FAQ do ciclo de vida — Dynamics

Publicado originalmente: 18 de julho de 2016
Actualização: 17 de dezembro de 2020

Aceda aqui para procurar o ciclo de vida do seu produto.

Qual é a Política de Ciclo de Vida para produtos e serviços Microsoft Dynamics 365?

Os produtos Dynamics 365 são regidos pelas políticas de ciclo de vida fixo e moderno. Para obter detalhes sobre produtos específicos, pesquise no site do ciclo de vida do produto.

Qual é o Ciclo de Vida para o Dynamics AX 2009, AX 2012 e AX 2012 R2?

O Dynamics AX 2009, AX 2012 e AX 2012 R2 são regidos pela Política de Ciclo de Vida Fixa. Tenha em atenção que o fim do Suporte Alargado* para o Dynamics AX 2009 (Service Pack 1)/2012/2012 R2 foi adiado de 12 de outubro de 2021 para 12 de abril de 2022. Não é necessária nenhuma ação por parte do cliente para esta extensão. Consulte a pesquisa do Ciclo de Vida de produto para as datas de fim do Ciclo de Vida do produto.

Após o término do Suporte Alargado, o suporte terminará e os clientes não poderão registar um pedido de suporte, mesmo tendo um plano de suporte.

*O suporte técnico não está incluído no Suporte Alargado. No entanto, os clientes podem utilizar um contrato de suporte ativo, tal como Software Assurance, Dynamics Advantage Plan ou Suporte Unificado para produtos locais relevantes, de forma a obterem suporte técnico durante a fase de Suporte Alargado. Aceda aqui para saber o que está incluído no Suporte Alargado.

O que acontece quando uma atualização de uma plataforma, como uma nova versão do Microsoft Windows, introduz novas funcionalidades ou tipos de dados que nunca foram suportados no lançamento original de um produto suportado atualmente?

A Microsoft não pode garantir que uma nova funcionalidade que seja introduzida exclusivamente na nova versão da plataforma será suportada na versão mais antiga. Por exemplo, se uma nova versão do Microsoft Windows for lançada, a versão anterior do Dynamics CRM não suportaria necessariamente a instalação no novo sistema operativo.

Qual é a Política de Service Pack para produtos Microsoft Dynamics?

O Microsoft Dynamics segue a Política da Microsoft do Ciclo de Vida do Service Pack. De acordo com a política, a Dynamics fornece 24 meses de suporte para um service pack anterior após o lançamento de um novo service pack. Consulte a página Política Fixa para obter mais informações sobre a política e os cronogramas associados.

O que é o suporte online de ajuda autónoma para o Microsoft Dynamics?

Quer um cliente esteja a ser suportado durante a fase de Suporte Base ou a fase de Suporte Alargado, o suporte online de ajuda autónoma está disponível durante todo o ciclo de vida de um produto e por um mínimo de 12 meses após o produto chegar ao fim do suporte. Para ajudar os clientes a resolver problemas comuns, são fornecidos artigos da Base de Dados de Conhecimento online da Microsoft, perguntas frequentes, ferramentas de resolução de problemas e outros recursos. Estão disponíveis informações de ajuda autónoma online através do nosso site para clientes CustomerSource, para Microsoft Dynamics e produtos relacionados. Os clientes devem estar num plano de serviços atualizado para acederem ao site.

É obrigatória a inscrição num plano de serviços para que os clientes tenham direito a atualizações de produtos e service packs?

Sim, é necessária a inscrição num Plano de Melhoramento ou Software Assurance para que os clientes recebam atualizações não relacionadas com segurança, lançamentos fiscais e regulatórios e service packs.

Costumava ter um plano de serviço mas expirou. Posso obter atualizações de produtos e atualizações não relacionadas com segurança que tenham sido lançadas quando eu tinha o Plano de Melhoramento atualizado?

Não. Os clientes só têm acesso a atualizações de produtos, service packs, atualizações não relacionadas com segurança e lançamentos fiscais e regulatórios para seu produto adquirido no momento da inscrição no Plano de Melhoramento. Para os clientes em Software Assurance, estes têm acesso à versão ou hotfix lançados enquanto estavam ativos no Software Assurance.

Como é que a Política de Ciclo de Vida cobre atualizações fiscais e regulamentares?

Enquanto estiver ativo num plano de serviço, terá acesso a versões fiscais e regulatórias para os produtos Microsoft Dynamics que a Microsoft geralmente disponibiliza comercialmente. Atualizações para os produtos Microsoft Dynamics que são suportados pela Microsoft serão lançadas geralmente a cada ano fiscal ou com base conforme necessário para software na fase de suporte base do seu ciclo de vida. As leis locais, as condições de mercado e os requisitos de suporte técnico diferem em todo o mundo.

É obrigatória a inscrição no primeiro ano do Plano de Melhoramento ou do Software Assurance?

Sim. A Microsoft requer inscrição no Plano de Melhoramento ou Software Assurance após a compra da sua licença com uma solução Microsoft Dynamics. A inscrição no Plano de Vantagens também é necessária no primeiro ano para os clientes que compram o Microsoft Dynamics GP e o Microsoft Dynamics SL (apenas em regiões onde aplicável).

Qual é a duração do suporte para o FRx 6.7?

O suporte FRx termina na data indicada, a menos que seja distribuído como um componente de um produto Dynamics. Quando distribuídas como um componente dos seguintes produtos, as datas do ciclo de vida do ERP Dynamics anulam a data de fim do suporte do FRx:

GP 2010
NAV 2009
AX 2009
SL 2011

Registo de alterações

Edições de dezembro de 2020
ADICIONADO: Resposta suportada do Dynamics AX 2009, AX 2012 e AX 2012 R2