Como candidato a este exame, você é um consultor funcional com experiência em atendimento ao cliente. Você é responsável por implementar soluções que se concentram em:
- SAC
- Qualidade
- Confiabilidade
- Eficiência
- Satisfação do cliente
Você projeta e implementa processos de gerenciamento de serviços e automação em colaboração com arquitetos e desenvolvedores de soluções. Você coordena com os administradores de envolvimento do cliente para implementar e atualizar componentes de atendimento ao cliente, incluindo:
- Engajamento omnicanal
- Colaboração
- Gerenciamento do conhecimento
- Comentários do cliente
- Serviços conectados
Você deve ter um sólido conhecimento aplicado de atendimento ao cliente, incluindo uma compreensão profunda de casos, gerenciamento de conhecimento, filas, direitos, agendamento de recursos, contratos de nível de serviço (SLAs), insights e visualizações de IA, serviços conectados, Microsoft Copilot Studio, aplicativos do Customer Service, Customer Voice, roteamento básico e unificado e Omnichannel para Customer Service.
Como consultor funcional, seu conhecimento deve incluir:
- Compreensão abrangente da função do aplicativo de atendimento ao cliente em relação ao conjunto de aplicativos do Dynamics 365.
- Compreensão básica da arquitetura da solução.
Importante
A versão em inglês deste exame foi atualizada em 18 de março de 2024. Revise o guia de estudo vinculado na caixa "Dica" para obter detalhes sobre as alterações mais recentes. Se uma versão localizada deste exame estiver disponível, ela será atualizada aproximadamente oito semanas após essa data. Apesar de todos os esforços da Microsoft para atualizar versões localizadas conforme observado, às vezes, as versões localizadas deste exame não são atualizadas seguindo o mesmo cronograma.
Pontuação de aprovação: 700. Saiba mais sobre pontuações de exame.
