Atualizar para um plano Microsoft diferente

Quando se derem alterações na sua empresa ou precisar de mais funcionalidades, pode atualizar os planos. A forma mais fácil de o fazer é utilizar o separador Atualizar no centro de administração. No entanto, a utilização do separador Atualizar não é suportada em todas as situações. Em alguns casos, poderá conseguir alterar planos manualmente.

Utilizar o separador Atualizar

Quando utiliza o separador Atualizar , é orientado ao longo do processo de compra de um novo plano. Todas as licenças do novo plano são atribuídas automaticamente a todos os utilizadores e o seu plano antigo será cancelado automaticamente.

1. No centro de administração, vá para Faturação>Os seus produtos página.
2. Selecione a subscrição que pretende atualizar.
3. Na página de detalhes da subscrição, em Detalhes do produto e atualizações , selecione Ver atualizações recomendadas para a sua org.
4. Localize o plano para o qual pretende atualizar e, em seguida, selecione o botão Atualizar.
5. Introduza o número de licenças de que precisa, escolha se quer pagar mensal ou anualmente e, em seguida, selecione Ir para finalidade da compra.

   Nota

   Certifique-se de que compra licenças suficientes para abranger todos os seus utilizadores.

6. Na página seguinte, verifique o endereço Vendido a , as informações Faturadas em e os Itens nesta encomenda. Pode alterar o método de pagamento predefinido neste passo. Se precisar de fazer alterações, selecione Alterar junto à secção aplicável.
7. Quando terminar, selecione Fazer encomenda.

Quando concluir a finalização da compra, poderá demorar alguns minutos a concluir a atualização. Pode começar a utilizar a sua nova subscrição de imediato. Selecione Verificar estado da atualização para verificar o progresso da atualização. Será notificado quando a atualização for concluída. A notificação é apresentada na página Os seus produtos , junto à sua nova subscrição.

O separador Atualizar está vazio

Se o separador Atualizar estiver vazio, verá uma explicação do motivo pelo qual não é possível atualizar neste momento. Pode tentar alterar planos manualmente. Para obter mais informações, consulte Por que motivo não consigo atualizar os planos?.

Não vejo o plano que pretendo

Ao utilizar o separador Atualizar , são apresentados os planos para os que pode atualizar com base nos serviços do seu plano atual. Só pode utilizar o separador Atualizar para mudar para um plano que tenha os mesmos serviços relacionados com dados ou para uma versão superior. Isto garante que os utilizadores não perdem dados relacionados com esses serviços durante a alteração.

Se quiser mudar para um plano com menos serviços, pode alterar planos manualmente ou ligar para o suporte para obter ajuda.

Só quero atualizar alguns dos meus utilizadores. Como devo proceder para o fazer?

Se só quer atualizar alguns utilizadores para um plano diferente, mas precisa de comprar a nova subscrição primeiro, consulte Alterar planos manualmente. Se já tiver a subscrição para a quem pretende atualizar os utilizadores, consulte Mover utilizadores para uma subscrição diferente.

Porque é que algumas alterações demoram mais tempo?

Número de utilizadores atribuídos: Se tiver um grande número de utilizadores atribuídos, a atualização demorará mais tempo a ser movê-los para o novo plano.

Verificações de crédito ao alterar planos: Se pagar por fatura ou atingir um determinado nível de custo, poderá ser necessária uma verificação de crédito. Uma verificação de crédito pode demorar até dois dias úteis. Os utilizadores terão acesso total ao plano atual até que os mude para o novo plano. Receberá uma notificação se for necessária uma verificação de crédito.

Por que motivo não consigo atualizar os planos?

Se não vir planos no separador Atualizar, significa que o seu plano não pode ser atualizado automaticamente. Em alguns casos, poderá conseguir resolver o problema de forma a poder ver os planos disponíveis para atualização ou, em alternativa, atualizar ou alterar planos manualmente.

Por que motivo não existem planos de atualização listados?

Não pode atualizar as subscrições agora porque tem mais utilizadores do que licenças

Para atualizar planos automaticamente, todos os seus utilizadores têm de ter licenças válidas atribuídas. Se tiver atribuído mais licenças do que as que comprou, verá um alerta na página Licenças a indicar que tem um conflito de licenciamento que tem de ser resolvido. Saiba como resolver conflitos de licenças. Após resolver os conflitos de licenciamento, deverá ver os planos listados no separador Atualizar . Caso não o possa fazer, pode mudar de planos manualmente ou ligar para o suporte.

De momento, não é possível atualizar subscrições porque esta subscrição não está totalmente configurada ou o serviço não está disponível

Por exemplo, se um dos serviços tiver um incidente, não poderá atualizar até que todos os serviços se em bom estado de vida. Para ver se existem problemas de estado de vida do serviço ou de aprovisionamento, no centro de administração, consulte a página Desaprovisionamento > Estado de funcionamento dos serviços Estado de Trabalho.

Se reparar que um serviço não está totalmente aprovisionado ou tem um problema de estado de funcionamento do serviço, aguarde algumas horas para que o seu serviço fique novamente disponível e tente novamente. Se ainda tiver problemas, contacte o suporte.

Não pode atualizar os planos porque outro plano está em processo de atualização ou a aguardar uma verificação de crédito

Aguarde até que a verificação de crédito esteja concluída antes de atualizar os planos. As verificações de crédito podem demorar até dois dias úteis.

Atualmente, esta subscrição não é elegível para atualizar

Pode alterar planos manualmente ou ligar para o suporte.

Vejo uma mensagem diferente da que está listada aqui

Pode alterar planos manualmente ou ligar para o suporte.

Motivos adicionais pelos quais não é possível atualizar

Tem dois ou mais planos para o mesmo produto

Só pode utilizar o separador Atualizar se todos os utilizadores subscreverem o mesmo plano. Por exemplo, se tiver dois Microsoft 365 Empresas planos, não poderá atualizar automaticamente um deles para outro plano.

Tem um plano pré-pago

Se pagou pela sua subscrição antecipadamente, poderá conseguir alterar planos manualmente. No entanto, não receberá crédito pelo tempo restante nãoutilizado na sua subscrição atual se atualizar os planos antes de o plano atual expirar.

Também pode pedir ajuda com o suporte.

Tem um plano para administração pública ou sem fins lucrativos

Se tiver um plano para governo ou organizações sem fins lucrativos, pode alterar planos manualmente ou ligar para o suporte para obter ajuda.

A subscrição a partir da atualize tem um problema temporário

Poderá não ver planos no separador Atualizar porque o serviço está no processo de atualização de um grande volume de planos. Tente novamente dentro de aproximadamente uma hora após a sua primeira tentativa.

O plano para o onde pretende atualizar não é uma opção suportada

Quando atualiza planos, os planos que estão disponíveis para atualização são apresentados com base nos serviços do seu plano atual. Só pode atualizar para um plano que tenha os mesmos serviços relacionados com dados, como o Exchange Online ou o SharePoint Online ou para uma versão superior dos mesmos. Isto garante que os utilizadores não'perdem dados relacionados com esses serviços durante a atualização.

Se o seu plano não for elegível para atualizar planos automaticamente, em alternativa, poderá alterar planos manualmente . Também pode pedir ajuda com o suporte.

A sua subscrição tem um add-on

Se tiver um Add-on com a sua subscrição, poderá conseguir alterar planos manualmente.

A sua subscrição tem um saldo não pago

Para resolver este problema, procure a subscrição na página Os seus produtos e selecione a ligação Pagar agora na secção Faturação . Após o pagamento ter sido feito, verifique novamente o separador Atualizar.

O que faz a atualização de um plano no meu serviço e faturação?

Quando atualiza planos automaticamente ao utilizar o botão Mudar de planos (ou o separador Atualizar no novo centro de administração), os seus serviços e faturação são afetados.

Acesso a serviços

Os administradores não poderão utilizar o centro de administração enquanto o plano estiver a ser atualizado. Este processo poderá demorar até uma hora.

Os Utilizadores não terão qualquer interrupção do serviço. Continuarão a ter o serviço existente até a atualização estar totalmente concluída.

Utilizadores e licenças

Os utilizadores da subscrição existente serão automaticamente movidos para a nova subscrição.

Se a sua subscrição antiga incluir vários serviços e se tiver alterado os serviços a que os seus utilizadores estão atribuídos, deve tomar nota disto antes de atualizar os planos para que possa recriar estas alterações posteriormente. Todos os utilizadores terão acesso a todos os serviços na nova subscrição. Por exemplo, se comprou anteriormente o Microsoft 365 Empresas Premium para os 100 utilizadores, mas comprou o serviço SharePoint Online de 50 deles, esta alteração não será mantida após atualizar os planos.

Se tiver mais do que uma subscrição antes de atualizar os planos e tiver utilizadores com licenças atribuídas a mais do que uma subscrição, este padrão de atribuição será mantido o mais possível na nova subscrição. Todos os dados de utilizador serão mantidos durante a atualização, incluindo caixas de correio do Exchange e documentos, listas e outras informações do SharePoint Online.

Faturação

No dia em que a atualização do seu plano estiver concluída, a faturação na sua subscrição antiga será desligada e a faturação na sua nova subscrição será ativada. Receberá um crédito rateado para cada serviço não utilizado na subscrição antiga. Receberá uma nova fatura que inclui o crédito da sua subscrição antiga num prazo de 30 dias após a atualização para a nova subscrição.

Nota

O tempo que demora a creditar a sua conta de pagamento depende do método de pagamento utilizado para a subscrição.

Está a atualizar a partir de uma subscrição pré-paga antes de esta expirar? Se o custo total da sua nova subscrição for superior ou igual ao valor restante da sua subscrição pré-paga, não perderá tempo pré-pago. Na página de finalização da compra, verá o crédito correspondente ao tempo não utilizado. No entanto, se o custo total da nova subscrição for inferior ao valor restante da sua subscrição pré-paga atual, perderá algum do seu tempo não utilizado. Será notificado antes da finalização da compra e pode aguardar até se aproximar da data de expiração da sua subscrição pré-paga.

Ligar para o suporte para o ajudar a atualizar os planos

Ligue para o suporte da Microsoft.

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