Visão geral – Fim do suporte do produto

  • Artigo

 Aceda aqui para procurar o ciclo de vida do seu produto.

Para obter uma lista abrangente de produtos da Microsoft e as respetivas linhas cronológicas da política de ciclo de vida, incluindo opções de migração, visite a página Pesquisa do Ciclo de Vida de um Produto da Microsoft. Se tiver alguma questão relativamente ao suporte de um produto, por favor, contacte o seu Representante de Conta da Microsoft. Se necessitar de apoio técnico, visite o web site do Suporte da Microsoft.

Descrição geral

Quando um produto chega ao fim do suporte ou um serviço seja descontinuado, não haverá novas atualizações de segurança, atualizações não relacionadas com segurança ou suporte assistido. Os clientes são encorajados a migrar para a versão mais recente do produto ou serviço. Programas pagos poderão estar disponíveis para produtos aplicáveis.

A maioria dos produtos e serviços comerciais são regidos ou pela Política Fixa ou pela Política Moderna, o que determina as linhas cronológicas de suporte e assistência.

  • Política Moderna. O produto regido pela Política Moderna segue um modelo de suporte e assistência contínuos. Os clientes devem ter a última atualização para permanecerem suportados. Os produtos e serviços fornecerão um mínimo de 12 meses de aviso prévio antes de serem descontinuados.

  • Política Fixa. O produto regido pela Política Fixa terá as datas de fim do suporte publicadas no momento do lançamento. Estes produtos normalmente têm 5 anos de suporte base seguidos de 5 anos de suporte alargado (podem aplicar-se exceções).

    • Quando um produto chega ao fim da fase de suporte base, os clientes não poderão continuar a receber atualizações não relacionadas com segurança ou solicitar alterações ao design e às funcionalidades do produto.
    • Quando um produto chega ao fim da fase de suporte alargado, o produto chegou ao fim do suporte.

  • Service Packs. Para produtos de Política Fixa, os clientes são obrigados a mudar para o service pack mais recente para permanecerem em suporte. Quando um novo service pack é lançado, os clientes terão suporte no service pack anterior durante 12 ou 24 meses, para que tenham tempo de transitar para o service pack mais recente.

Para obter ajuda com a migração, os clientes empresariais podem utilizar a App Assure (parte integrante do FastTrack) – um programa de compatibilidade de aplicações que ajuda a desbloquear problemas de aplicações ao mudar para as versões mais recentes dos produtos Microsoft. Saiba mais sobre este programa e que produtos estão incluídos em aka.ms/AppAssure.

Para os clientes que necessitem de mais tempo para passarem para o produto mais recente, o programa de Atualização de Segurança Estendida (ESU) está disponível para determinados produtos de legado como uma opção de último recurso. O programa ESU fornece atualizações de segurança por apenas mais 3 anos após a data de fim do suporte. Contacte o seu gestor de conta, parceiro ou fabricante do dispositivo para obter mais informações.