Descrever o marketing inclusivo
O que é o marketing inclusivo?
MJ DePalma, Chefe de Marketing Multicultural e Inclusivo da Microsoft Advertising, define Marketing Inclusivo como "marketing que pode destacar ou resolver um aspeto da diversidade onde a exclusão existe". Esta descrição é algo que ressoa com todos nós – amplificando um valor humano comum como amor, família, segurança, oportunidade ou histórias duradouras como a luta da maioridade ou o azarão superando todos os obstáculos. O Marketing Inclusivo considera os seus produtos, serviços ou experiências de formas que têm um profundo impacto nas pessoas e as fazem sentir vistas e compreendidas. Criar campanhas que incorporam a diversidade, ao incluir pessoas de diferentes origens ou histórias relacionáveis para públicos exclusivos. Enquanto algumas campanhas inclusivas fazem um esforço para quebrar estereótipos, outras simplesmente visam refletir ou envolver as pessoas no mundo real.
Chris Capossela, Diretor de Marketing da Microsoft, é pioneiro em Marketing Inclusivo e diz: "Todo o nosso marketing deve ser Marketing Inclusivo e todos os nossos pontos de contato devem ser inclusivos, uma vez que a inclusão alimenta o crescimento."
A diversidade é integral
Esta imagem ilustra as múltiplas camadas e dimensões do que nos torna diversos - destacando as infinitas combinações de qualidades que podem compor quem somos. Desde os aspetos internos inerentes às nossas personalidades, até às qualidades comportamentais mais óbvias externamente, este espetro de dimensões torna-nos únicos e capazes de nos identificarmos com um grupo ou outro. Exemplificando que somos mais do que nossa aparência de raça ou gênero, somos complexos e multifacetados. Esta consciência proporciona uma oportunidade para uma conversa mais rica, para além do óbvio, proporcionando-nos momentos para nos ligarmos ao público, sermos relevantes e causarmos impacto.
A diversidade por si só, sem inclusividade, não traz oportunidades. São necessárias inclusividade e empatia para provocar a verdadeira mudança que pode levar a benefícios mais significativos e equitativos para todos. Shonda Rhimes, produtora, roteirista e autora de televisão americana, captura perfeitamente a ideia de inclusão ao dizer: "Inclusão não é sobre tokenismo ou trote de estereótipos cansados e ofensivos; trata-se de dar a personagens de todas as origens a oportunidade de contar a sua história, sem fazer dela a história."
O compromisso da Microsoft com a Diversidade e Inclusão (DeI) afirma que "Apenas ao envolver ativamente diferentes perspetivas podemos desafiar e ampliar o nosso pensamento, enriquecer a experiência dos nossos colaboradores e capacitar todas as pessoas e organizações globais para alcançarem mais".
Este compromisso inclui:
- Ouvir mais do que ter todas as respostas.
- Comprometer-se a mergulhar mais fundo — não apenas para entender as barreiras e os desafios que existem hoje — mas examinar por que eles estão lá e, em seguida, comprometer-se a removê-los.
- Ser inclusivo em todos os aspetos do que fazemos, como aparecemos e das tecnologias que criamos.
- Tratar cada pessoa como indivíduo, no seu papel, como parte de uma comunidade.
- Concentrarmo-nos em capacitar os outros para serem excelentes, mas não nos forcarmos na excelência para nós mesmos.
Por que motivo o marketing inclusivo é imperativo
Em última análise, as pessoas são o mais importante. Queremos mostrar que nos preocupamos com os clientes porque valorizamos e praticamos a inclusão. Queremos ver todas as pessoas e comunidades crescer, inovar e prosperar. Na Microsoft, preocupamo-nos com os nossos clientes ao valorizar e praticar a inclusividade. Um benefício extra pode significar a diferença entre atrair um cliente por um dia ou fidelizá-lo para toda a vida.
Existem várias razões para utilizar o Marketing Inclusivo:
- Aumenta a consideração: 54% das pessoas da geração Y dizem que escolheriam uma marca inclusiva em vez de um concorrente.
- Impulsiona a intenção de compra: as marcas com um objetivo definido para melhorar a nossa qualidade de vida superam o mercado de ações em 120%.
- Melhora a perceção da marca – 86% dos consumidores acreditam que as empresas devem tomar uma posição em relação às questões sociais. Enquanto 64% das pessoas entrevistadas que disseram que é "extremamente importante" para uma empresa tomar uma posição sobre uma questão social, disseram que era "muito provável" comprar um produto com base nesse compromisso.
Ao utilizar Marketing Inclusivo para compreender e servir melhor as diversas comunidades que compõem a nossa base de clientes, criámos campanhas e histórias que se ligam mais profundamente ao público, mantendo-o envolvido com os nossos produtos e serviços. Eis uma história que exemplifica esta abordagem, relacionada com raparigas e mulheres que exploram carreiras em tecnologia.
No Dia Internacional da Mulher, em 2016, lançámos uma campanha e um programa que oferecia apoio e orientação às mulheres inventoras para proteger as suas ideias e promover o seu futuro. A campanha centrou-se no facto de as mulheres deterem apenas 7,5% de todas as patentes. Se as raparigas não virem nenhum modelo a trabalhar nesta área, esses números não são suscetíveis de mudar e causar impacto no futuro do STEM (Science Technology Engineering and Math). A campanha não só inspirou mulheres e raparigas, como também recebeu 14 milhões de visualizações de vídeo nas redes sociais.
Marketing inclusivo significa que você deve olhar para o que sua marca representa através da lente do que as pessoas valorizam. Procure compreender melhor os seus clientes ao procurar dados e pesquisas imparciais. Alinhe os interesses dos clientes com a missão da sua organização ao garantir ao mesmo tempo que o seu ambiente de colaboradores representa bem os seus clientes. Por fim, crie formas de ter conversas com os clientes através do marketing, focando-se no que mais lhes interessa.