Adicionar e verificar contatos de administrador no centro de administração
O Microsoft Managed Desktop se comunica com os clientes por diferentes maneiras. Para simplificar a comunicação e garantir que estamos verificando com as pessoas certas, você deve fornecer um conjunto de contatos de administrador. As Operações de TI da Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft entrarão em contato com essas pessoas para obter assistência para corrigir problemas.
Importante
Talvez você já tenha adicionado esses contatos no centro de administração. Nesse caso, reserve um momento para verificar se a lista de contatos está correta, pois o Microsoft Managed Desktop deve ser capaz de contatá-los se ocorrer um incidente grave.
Áreas de contato do administrador de foco
Os contatos do administrador devem ser a melhor pessoa ou grupo que possa responder a perguntas e tomar decisões para diferentes áreas de foco. As Operações do Microsoft Managed Desktop entrarão em contato com o Administrador para perguntas que envolvem solicitações de suporte arquivadas pelo cliente. Esses contatos do administrador receberão notificações para atualizações de solicitação de suporte e novas mensagens. Essas áreas incluem ao seguinte:
| Área de foco | Em caso de dúvidas |
|---|---|
| Empacotamento de aplicativos | Correção de empacotamento de aplicativo. |
| Dispositivos | Integridade do dispositivo |
| Segurança | Corrigindo problemas de segurança com dispositivos da Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft. |
| Suporte técnico de TI | Nos casos em que nossa equipe de suporte entrega os tíquetes de usuário fora das áreas de suporte do Microsoft Managed Desktop. |
| Outros | Para problemas não cobertos por outras áreas. |
Importante
Quem você escolher para esses contatos deve ter o conhecimento e a autoridade para tomar decisões para seu ambiente Microsoft Managed Desktop.
Ao integrar seu ambiente Microsoft Managed Desktop, você será solicitado a adicionar contatos para sua Assistência Técnica e Segurança local.
Os contatos de administrador são necessários ao enviar uma Solicitação de suporte. Você deve ter um contato de administrador para a área de foco da Solicitação de suporte.
Para adicionar contatos de administrador:
Vá para o centro de administração Microsoft Intune.
Em Administração de locatários, na seção Microsoft Managed Desktop, selecione Contatos do administrador.
Selecione Adicionar.
Selecione uma Área de foco e insira as informações do contato.
Repita para cada área de foco.