados armazenados como parte do Sales Insights são encriptados através das chaves de encriptação da Microsoft.