Utilize o portal de listagem para se remover da lista de re destinatários bloqueados e do endereço 5.7.511 – Acesso negado

Aplica-se a

Está a obter uma mensagem de erro quando tenta enviar um e-mail a um destinatário cujo endereço de e-mail está no Microsoft 365 (por exemplo, e o endereço 5.7.511 que o Access nega)? Se acha que não deve estar a receber a mensagem de erro, pode utilizar o portal de listagem para se remover da lista de recetores bloqueados.

O que é a lista de recetores bloqueados?

A Microsoft utiliza a lista de remessos bloqueados para proteger os seus clientes contra ataques de spam, spoofing e phishing. O endereço IP do servidor de e-mail, ou seja, o endereço que o seu servidor de e-mail utiliza para se identificar na Internet, foi etiquetado como uma potencial ameaça ao Microsoft 365 por diversos motivos. Quando Microsoft 365 o endereço IP à lista, impede todas as comunicações posteriores entre o endereço IP e qualquer um dos nossos clientes através dos nossos centros de dados.

Saberá que foi adicionado à lista quando receber uma resposta a uma mensagem de e-mail que inclui um erro que se aparece a este:

550 5.7.606-649 – Access denied, banned sending IP [IP address] (ex. 5.7.511 – Acesso negado): Para pedir a remoção desta lista, aceda https://sender.office.com/ e siga as instruções. Para obter mais informações, consulte Relatórios de entrega de e-mail sem Exchange Online.

em que endereço IP é o endereço IP do computador no qual o servidor de e-mail é executado.

Verificar recetores antes de os remover da lista de remetidos bloqueados

Existem bons motivos para os recetores acabarem por aparecer na lista de recetores bloqueados, mas podem ocorrer erros. Veja este vídeo para uma explicação equilibrada sobre re tal como os re talões bloqueados e listas.

Para utilizar o portal de lista de listas para se remover da lista de releadores bloqueados (após erros como 5.7.511 – Acesso negado)

  1. Num browser, vá para https://sender.office.com.

  2. Siga as instruções na página. Certifique-se de que utiliza o endereço de e-mail para o qual a mensagem de erro foi enviada e o endereço IP especificado na mensagem de erro. Só pode introduzir um endereço de e-mail e um endereço IP por visita.

  3. Clique em Submeter.

    O portal envia um e-mail para o endereço de e-mail que fornece. O e-mail será algo parecido com o seguinte:

    O e-mail recebido quando submete um pedido através do portal de lista de listas

  4. Clique na ligação de confirmação no e-mail que lhe foi enviado pelo portal de listagem.

    Esta ação leva-o de volta ao portal de lista de listas.

  5. No portal de listas, clique em Delist IP.

    Depois de o endereço IP ser removido da lista de re destinatários bloqueados, as mensagens de e-mail a partir deste endereço IP serão entregues aos destinatários que utilizam Microsoft 365. Por isso, certifique-se de que tem a certeza de que os e-mails enviados a partir do endereço IP não serão abusivos ou maliciosos; Caso contrário, o endereço IP poderá voltar a ser bloqueado.

    Nota

    Os resultados podem demorar até 24 horas ou os resultados podem variar bastante até que as restrições sejam removidas.

Consulte Criar listas de remetente seguras no EOP e Proteção contra spam de saída no EOP para impedir que um IP seja bloqueado.

Como corrigir o código de erro 5.7.511

Quando existe um problema ao entregar uma mensagem de e-mail que enviou, o Microsoft 365 ou o Office 365 envia um e-mail para o saber. O e-mail que recebe é uma notificação de estado de entrega, também conhecida como DSN ou mensagem de devolção. O tipo mais comum designa-se relatório de entrega sem êxito (NDR) e informa-o de que a sua mensagem não foi entregue. Em determinadas situações, a Microsoft tem de realizar investigações adicionais contra o tráfego a partir do seu IP e, se estiver a receber o código NDR 5.7.511, não poderá utilizar o portal de listagem.

550 5.7.511 Access denied, banned sender[xxx.xxx.xxx.xxx]. Para pedir a remoção desta lista, re encaminha esta mensagem para a delist@messaging.microsoft.com. Para obter mais informações, vá a https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=526653.

No e-mail a pedir a remoção desta lista, forneça o código NDR e endereço IP completos. A Microsoft irá contactá-lo dentro de 48 horas com os passos seguintes.

Mais informações

O formulário de listagem para Outlook.com, o serviço de consumidor pode ser encontrado aqui. Certifique-se de que lê as FAQ primeiro para orientação da submissão .