Remoção de Mobilidade e Segurança Básicas

Se estiver com problemas ao tentar inscrever um dispositivo na Mobilidade e Segurança Básicas, experimente os passos aqui para encontrar o problema. Se os passos gerais não corrigirem o problema, consulte uma das secções posteriores com passos específicos para o seu tipo de dispositivo.

Passos a experimentar primeiro

Para começar, verifique o seguinte:

  • Certifique-se de que o dispositivo ainda não está inscrito noutro fornecedor de gestão de dispositivos móveis, como o Intune.

  • Certifique-se de que o dispositivo está definido para a data e hora corretas.

  • Mude para uma rede wi-fi ou rede móvel diferente no dispositivo.

  • Para Android ou iOS, desinstale e reinstale a aplicação Portal da Empresa do Intune no dispositivo.

iOS ou tablet

  • Certifique-se de que configura um certificado do APNs. Para mais informações, consulte Criar um Certificado de APNs para iOS dispositivos.

  • No Definições > GeneralProfile > (ou Gestão de Dispositivos), certifique-se de que ainda não está instalado um Perfil de Gestão. Se estiver, remova-o.

  • Se for detetado a mensagem de erro "Falha ao inscrever dispositivo", inscreva-se no Microsoft 365 e certifique-se de que uma licença que inclui o Exchange Online foi atribuída ao utilizador que tem a sua conta de entrada no dispositivo.

  • Se vir a mensagem de erro "Falha ao instalar perfil", experimente um dos seguintes procedimentos:

    • Certifique-se de que o Safari é o browser predefinido no dispositivo e que os cookies não estão desativados.

    • Reponha o dispositivo e, em seguida, navegue até portal.manage.microsoft.com. Inicie a sua Microsoft 365 ID de utilizador e palavra-passe e tente instalar o perfil manualmente.

Windows RT

  • Certifique-se de que o seu domínio está configurado no Microsoft 365 para trabalhar com Mobilidade e Segurança Básicas. Para mais informações, consulte Configurar Mobilidade e Segurança Básicas.

  • Certifique-se de que o utilizador está a seleções Artar em vez de escolher Aderir.

Windows 10 PC

  • Certifique-se de que o seu domínio está configurado no Microsoft 365 para trabalhar com Mobilidade e Segurança Básicas. Para mais informações, consulte Configurar Mobilidade e Segurança Básicas.

  • A menos que tenha Azure Active Directory Premium, certifique-se de que o utilizador está a escolher Inscrever-se apenas no Gestão de Dispositivos em vez de escolher Ligação.

Android ou tablet

  • Certifique-se de que o dispositivo está a Android.

  • Certifique-se de que o Chrome está actualizado e que está definido como o browser predefinido.

  • Se for possível ver a mensagem de erro "Não foi possível inscrever este dispositivo", inscreva-se no Microsoft 365 e certifique-se de que uma licença que inclui o Exchange Online foi atribuída ao utilizador que tem a sua conta de entrada no dispositivo.

  • Verifique a Área de Notificação no dispositivo para ver se as ações necessárias do utilizador final estão pendentes e, se estiverem, conclua as ações.