Aceda aqui para procurar o ciclo de vida do seu produto.
O que é a Política de Ciclo de Vida para produtos e serviços Microsoft Dynamics 365?
Os produtos Dynamics 365 são regidos pelas políticas de ciclo de vida fixo e moderno. Para obter detalhes sobre produtos específicos, pesquise no site do ciclo de vida do produto.
Qual é o ciclo de vida dos produtos Dynamics AX?
O Suporte Base do Dynamics AX 2009 Service Pack 1 (SP1), Dynamics AX 2012, e Dynamics AX 2012 R2 terminou a 9 de outubro de 2018. Foram fornecidas correções de segurança para essas três versões durante o período de suporte alargado, que terminou a 12 de abril de 2022. Para obter mais informação, consulte a Política de Ciclo de Vida da Microsoft.
O Suporte Base para o Dynamics AX 2012 R3 terminou a 12 de outubro de 2021. Apenas as correções de segurança continuarão a ser fornecidas durante o período de suporte alargado que se mantém até 10 de janeiro de 2023. Para obter mais informação, consulte a Política de Ciclo de Vida da Microsoft.
Os clientes são aconselhados a atualizar para a versão mais recente das aplicações financeiras e de operações, como Dynamics 365 Finance, Gestão da Cadeia de Fornecimento, Comércio e Operações do Projeto:
- Os clientes do Dynamics AX 2009 Service Pack 1 devem utilizar a ferramenta de migração disponível.
- Os clientes do Dynamics AX 2012 e do Dynamics AX 2012 R2 devem atualizar para aplicações de finanças e operações através do Dynamics AX 2012 R3 com a ferramenta de atualização disponível. Para obter informações adicionais sobre a atualização, veja Atualizar do AX 2012 para aplicações financeiras e de operações.
Qual é a o ciclo de vida do Dynamics SL 2018?
A data de fim de Suporte Base para Dynamics SL 2018 foi adiada de 11 de julho de 2023 para 9 de janeiro de 2024. O fim do suporte (fim do Suporte Alargado) permanece em 11 de julho de 2028. Os clientes devem considerar migrar para o Dynamics 365 Business Central online.
O que acontece quando uma atualização da plataforma, como uma nova versão do Microsoft Windows, introduz novas funcionalidades ou tipos de dados que nunca foram suportados na versão original de um produto suportado atualmente?
A Microsoft não pode garantir que uma nova funcionalidade que seja introduzida exclusivamente na nova versão da plataforma será suportada na versão mais antiga. Por exemplo, se uma nova versão do Microsoft Windows for lançada, a versão anterior do Dynamics CRM não suportaria necessariamente a instalação no novo sistema operativo.
O que é a Política de Service Pack para produtos Microsoft Dynamics?
Quando um Service Pack é lançado para um produto Microsoft Dynamics, são fornecidos 24 meses de suporte para um service pack anterior após o lançamento de um novo service pack. Consulte a página Política Fixa para obter mais informações sobre a política e os cronogramas associados.
O que é o suporte online de ajuda autónoma para o Microsoft Dynamics?
Quer um cliente esteja a ser suportado durante a fase de Suporte Base ou a fase de Suporte Alargado, o suporte online de ajuda autónoma está disponível durante todo o ciclo de vida de um produto e por um mínimo de 12 meses após o produto chegar ao fim do suporte. Para ajudar os clientes a resolver problemas comuns, são fornecidos artigos da Base de Dados de Conhecimento online da Microsoft, perguntas frequentes, ferramentas de resolução de problemas e outros recursos. Estão disponíveis informações de ajuda autónoma online através do nosso site para clientes CustomerSource, para Microsoft Dynamics e produtos relacionados. Os clientes devem estar num plano de serviços atualizado para acederem ao site.
É obrigatória a inscrição num plano de serviços para que os clientes tenham direito a atualizações de produtos e service packs?
Sim, é necessária a inscrição num Plano de Melhoramento ou Software Assurance para que os clientes recebam atualizações não relacionadas com segurança, lançamentos fiscais e regulatórios e service packs.
Eu estava num plano de serviço e agora expirou. Posso obter atualizações de produtos e atualizações não relacionadas com segurança que foram lançadas quando eu estava atualizado no Plano de Melhoramento?
Não. Os clientes só têm acesso a atualizações de produtos, service packs, atualizações não relacionadas com segurança e lançamentos fiscais e regulatórios para seu produto adquirido no momento da inscrição no Plano de Melhoramento. Para os clientes em Software Assurance, estes têm acesso à versão ou hotfix lançados enquanto estavam ativos no Software Assurance.
Como a Política de Ciclo de Vida cobre atualizações fiscais e regulatórias?
Enquanto estiver ativo num plano de serviço, terá acesso a versões fiscais e regulatórias para os produtos Microsoft Dynamics que a Microsoft geralmente disponibiliza comercialmente. Atualizações para os produtos Microsoft Dynamics que são suportados pela Microsoft serão lançadas geralmente a cada ano fiscal ou com base conforme necessário para software na fase de suporte base do seu ciclo de vida. As leis locais, as condições de mercado e os requisitos de suporte técnico diferem em todo o mundo.
A inscrição no primeiro ano do Plano de Melhoria ou do Software Assurance é obrigatória?
Sim. A Microsoft requer inscrição no Plano de Melhoramento ou Software Assurance após a compra da sua licença com uma solução Microsoft Dynamics. A inscrição no Plano de Vantagens também é necessária no primeiro ano para os clientes que compram o Microsoft Dynamics GP e o Microsoft Dynamics SL (apenas em regiões onde aplicável). Aceda aqui para obter mais informações.