Outlook para iOS e Android no Exchange Online: Perguntas frequentes

Artigo
04/01/2022
12 minutos para ler

Resumo: este artigo aborda as perguntas mais comuns feitas por clientes e administradores sobre como usar o Outlook para iOS e Android com Exchange Online e Microsoft 365 ou Office 365.

O Outlook aplicativo para iOS e Android foi projetado para permitir que os usuários em sua organização faça mais a partir de seus dispositivos móveis, reunindo email, calendário, contatos e outros arquivos. As seções a seguir realçam as perguntas mais comuns que recebemos, em três áreas principais:

Outlook segurança e arquitetura do iOS e Android
Gerenciando e mantendo Outlook para iOS e Android em sua organização Exchange após a implantação
Perguntas comuns de usuários finais que acessam informações em sua organização Exchange com o Outlook para aplicativos iOS e Android em seus dispositivos móveis

Arquitetura e segurança

As perguntas a seguir são sobre a arquitetura geral do Outlook para iOS e Android no Exchange Online, bem como a autenticação do usuário e outras questões de segurança.

P: Qual arquitetura de nuvem é usada pelo Outlook para iOS e Android para Microsoft 365 ou Office 365 contas?

Para obter mais informações sobre a arquitetura, consulte Outlook para iOS e Android no Exchange Online.

P: Posso adicionar duas contas Microsoft 365 ou Office 365 diferentes regiões para Outlook para iOS e Android?

Sim, desde que ambas as contas não tenham Intune Políticas de Proteção de Aplicativos atribuídas. No entanto, para Nuvem da Comunidade Governamental clientes, os usuários podem apenas adicionar sua própria conta e uma conta de armazenamento OneDrive for Business ao aplicativo; a adição de contas pessoais ou outras comerciais é impedida de atender aos requisitos fedRAMP. Para obter mais informações sobre Nuvem da Comunidade Governamental restrições com Outlook para iOS e Android, consulte Using Outlook for iOS and Android in the Nuvem da Comunidade Governamental.

P: Qual mecanismo de autenticação é usado para Outlook para iOS são Android? As credenciais são armazenadas em Microsoft 365 ou Office 365?

Consulte Configuração de conta com autenticação moderna Exchange Online.

P: O Outlook para iOS e Android e outros aplicativos móveis Microsoft Office suporte a um único login?

Consulte Configuração de conta com autenticação moderna Exchange Online.

P: Qual é o tempo de vida dos tokens gerados e usados pela Biblioteca de Autenticação do Active Directory (ADAL) no Outlook para iOS e Android?

Consulte Configuração de conta com autenticação moderna Exchange Online.

P: O que acontece com o token de acesso quando a senha de um usuário é alterada?

Consulte Configuração de conta com autenticação moderna Exchange Online.

P: O Outlook para iOS e Android dá suporte à autenticação baseada em certificado?

Sim, Outlook para iOS e Android oferece suporte à autenticação baseada em certificado para contas modernas habilitadas para autenticação (contas Microsoft 365 ou Office 365 ou contas locais usando autenticação moderna híbrida). Para saber mais, confira:

P: O que a sincronização em segundo plano habilita? Eu noto que quando eu iniciar o aplicativo com ele habilitado, ainda tenho que esperar as mensagens baixarem, mesmo depois de receber novas notificações de email para elas; e, às vezes, eu tenho lembretes para compromissos que foram cancelados.

A sincronização em segundo plano permite novas notificações de mensagem, lembretes de calendário, atualizações de contagem de selos e sincronização em segundo plano de informações de caixa de correio e calendário para Outlook para iOS e Android.

Se a sincronização em segundo plano estiver desabilitada pelo usuário nas configurações do sistema operacional móvel, o usuário deverá iniciar o aplicativo e mantê-lo em primeiro plano para sincronizar mensagens e ter um calendário atualizado.

A sincronização em segundo plano Outlook para iOS e Android também pode ser temporariamente desabilitada pelas seguintes ações:

Forçar o Outlook para iOS.
Reiniciar o dispositivo iOS.
Outlook falha no iOS e não é reiniciado pelo usuário.
Não abrir o aplicativo por um determinado período de tempo. O iOS congelará automaticamente aplicativos de terceiros, como Outlook, com base nos padrões de uso. Os recursos de modo de doze do Android e de espera do aplicativo também podem impedir atualizações em segundo plano para o aplicativo enquanto esses recursos estão ativos.
Em alguns dispositivos Android, você também pode restringir o processamento em segundo plano ou o acesso à rede por aplicativo. Nesses casos, Outlook para Android não poderá processar atualizações em segundo plano. Os fabricantes de dispositivos Android podem modificar a maneira como você pode interagir com as configurações, portanto, não é possível documentar todos os cenários de dispositivos, mas, em geral, as etapas a seguir podem ser seguidas para remover a otimização da bateria:
1. Abra Configurações.
2. Toque em Bateria.
3. Toque na elipse e toque em Otimização de bateria.
4. Toque na seta para baixo e toque em Todos os aplicativos.
5. Para os aplicativos Microsoft Authenticator, Portal da Empresa do Intune e Outlook, toque em Não otimizado para desativar a otimização da bateria.

Se o sistema operacional móvel impedir a sincronização em segundo plano, os usuários experimentarão os seguintes resultados:

Novas notificações de email continuarão a ser entregues, no entanto, ao iniciar o aplicativo, as novas mensagens terão que ser baixadas.
Lembretes de calendário serão aados para compromissos que foram cancelados porque o aplicativo não pôde baixar e processar o cancelamento da reunião.

Observação

A Apple permite que seus aplicativos de Email e Calendário nativos faça atrúmizes em segundo plano sem restrições. Portanto, os usuários podem notar uma diferença na experiência de sincronização em segundo plano entre os aplicativos. No entanto, isso também resulta em maior duração da bateria e menos consumo de dados com Outlook para iOS.

P: A instância de Outlook de cada usuário para iOS e Android tem uma ID de dispositivo exclusiva na arquitetura baseada em Microsoft 365 ou Office 365 usuário? Como a ID do dispositivo é gerada e essa mesma ID de dispositivo é usada Intune?

Após o logon inicial da conta, Outlook para iOS e Android estabelece uma conexão com a arquitetura Microsoft 365 ou Office 365 baseada em Office 365. Uma ID de dispositivo exclusiva é gerada, e essa ID de dispositivo é o que aparece nos registros de dispositivos do Active Directory (que podem ser recuperados com cmdlets como no Exchange Online PowerShell) e que aparece nos cabeçalhos Get-MobileDevice de solicitação HTTP.

Intune usa uma ID de dispositivo diferente. O fluxo de trabalho básico para Intune atribui uma ID de dispositivo é descrito no acesso condicional baseado em aplicativo com Intune. No Intune, a ID do dispositivo é atribuída quando o local de trabalho do dispositivo insinuou em todos os cenários de acesso condicional do dispositivo. Essa ID é uma AAD ID exclusiva gerada pelo usuário para o dispositivo. Intune usa essa ID exclusiva ao enviar informações de conformidade e a ADAL usa essa ID exclusiva ao autenticar para serviços.

P: O Outlook para iOS e Android dá suporte ao RMS?

Sim. Outlook para iOS e Android oferece suporte à leitura de mensagens protegidas. Outlook para iOS e Android funciona de forma diferente das versões da área de trabalho Outlook quando se trata de RMS. Para versões da área de trabalho do Outlook, depois que uma mensagem protegida é recebida e o acesso é tentado e o Outlook verifica se o usuário pode ler mensagens RM, Outlook se conecta ao Exchange para solicitar uma chave de criptografia. O Outlook da área de trabalho usa essa chave de criptografia para descriptografar a mensagem na frente do usuário (do lado do cliente). Os clientes móveis operam de forma diferente. Quando Outlook para iOS e Android configura sua relação inicial com Exchange, ele notifica Exchange que ele dá suporte ao RMS. Exchange descriptografa todas as mensagens protegidas antes de passá-las para o cliente. Em outras palavras, a descriptografia é executada no lado do servidor. Outlook para iOS e Android não executa nenhuma descriptografia em si.

Nos casos em que o Outlook para iOS e Android recebe mensagens protegidas e solicita que os usuários finais usem um cliente RM para abrir o arquivo, isso significa que o Exchange não descriptografou a mensagem, o que ocorre devido a um problema no lado Exchange.

Observação

Outlook para iOS usa a tecnologia de visualização nativa do iOS para expor rapidamente anexos aos usuários finais. A tecnologia de visualização do iOS não dá suporte ao gerenciamento de direitos e relatará o erro "A operação não pôde ser concluída. (Erro OfficeImportErrorDomain 912)" quando um usuário tenta abrir um anexo protegido por direitos. Os usuários precisarão tocar no respectivo ícone do aplicativo Word, Excel ou PowerPoint para abrir o anexo protegido por direitos no aplicativo nativo.

P: O Outlook para iOS e Android dá suporte Teams reuniões?

Sim, Outlook para iOS e Android oferece suporte a reuniões Skype for Business e Teams. O Teams de coexistência no nível da organização Microsoft 365 ou Office 365 e o nível do usuário (a configuração do usuário tem precedência sobre a configuração do locatário) determina a experiência de criação de reunião no Outlook para iOS e Android:

Modo coexistência	Outlook experiência para iOS e Android
Ilhas	Skype for Business
Somente Skype for Business	Skype for Business
Colaboração do Skype for Business com o Teams	Skype for Business
Somente Equipes	Teams
Colaboração e reuniões do Cliente Skype® for Business com Teams	Teams

Além disso, para usuários que usam a tecnologia nativa de sincronização da Microsoft, um botão Teams De ingressar está disponível em eventos de calendário. Essa disposição facilita a junção de uma reunião Teams e estará disponível para todos os modos de coexistência. Os usuários que não estão usando a tecnologia nativa de sincronização da Microsoft poderão participar Teams Reuniões usando o weblink na descrição da reunião.

Para obter mais informações sobre os Teams de coexistência, consulte Choose your upgrade journey from Skype from Business to Teams.

P: Quais portas e pontos de extremidade Outlook para iOS e Android usam?

Outlook para iOS e Android se comunica por meio da porta TCP 443. O aplicativo acessa vários pontos de extremidade, dependendo das atividades do usuário. As informações completas estão disponíveis em URLs e intervalos de endereços IP.

P: O Outlook para iOS e Android dá suporte a configurações de proxy?

Sim, Outlook para iOS e Android oferece suporte a configurações de proxy quando a infraestrutura de proxy atende aos seguintes requisitos:

Oferece suporte ao protocolo HTTP sem descriptografia e inspeção TLS.
Não executa autenticação.

Outlook para iOS e Android consumirá a configuração de proxy conforme definido pelo sistema operacional da plataforma. Normalmente, essas informações de configuração são implantadas por meio de um arquivo PAC. O arquivo PAC deve ser configurado para usar nomes de host em vez de protocolo; nenhuma configuração personalizada extra é suportada. Para uma lista de nomes de host que Outlook acessos para iOS e Android, consulte URLs e intervalos de endereços IP.

Para locatários que não foram migrados para a tecnologia nativa de sincronização da Microsoft, o seguinte requisito extra se aplica:

Oferece suporte e tem o recurso proxy SOCKS habilitado. O Outlook para cliente iOS e Android utiliza conexões TCP com nossa arquitetura Microsoft 365 ou Office 365 baseada em Office 365. Os intervalos de IP para as conexões SOCKS não estão restritos a um subconjunto de intervalos DE IP do Azure, o que significa que os clientes não podem definir um intervalo de lista de permitir. O PAC deve ser configurado para usar nomes de host em vez de protocolo e retornar as informações de proxy SOCKS dada a URL do host; nenhuma configuração personalizada extra é suportada.

P: O Outlook para iOS e Android dá suporte a caixas de correio compartilhadas?

Sim, Outlook para iOS e Android oferece suporte a caixas de correio compartilhadas quando a caixa de correio do usuário e a caixa de correio compartilhada estão localizadas no Exchange Online e usando a tecnologia de sincronização nativa da Microsoft.

Uma caixa de correio compartilhada é um tipo de caixa de correio especial criado usando o parâmetro -Shared. O acesso à caixa de correio compartilhada por um usuário é obtido por meio de permissões e não usando credenciais alternativas. Para obter mais informações, consulte Caixas de correio compartilhadas Exchange Online.

P: O Outlook para iOS e Android dá suporte a caixas de correio delegadas?

Sim, Outlook para iOS e Android estendeu o recurso de caixa de correio compartilhada para permitir que os usuários adicionem a caixa de correio de outra pessoa quando o usuário tiver sido concedido permissões FullAccess à caixa de correio da outra pessoa. A concessão de permissões SendAs ou Send on Behalf of permissions também permite que o usuário envie mensagens como a caixa de correio de outra pessoa. Para obter mais informações sobre a atribuição de permissão, consulte Manage permissions for recipients in Exchange Online.

P: Quantas contas Outlook para suporte para iOS e Android?

Outlook para iOS e Android oferece suporte a no máximo 25 contas.

P: O Outlook para iOS e Android dá suporte à funcionalidade de gerenciamento de contatos? E a integração com os recursos do sistema operacional?

Sim, Outlook para iOS e Android oferece suporte ao gerenciamento de contatos. Dentro do aplicativo, os usuários podem iniciar chamadas telefônicas, mensagens de texto, chat de vídeo (por exemplo, FaceTime), etc. A integração com o sistema operacional e a funcionalidade de gerenciamento de contatos dependem da plataforma do cliente, onde a caixa de correio reside e do tipo de autenticação usado:

Funcionalidade	Caixa de correio do Office 365	Caixa de correio local usando Autenticação Moderna Híbrida	Caixa de correio local usando Autenticação Básica
Exportar Outlook contatos para o aplicativo contatos nativos	iOS	iOS	iOS Android
Sincronização bi-direcional de Outlook contatos com o aplicativo contatos nativos	Android	Android	Sem suporte
Adicione um novo contato do Outlook	iOS Android	iOS Android	Sem suporte
Edite um contato existente do Outlook	iOS Android	iOS Android	Sem suporte
Excluir um contato existente do Outlook	iOS Android	Sem suporte	Sem suporte
Imagem de perfil de sincronização entre Outlook contatos e o aplicativo de contatos nativo	Android	Android	Sem suporte

Para obter informações sobre contas de consumidor, consulte Outlook perguntas frequentes de suporte no aplicativo sobre pessoas.

Habilitando a sincronização de contatos entre o Outlook e o aplicativo de contatos nativos, os usuários recebem a experiência rica que o sistema operacional nativo fornece (por exemplo, ID do chamador de entrada e saída, resolução de nome da mensagem de texto e assim por diante). Somente Outlook para iOS deve ser usado para gerenciar dados de contato e não para o aplicativo nativo de Contatos do iOS. Com Outlook para Android, os usuários podem utilizar o aplicativo de contatos nativo ou o Outlook para gerenciar dados de contato, pois as alterações de contato são sincronizadas de forma bi-direcional.

Observação

Para gerenciar contatos (add/edit/delete) no Outlook para Android, a sincronização de contatos deve ser habilitada. Isso porque o Outlook para Android delega operações CRUD para o aplicativo nativo contatos.

Os administradores têm recursos extras em relação à sincronização de contatos entre Outlook e o aplicativo contatos nativos:

Os administradores podem desabilitar a sincronização de contatos por meio Intune Política de Proteção de Aplicativos. Para obter mais informações, consulte configurações de política de proteção de aplicativos do iOS e configurações de política de proteção de aplicativos Android em Microsoft Intune.
Os administradores podem habilitar a sincronização de contatos por padrão em dispositivos inscritos. Para obter mais informações, consulte Deploying Outlook for iOS and Android app configuration settings.
Os administradores podem reduzir a quantidade de dados exportados para o aplicativo contatos nativos por meio de uma política de proteção de aplicativos Intune com controles de exportação de campo de contato. Para obter mais informações, consulte Deploying Outlook for iOS and Android app configuration settings.

P: O Outlook para iOS e Android está disponível na China?

Sim, Outlook para iOS está disponível na Apple App Store na China.

A Google Play Store não está disponível na China. No entanto, a Microsoft distribuiu o Outlook para aplicativo Android nos seguintes armazenamentos de aplicativos de terceiros que estão disponíveis na China:

Como o serviço de notificação do Google, o Firebase Cloud Messaging, não está disponível na China, as novas notificações por push de email não funcionam. Em vez disso, Outlook para Android depende de notificações de sondagem. Para a tecnologia nativa de sincronização da Microsoft, a sondagem em segundo plano ocorre a cada 15 minutos enquanto o aplicativo está em segundo plano (supondo que a sincronização em segundo plano não está desabilitada).

Migração nativa da tecnologia de sincronização da Microsoft

As perguntas a seguir são sobre a migração do protocolo de sincronização de dados da API REST para a tecnologia nativa de sincronização da Microsoft usada pelo Outlook para iOS e Android para acessar dados de caixa de correio.

P: Existe uma versão mínima do Outlook para iOS e Android necessário para usar a tecnologia de sincronização nativa da Microsoft?

Para Outlook para iOS, os usuários devem instalar o 3.10.1 ou posterior. Para Outlook para Android, os usuários devem instalar o 3.0.14 ou posterior. Como sempre, recomendamos que os usuários mantenham o Outlook aplicativo atualizado.

P: O que os meus usuários experimentarão quando nosso locatário for migrado para a tecnologia nativa de sincronização da Microsoft?

Supondo que o usuário está executando uma versão com suporte do Outlook para iOS e Android, depois que seu locatário for migrado, seus usuários poderão ver um breve aviso indicando que estamos atualizando seus dados de email e calendário. Caso contrário, a experiência do usuário para migrar para a arquitetura atualizada será perfeita.

P: Como administrador de locatários, posso controlar quais dos meus usuários serão migrados para a tecnologia de sincronização nativa da Microsoft?

Não, a migração para a tecnologia nativa de sincronização da Microsoft será em uma base de locatário por locatário e não por usuário. Embora a ordem de seleção de locatários para migração seja aleatória, estamos sendo deliberados sobre a migração de caixas de correio Microsoft 365 ou Office 365 primeiro antes de migrarmos contas de caixa de correio locais. Se você for um cliente operando em uma configuração híbrida em que uma parte de suas caixas de correio permanece no local, os usuários locais que usam a autenticação moderna híbrida serão migrados para a tecnologia nativa de sincronização da Microsoft em uma data posterior. Esse sistema significa que os usuários do Microsoft 365 e Office 365 migrarão para a tecnologia de sincronização nativa da Microsoft, enquanto os usuários locais continuam a usar a API REST para se conectar ao Exchange Online.

Depois que o locatário for migrado, um usuário não alterna para a tecnologia nativa de sincronização da Microsoft, até que ele seja Outlook para iOS e Android.

P: Se o meu usuário não atualizar para um build com suporte do Outlook para iOS e Android antes da migração do meu locatário, isso significa que o usuário perderá o acesso aos dados de email e calendário enquanto estiver móvel?

Não, o usuário continuará a se conectar usando o protocolo de sincronização de dados baseado em REST existente.

P: Minhas políticas Intune proteção de aplicativos ou políticas de Acesso Condicional do Azure AD serão afetadas por essa migração?

Não, as Intune de Proteção de Aplicativos e as políticas de Acesso Condicional do Azure AD continuarão a ser aplicadas à identidade direcionada, independentemente do protocolo de sincronização de dados usado pelo Outlook para iOS e Android.

P: Será que eu vou ter que atualizar minhas Exchange de acesso a dispositivos móveis (permitir regras abq (bloqueio de quarentena)?

Não, a cadeia de caracteres de agente do usuário que Outlook para iOS e Android usa não muda. Para obter mais informações sobre o que é esse agente de usuário, consulte Proteger Outlook para iOS e Android no Exchange Online.

P: Como administrador de Exchange, há uma maneira de determinar qual protocolo de sincronização de dados Outlook para clientes iOS e Android estão utilizando na arquitetura baseada em Microsoft 365 ou Office 365 dados?

Sim, execute o seguinte comando do Exchange Online PowerShell:

Get-MobileDevice | where {$_.DeviceModel -eq "Outlook for iOS and Android"} | Format-List FriendlyName,DeviceID,DeviceOS,ClientType

A ClientType propriedade indica qual protocolo de sincronização de dados está em uso. Se o valor for REST, o cliente está utilizando a API REST. Se o valor for Outlook, o cliente está usando a tecnologia nativa de sincronização da Microsoft.

Como alternativa, um usuário pode fazer logon no Outlook na Web e, de dentro de Opções, selecione Dispositivos Móveis para exibir os detalhes de um dispositivo móvel. Como o cmdlet, o usuário pode ver o valor da ClientType propriedade.

Administrando e monitorando Outlook para iOS e Android em sua organização

As perguntas a seguir são sobre como gerenciar e monitorar o Outlook aplicativo para iOS e Android em sua organização após a implantação do aplicativo.

P: É necessário arquivar um tíquete de suporte no aplicativo quando eu tenho um problema com o Outlook para iOS e Android?

Sim, se você quiser solucionar problemas e resolver o problema ou se quiser nos informar sobre um defeito ou limitação do produto, será necessário registrar um tíquete de suporte no aplicativo. Somente por meio do arquivamento de um tíquete de suporte no aplicativo, os logs Outlook do aplicativo podem ser coletados e analisados por nossos engenheiros de produto.

Os clientes com um contrato do Microsoft Premier podem abrir casos de suporte com o Serviço & Suporte ao Cliente (CSS). Em vez de fazer com que o usuário inicie um tíquete de suporte no aplicativo, o usuário pode usar Coletar Diagnósticos para carregar os logs e compartilhar a ID do incidente com CSS/Premier. Coletar Diagnósticos capturará dados do Outlook para iOS e Android, Authenticator e Portal da Empresa e carregará todos os logs relevantes para a Microsoft. Os Engenheiros de Escalonamento de Suporte da Microsoft podem usar a ID de incidente para acessar os logs de diagnóstico e solucionar o problema do usuário.

Para coletar os logs:

Em Outlook para configurações do iOS e android, toque em Ajuda & Comentários.
Toque em Coletar Diagnósticos.
Toque Introdução.
Toque Upload Outlook Logs (iOS) ou Coletar Logs (Android).
Compartilhe a ID do incidente com CSS.

P: Como administrador Exchange, gostaria de implantar o Outlook para iOS e Android, mas em meus testes não consigo fazer logon. Qual pode ser o problema?

Supondo que a autenticação não seja o problema, há duas áreas que você pode verificar:

Verifique se você tem uma política de aplicativo EWS que restringe quais aplicativos cliente podem se conectar.
Verifique se você tem o EWS habilitado para a conta.

Para obter mais informações, consulte Proteger Outlook para iOS e Android Exchange Online. Se uma das verificações acima não resolver o problema, abra um tíquete de suporte no aplicativo.

P: as Outlook para iOS e Android darão suporte a soluções de gerenciamento unificado de ponto de extremidade (MDM, EMM ou UEM) de terceiros?

Para obter mais informações, consulte Managing Outlook for iOS and Android in Exchange Online.

P: Uma licença é necessária para usar Outlook para iOS e Android?

Outlook para iOS e Android é gratuito para uso do consumidor na Loja de Aplicativos do iOS e no Google Play. No entanto, os usuários comerciais exigem uma assinatura Office 365 ou Microsoft 365 que inclui os aplicativos de área de trabalho do Office: Microsoft 365 Apps para Empresas, Microsoft 365 Business Standard, Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas, Office 365 Enterprise E3, Office 365 Enterprise E5 ou as versões correspondentes desses planos para Governo ou Educação. Os usuários comerciais com as seguintes assinaturas têm permissão para usar o aplicativo móvel Outlook em dispositivos com telas integradas de 10,1" diagonalmente ou menos: Office 365 Enterprise E1, Office 365 F1, Office 365 A1, Microsoft 365 Business Basic , e se você tiver apenas uma Exchange Online (sem Office). Se você tiver apenas uma licença Exchange local (Exchange Server), não será licenciado para usar o aplicativo.

Perguntas comuns de usuários finais

As perguntas a seguir dizem respeito aos usuários finais da sua organização que estão usando o Outlook para iOS e Android em seus dispositivos para acessar suas caixas de correio Exchange de usuário.

P: Meus usuários habilitaram a opção de configurações avançadas "Salvar Contatos". No entanto, eles estão reclamando que nem todos os contatos foram sincronizados em seus dispositivos iOS. Há limitações com a sincronização?

A exportação inicial de contatos só pode começar quando Outlook estiver em primeiro plano. Um usuário pode alternar entre aplicativos e a exportação continuará enquanto Outlook estiver ativo na memória. Há limitações do iOS ao sincronizar com o iCloud que podem resultar em inconsistência de dados, mas o Outlook disparará automaticamente uma reconciliação para garantir que os contatos sejam sempre exportados consistentemente (por exemplo, a reconciliação removerá duplicatas se Outlook detectar contatos exportados de uma atividade de exportação anterior). Os motivos para contatos ausentes/duplicados podem incluir:

Outlook iOS sendo suspenso durante a sincronização.
Habilitando "Salvar Contatos" simultaneamente em vários dispositivos (como um iPad e um iPhone).
Erros de sincronização acumulados ao longo do tempo.

Se você estiver vendo uma inconsistência e ela não tiver sido resolvida após um curto período de tempo, aguarde 24 horas e reinicie o aplicativo para disparar o processo de reconciliação. Se isso não funcionar, execute as seguintes etapas:

Desabilite "Salvar Contatos" para a conta afetada.
Verifique se todas as instâncias dos contatos foram removidas do aplicativo nativo de contatos do iOS. Se as duplicatas permanecerem, vá > para Configurações Ajuda & Comentários > Excluir Todos os Contatos Salvos para remover quaisquer duplicatas persistentes.
Reabilitar "Salvar Contatos" para a conta afetada.
Siga os prompts na tela, que podem instruir você a manter o telefone aberto e conectado durante a sincronização inicial.

P: Por que os aplicativos móveis Office necessários para serem instalados no Android para renderizar anexos no Outlook, enquanto os dispositivos iOS fornecem uma visualização dos anexos no Outlook?

Esse requisito se deve às diferenças nos sistemas operacionais base. O iOS fornece renderização de conteúdo nativo para tipos de anexo conhecidos, que Outlook para iOS usa para fornecer renderização de anexo básico. O Android não fornece nada semelhante. Os usuários do Android têm que instalar os aplicativos Office aplicativos e/ou aplicativos de terceiros para renderizar o conteúdo do anexo.

P: Uma nova mensagem incluía um anexo, mas enquanto eu estava offline, não consegui abrir o anexo. Por que isso?

Outlook (como outros clientes móveis) não baixa anexos automaticamente. Esse comportamento é por design, para economizar espaço do dispositivo. Os anexos só são baixados por solicitação do usuário.

P: Há uma semana, acessei um anexo em uma mensagem, mas agora que estou offline, não consigo mais acessar esse anexo no meu dispositivo iOS. No entanto, posso acessá-lo no meu dispositivo Android. Por que isso?

Outlook para iOS armazena anexos em nosso próprio banco de dados. Como resultado, cada anexo que baixamos para o cliente ocupa uma quantidade considerável de espaço em nosso banco de dados. Para garantir que o cliente seja capaz de fornecer um desempenho rápido e ter uma pequena quantidade de espaço, limpamos os dados de forma bastante agressiva com base no uso (os anexos serão armazenados em cache até sete dias).

Ao contrário do iOS, o Android usa um sistema de arquivos acessível, portanto, quando o Outlook para Android baixa um anexo, ele não entra no banco de dados, mas é armazenado como um arquivo temporário.

P: Por que os dados no Outlook para iOS desaparecem e reaparecem depois que alternei as configurações de Caixa de Entrada Focalizada ou Organizar por Thread?

Sempre que essas opções são alteradas, Outlook para iOS executa uma redefinição suave. Essa operação apaga os dados existentes que foram baixados para o aplicativo e exige uma ressincronização.

P: Posso exibir informações do gráfico da organização no Outlook para iOS?

Sim. Outlook para iOS fornece informações da organização da sua empresa como parte dos detalhes do cartão de visita de uma pessoa. A estrutura de relatórios da sua empresa e uma lista de colegas também é fornecida, para ajudar os funcionários a se conectarem com as pessoas e equipes com as que precisam trabalhar.

A lista de pessoas exibidas como parte da lista Outros Colegas em Mostrar Organização baseia-se em listas comuns de distribuição de email, associações de grupo e graus de separação na estrutura da Organização definida em Azure Active Directory.

Se você não tiver dados do gráfico da organização expostos no aplicativo, consulte o administrador do diretório. Há dois cenários principais a considerar:

Sua empresa tem uma topologia híbrida em que um diretório local é sincronizado com Azure Active Directory. Você precisará atualizar o Active Directory com as informações do gráfico da organização, diretamente no diretório ou por meio do sistema de Recursos Humanos. Os dados serão sincronizados AAD automaticamente e serão acessíveis por meio da Lista de Endereços Global em Exchange Online.
Sua empresa só usa Azure Active Directory para gerenciamento de diretórios. Você precisará atualizar o Azure Active Directory com as informações do gráfico da organização, diretamente no diretório ou por meio de seu sistema de Recursos Humanos. Esses dados serão acessíveis por meio da Lista de Endereços Global Exchange Online.

P: Quantos dos meus dados de caixa de correio são sincronizados com Outlook para iOS e Android?

Para sincronização inicial de pastas, Outlook para iOS e Android sincroniza 500 itens por pasta, com até 1.000 itens por pasta se o usuário tocar em Carregar mais conversas. O aplicativo periodicamente corta os itens por pasta até o número padrão, para garantir o desempenho ideal do aplicativo.

P: Por que tarefas e anotações não estão disponíveis com Outlook para iOS e Android?

A direção estratégica da Microsoft para o gerenciamento de tarefas e a tomada de notas em dispositivos móveis são os aplicativos To-Do e OneNote, respectivamente. OneNote fornece acesso a anotações armazenadas em uma caixa de correio Exchange Online com Notas Autoadesivas. To-Do oferece integração com as tarefas armazenadas em caixas de correio Exchange Online; no entanto, o Outlook para iOS e Android fornece aos usuários a capacidade de criar tarefas a partir de mensagens e expõe as principais tarefas no painel de pesquisa Consulta Zero.

P: O Outlook para iOS e Android dá suporte a cenários de aprovação ou rejeição de mensagens moderadores?

Não, Outlook para iOS e Android não oferece suporte a solicitações de mensagem moderadas para aprovar ou rejeitar emails. Outlook para iOS e Android não fornece um botão aprovar / rejeitar, portanto, um moderador não pode aprovar ou rejeitar mensagens moderadas ao usar o Outlook para iOS e Android.