FAQs de Suporte Para Enterprise Mobility + SecurityEnterprise Mobility + Security Support FAQs

A Microsoft oferece suporte global de pré-vendas, de faturação, de subscrição e técnico para o Enterprise Mobility + Security (EMS).Microsoft provides global pre-sales, billing, subscription, and technical support for Enterprise Mobility + Security (EMS). Os administradores podem solicitar suporte através do Portal do Office 365 ou entrar em contacto com o Suporte do Office 365.Administrators can request support through the Office 365 portal or by contacting Office 365 Support.

Respostas a perguntas comuns de suporte do EMSAnswers to common EMS support questions

Preciso de comprar um plano de suporte do Azure para submeter um pedido de suporte para o Enterprise Mobility + Security?Do I need to purchase an Azure support plan to submit an Enterprise Mobility + Security support request?

Está incluído suporte para Enterprise Mobility + Security.Support is included with Enterprise Mobility + Security. Pode submeter pedidos de suporte para o Azure Active Directory Premium, o Azure Information Protection e o Microsoft Intune através do portal do Office 365.You can submit support requests for Azure Active Directory Premium, Azure Information Protection, and Microsoft Intune through the Office 365 portal. O portal do Office 365 proporciona a experiência de suporte pretendida para o EMS, mas também pode submeter pedidos do Azure Active Directory Premium, do Azure Information Protection e do Microsoft Intune através do portal do Azure sem comprar um plano de suporte, ao escolher uma Subscrição com suporte técnico incluído.The Office 365 portal provides the intended support experience for EMS, but you can also submit Azure Active Directory Premium, Azure Information Protection, and Microsoft Intune support requests through the Azure portal without purchasing a support plan by choosing a Subscription with technical support included.

Como obtenho o suporte do Intune?How do I get Intune support?

Os clientes do Enterprise Mobility + Security podem submeter pedidos de suporte do Intune através do portal do Azure ou do Office 365.Enterprise Mobility + Security customers can submit support requests for Intune using the Azure or Office 365 portal. Saiba mais sobre as opções de suporte do Intune.Learn more about Intune support options.

Como obtenho suporte do Azure Information Protection?How do I get Azure Information Protection support?

Os clientes do Enterprise Mobility + Security podem submeter pedidos de suporte do Azure Information Protection através do portal do Azure ou do Office 365.Enterprise Mobility + Security customers can submit support requests for Azure information Protection using the Azure or Office 365 portal. Saiba mais sobre as opções de suporte do Intune.Learn more about Intune support options.

Como obtenho suporte do Azure Active Directory?How do I get Azure Active Directory support?

Os clientes do Enterprise Mobility + Security podem submeter pedidos de suporte do Azure AD Premium 1 e Premium 2 através do portal do Azure ou do Office 365.Enterprise Mobility + Security customers can submit support requests for Azure AD Premium 1 and Premium 2 using the Azure or Office 365 portal. Saiba mais sobre as opções de suporte do Intune.Learn more about Intune support options. Saiba como obter suporte para o Azure Active Directory.Learn how to get support for Azure Active Directory.

Não consigo submeter um pedido de suporte através do portal do Office 365. Há algum número de telefone para o qual possa ligar para obter suporte?I am not able to submit a support request through the Office 365 portal. Is there a phone number to call for support?

Aceda ao Suporte do Office 365 para encontrar o número de telefone do suporte para a sua região.Go to Office 365 Support to find the support phone number for your region.

Como obtenho suporte para o Licenciamento em Volume, a Ativação do Serviço Online do Licenciamento em Volume ou se precisar do reenvio do e-mail de ativação?How do I get support with Volume Licensing, Volume Licensing Online Service Activation, or if I need to have the activation email resent?

Contacte o Suporte de Licenciamento em Volume da Microsoft para obter suporte para estes problemas.Contact Microsoft Volume Licensing Support for support with these issues.

Se comprar as licenças do Enterprise Mobility + Security através de um parceiro da Microsoft, devo contactá-lo para obter suporte?If I purchased my Enterprise Mobility + Security licenses through a Microsoft partner, should I contact them for support?

Sim, o seu parceiro da Microsoft deverá poder fornecer-lhe suporte diretamente.Yes, your Microsoft partner should be able to provide you with support directly. Contacte primeiro o seu parceiro da Microsoft para saber que nível de suporte este lhe pode fornecer.Contact your Microsoft partner first to understand the level of support they can provide.

Já tive o Intune, mas renovei o meu Enterprise Agreement com licenças do Enterprise Mobility + Security. Como lido com a gestão de licenças?I previously owned Intune but renewed my Enterprise Agreement with Enterprise Mobility + Security licenses. How do I handle license management?

Aceda ao portal do Azure para a atribuição de licenças.Go to the Azure portal for license assignment. Siga as instruções no e-mail de boas-vindas para gerir as suas novas licenças do Enterprise Mobility + Security.Please follow the instructions in your welcome email to manage your new Enterprise Mobility + Security licenses.

Já tive uma subscrição do Office 365, mas renovei a minha subscrição através do Enterprise Cloud Suite (ECS), que inclui o Office 365 e o Enterprise Mobility + Security. Como lido com a gestão de licenças?I previously had an Office 365 subscription but renewed my subscription through Enterprise Cloud Suite (ECS), which includes Office 365 and Enterprise Mobility + Security. How do I handle license management?

Aceda ao portal do Azure para a atribuição de licenças.Go to the Azure portal for license assignment. Siga as instruções no e-mail de boas-vindas para gerir as suas novas licenças do Enterprise Mobility + Security.Please follow the instructions in your welcome email to manage your new Enterprise Mobility + Security licenses.

Ajuda adicional para outras perguntasAdditional help for other questions

Fórum de suporte do Azure Active DirectoryAzure Active Directory support forum

Fórum de suporte do Azure Information ProtectionAzure Information Protection support forum

Fórum de suporte do IntuneIntune support forum