Mobilidade e segurança básicas perguntas mais frequentes (FAQs)

1. Ative Mobilidade e segurança básicas ao aceder à home page.

Existem quatro passos para começar a utilizar Mobilidade e segurança básicas:

1. Ative Mobilidade e segurança básicas ao aceder à home page.

2. Selecione Políticas e, em seguida, selecione Criar. Crie políticas de gestão de dispositivos e aplique-as a grupos de utilizadores que estão configurados em grupos de segurança. Recomendamos que comece por implementar as políticas num pequeno grupo de teste. Para obter mais informações, consulte Criar políticas de segurança de dispositivos no Mobilidade e segurança básicas.

3. É pedido aos utilizadores que tinham uma política aplicada aos mesmos que inscrevam os respetivos dispositivos quando tentarem aceder aos dados do Microsoft 365. Para obter mais informações, consulte Inscrever o seu dispositivo móvel com Mobilidade e segurança básicas.

Para obter mais detalhes, consulte Configurar Mobilidade e segurança básicas.

Poderá demorar algum tempo a preparar o serviço. Quando o aprovisionamento estiver concluído, verá a página Mobilidade e segurança básicas. Se tiverem passado 24 horas e o estado ainda estiver a ser aprovisionado, contacte o Suporte e iremos ajudar a descobrir qual é o problema.

Para começar, verifique o seguinte:

• Certifique-se de que o dispositivo ainda não está inscrito noutro fornecedor de gestão de dispositivos móveis, como Intune.

• Certifique-se de que o dispositivo está definido para a data e hora corretas.

• Mude para uma REDE WI-FI ou rede celular diferente no dispositivo.

• Para dispositivos Android ou iOS, desinstale e reinstale a aplicação Portal da Empresa do Intune no dispositivo.

• Certifique-se de que configurou um certificado do APNs. Para obter mais informações, consulte Criar um Certificado do APNs para dispositivos iOS.

• Em Definições> PerfilGeral>(ou Gestão de Dispositivos), certifique-se de que ainda não está instalado um Perfil de Gestão. Se estiver, remova-o.

• Se vir a mensagem de erro "Falha ao inscrever o dispositivo", inicie sessão no Microsoft 365. Certifique-se de que foi atribuída uma licença que inclua Exchange Online ao utilizador com sessão iniciada no dispositivo.

• Se vir a mensagem de erro "O perfil não foi instalado", experimente um dos seguintes procedimentos:

  • Certifique-se de que o Safari é o browser predefinido no dispositivo e que os cookies não estão desativados.

  • Reinicie o dispositivo e, em seguida, navegue para portal.manage.microsoft.com. Inicie sessão com o seu ID de utilizador e palavra-passe do Microsoft 365 e tente instalar o perfil manualmente.

• Certifique-se de que o seu domínio está configurado no Microsoft 365 para trabalhar com Mobilidade e segurança básicas. Para obter mais informações, consulte Configurar Mobilidade e segurança básicas.

• Certifique-se de que o utilizador está a escolher Ativar em vez de selecionar Aderir.

• Certifique-se de que o seu domínio está configurado no Microsoft 365 para trabalhar com Mobilidade e segurança básicas. Para obter mais informações, consulte Configurar Mobilidade e segurança básicas.

• A menos que tenha Microsoft Entra ID P1 ou P2, certifique-se de que o utilizador está a selecionar Inscrever-se no Gestão de Dispositivos apenas em vez de selecionar Ligar.

• Certifique-se de que o dispositivo está a executar o Android.

• Certifique-se de que o Chrome está atualizado e está definido como o browser predefinido.

• Se vir a mensagem de erro "Não conseguimos inscrever este dispositivo", inicie sessão no Microsoft 365 e certifique-se de que foi atribuída uma licença que inclua Exchange Online ao utilizador com sessão iniciada no dispositivo.

• Verifique a Área de Notificação no dispositivo para ver se alguma das ações necessárias do utilizador final está pendente e, se estiverem, conclua as ações.

Se estiver a ter problemas com a inscrição de um dispositivo, verifique primeiro o seguinte:

• Certifique-se de que o dispositivo ainda não está inscrito noutro fornecedor de gestão de dispositivos móveis, como Intune.

• Certifique-se de que o dispositivo está definido para a data e hora corretas.

• Mude para uma REDE WI-FI ou rede celular diferente no dispositivo.

• Para dispositivos Android ou iOS, desinstale e reinstale a aplicação Portal da Empresa do Intune no dispositivo.

Mobilidade e segurança básicas é alojada pelo serviço de Intune. É um subconjunto de serviços Intune fornecidos como um benefício adicional para o Microsoft 365 e é uma solução incorporada baseada na cloud para gerir dispositivos na sua organização. Para obter uma comparação lado a lado dos dois serviços para o ajudar a decidir se utilizar Intune ou Mobilidade e segurança básicas para o Microsoft 365 é a melhor opção para si, consulte Escolher entre o Basic Mobility Security e o Intune.

Depois de concluir a configuração inicial do Mobilidade e segurança básicas, crie políticas e aplique-as a grupos de utilizadores no Centro de Conformidade do & de Segurança. As políticas exigem que os utilizadores das políticas inscrevam os respetivos dispositivos no Mobilidade e segurança básicas antes de o dispositivo poder ser utilizado para aceder aos dados do Microsoft 365. As políticas que configurar determinam as definições dos dispositivos móveis, por exemplo, a frequência com que as palavras-passe têm de ser repostas ou se a encriptação de dados é necessária. Para obter mais informações, veja Criar políticas de segurança de dispositivos no Mobilidade e segurança básicas e Portal de Conformidade do Microsoft Purview.

Para obter instruções passo a passo para criar e implementar políticas de dispositivos, veja Criar políticas de segurança de dispositivos no Mobilidade e segurança básicas.

Se quiser excluir um grupo específico de utilizadores de serem afetados por políticas, pode adicionar um grupo ao grupo de exclusão.

Se já estiver a utilizar Exchange ActiveSync políticas para gerir dispositivos móveis, pode começar a utilizar Mobilidade e segurança básicas ao seguir os passos para configurar Mobilidade e segurança básicas. Para obter mais informações, consulte Proteger o acesso de utilizadores e dispositivos e Configurar Mobilidade e segurança básicas.

Quando aplica as políticas que criar no Mobilidade e segurança básicas a grupos de utilizadores, estas políticas substituem Exchange ActiveSync políticas de caixa de correio de dispositivos móveis e regras de acesso a dispositivos que criou anteriormente no centro de administração do Exchange para esses utilizadores.

Depois de um dispositivo ser inscrito no Mobilidade e segurança básicas, qualquer Exchange ActiveSync política de caixa de correio de dispositivo móvel ou regra de acesso de dispositivo aplicada ao dispositivo é ignorada.

Infelizmente, não pode simplesmente "anular o aprocordamento" Mobilidade e segurança básicas depois de o configurar. No entanto, pode removê-lo para grupos de utilizadores ao remover grupos de segurança de utilizadores das políticas de dispositivos que criou. Em alternativa, pode desativá-lo para todas as pessoas ao remover as políticas de dispositivo para que não estejam implementadas e não sejam impostas. Para obter mais informações, consulte Desativar Mobilidade e segurança básicas.