Elevar a experiência de trabalho
O Microsoft Cloud for Retail ajuda-o a melhorar a experiência de compra dos clientes, tanto na loja como online. Crie experiências de comércio eletrónico personalizadas, otimize a publicidade, melhore o suporte ao cliente, aumente a cativação multicanal e automatize processos de loja.
Lojas inteligentes
As lojas inteligentes ajudam-no a proteger a sua receita contra fraudes utilizando a IA para identificar padrões. Com as lojas inteligentes, pode maximizar as vendas otimizando a sinalização de produtos e clientes na loja.
Ao otimizar a sinalização de produtos e clientes na loja, pode obter uma única vista das informações:
- Preveja as necessidades operacionais e dos clientes com uma vista inteligente do cliente informada por IA e análises.
- Monitorize e interprete a interação online com mapas térmicos, gravações anonimizadas em alta definição e muito mais.
- Maximize o valor dos seus dados unificando a integração de dados, o armazenamento e a análise.
- Melhore as experiências na loja e a eficiência operacional com modelos preditivos que otimizam o esquema da loja, o catálogo de produtos, a colocação nas prateleiras e o inventário.
Comércio unificado
O comércio unificado ajuda-o a ligar operações, melhorar e personalizar experiências de cliente e a ligar montras físicas e digitais.
Ao interagir em todos os canais, pode ajudar a aumentar a cativação e a fomentar conversões entre canais:
- Opere numa plataforma de comércio flexível e unificada que lhe permite ligar operações digitais, na loja e de back-office, com a capacidade de expandir e crescer para atender às necessidades de negócios
- Unifique montras físicas e digitais, fornecendo uma vista única de transações, dados observacionais e dados comportamentais para os clientes
- Aceda a dados de vendas e custos do omnicanal em tempo real para gerir de forma centralizada as promoções em todos os canais e monitorizar o inventário em todos os canais para tomar decisões informadas de fornecimento de inventário com análise avançada e machine learning
- Preveja a procura dos clientes com informações acionáveis fornecidas por dados históricos de vendas e compras
- Utilize um Retail POS moderno e recomendações orientadas por IA para melhorar e personalizar a experiência do cliente e ajudá-lo a descobrir o que é relevante para ele
Personalização em tempo real
A personalização em tempo real ajuda a impulsionar a conversão e a tornar mais fácil para os clientes encontrarem o que procuram. Além disso, pode oferecer opções personalizadas mais relevantes com a ajuda de IA generativa.
Ao permitir recomendações e resultados de pesquisa personalizados, torna mais fácil para os clientes encontrarem aquilo que procuram:
- Aumente o tamanho do cesto e efetue venda superior em todos os canais com recomendações hiper-relevantes e a Melhor Ação Seguinte.
- Forneça opções de última geração, como "compre este visual" e "traga o visual".
- Encaminhe os compradores para resultados de pesquisa mais relevantes com capacidades de pesquisa semântica que compreendem a sua intenção.
- Forneça o conteúdo certo no momento certo no canal certo com imagens, ofertas e conteúdo com tecnologia de IA que melhoram a eficácia de marketing e a cativação.
- Otimize o conteúdo para a interação com os clientes com testes A/B.
Soluções de publicidade digital
As soluções de publicidade digital otimizam as suas campanhas em todos os canais, encontram novos clientes, aumentam a fidelização atual dos clientes e criam relações mais fortes com os clientes.
Ao impulsionar o crescimento, pode cativar clientes novos e fiéis:
- Otimize as suas campanhas em todos os canais, desde a sensibilização até à conversão.
- Otimize o retorno sobre os gastos com anúncios e impulsione as vendas incrementais.
- Interaja diretamente com os clientes nos respetivos canais de escolha e crie relações mais fortes com os clientes.
Suporte ao cliente totalmente integrado
O suporte ao cliente totalmente integrado elimina os problemas antes que surjam, adapta as interações com os clientes e liberta agentes em direto para gerir problemas complexos.
Ao utilizar ferramentas de suporte ao cliente inteligentes e automatizadas, pode fornecer serviços mais inteligentes:
- Integre os seus chatbots com os produtos e serviços que utiliza todos os dias, permitindo-lhe procurar registos, entregar conversações a agentes em direto e chamar APIs
- Crie conversações personalizadas com artigos distintos utilizando a compreensão de linguagem natural e a extração de entidades
- Monitorize e melhore o desempenho do seu chatbot utilizando IA e informações orientadas por dados
- Personalize a cativação do cliente fornecendo um histórico do cliente rápido e utilize a IA para classificar, dar prioridade e atribuir clientes em todos os canais ao agente mais qualificado
- Aumente a eficácia do agente com ferramentas para trabalhar em vários casos abertos, resolver problemas rapidamente e identificar áreas que necessitam de atenção
- Forneça suporte self-service com agentes virtuais, portais da base de dados de conhecimento e fóruns de suporte da comunidade