Diretiva Serviços de Pagamento 2 e Autenticação Forte do Cliente para clientes comerciais

A partir de 14 de setembro de 2019, as bancos nos 31 países do Espaço Económico Europeu serão obrigados a verificar a identidade da pessoa que faz uma compra online antes de o pagamento poder ser processado. Esta verificação requer autenticação multifatores para ajudar a garantir que as suas compras online estão seguras e protegidas. A data deste requisito de verificação será adiada para alguns países.

Para obter mais informações, consulte FAQ da Microsoft sobre a Diretiva serviços de pagamento 2 e Autenticação Forte do Cliente.

Quando é necessária a autenticação multifatores?

Atualmente, os requisitos de verificação para esta diretiva utilizando a autenticação multifatores aplicam-se apenas a clientes que utilizem cartões de crédito de bancos nos 31 países do Espaço Económico Europeu. Por vezes, os clientes ser-lhe-ão pedidos devido a uma ação que tomaram e, por vezes, ser-lhes-á pedido devido a eventos com as respetivos serviços ou subscrições existentes.

Ações de Cliente

O seu banco poderá necessitar de verificação através da autenticação multifatores. Alguns exemplos incluem:

  • Inscrever-se numa nova subscrição
  • Adicionar licenças a uma subscrição
  • Adicionar ou substituir o cartão de crédito utilizado para pagar uma subscrição ou serviço
  • Adicionar ou substituir um cartão de crédito num perfil de faturação
  • Comprar aplicações

Eventos do ciclo de vida da subscrição

Os encargos de pagamentos recorrentes podem falhar. Se for o caso, receberá um e-mail com instruções a seguir. Ser-lhe-á pedido que responda ao pedido de verificação e faça o seu pagamento atual.

Precisa de mais ajuda?

A sua instituição financeira é o melhor contacto para estes cenários:

  • Não recebeu um código de verificação.
  • O processo de verificação não funcionava depois de ter submetido o código de verificação.
  • Não tem a certeza se as informações do contacto do seu cartão de crédito estão corretas.