O calendário no dispositivo móvel não é sincronizado com o calendário numa caixa de correio Exchange Online quando utiliza Exchange ActiveSync

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Exchange Online

Número original da BDC: 2293282

Sintomas

Quando utiliza o Microsoft Exchange ActiveSync para ligar um dispositivo móvel a Exchange Online no Microsoft 365, o calendário no dispositivo móvel e o calendário na caixa de correio Exchange Online estão dessincronizados. Por exemplo, ocorre um ou ambos os seguintes sintomas:

  • Os itens de calendário criados no dispositivo móvel estão em falta na caixa de correio Exchange Online.
  • Os itens de calendário criados na caixa de correio Exchange Online estão em falta no dispositivo móvel.

Normalmente, o calendário no dispositivo móvel tem eventos em falta que aparecem no Microsoft Outlook ou no Outlook Web App no Exchange Online.

Resolução

Para resolver este problema, recrie a relação do ActiveSync no dispositivo móvel. Consoante a forma como se liga a Exchange Online, os passos específicos irão variar.

  1. Remova a relação ActiveSync no dispositivo móvel.

  2. Remova a relação ActiveSync de Outlook Web App. Para tal, siga estes passos:

    1. Inicie sessão no Outlook Web App.
    2. Selecione Definições ( ) e, em seguida, selecione Opções.
    3. No painel de navegação esquerdo, selecione Telefone e, em seguida, selecione Telemóveis ou Dispositivos Móveis.
    4. Na lista, selecione a relação ActiveSync e, em seguida, selecione Eliminar.

  3. Desative os suplementos do Outlook que são utilizados para configurar itens de calendário. Isto inclui suplementos que são utilizados para configurar salas de conferência.

    Nota

    Os suplementos do Outlook podem ser reativados após a resolução do problema.

  4. Reinicie o dispositivo móvel.

  5. Recrie a relação ActiveSync no dispositivo e confirme que o problema foi corrigido.

Mais informações

Este problema pode ocorrer por vários motivos, incluindo o seguinte:

  • Uma relação ActiveSync danificada.
  • Suplementos do Outlook de terceiros que alteram os itens do calendário.

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