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Gerir políticas de aplicações de voz no Microsoft Teams

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Nota

Algumas destas funcionalidades estão em pré-visualização pública limitada. Para obter mais informações, contacte o gestor de sucesso do cliente Microsoft. As informações neste artigo estão sujeitas a alterações.

Este artigo destina-se a Profissionais de TI e administradores que pretendam delegar as capacidades de alteração da fila de atendimento automático e chamada aos utilizadores na sua organização.

As políticas de aplicações de voz permitem-lhe criar e atribuir políticas de aplicações de voz a utilizadores autorizados. As políticas de aplicações de voz controlam as alterações de configuração que um utilizador autorizado pode fazer aos atendedores automáticos e às filas de chamadas para as quais está autorizado.

Antes de criar e atribuir políticas, leia Planear para utilizadores autorizados para informações de licenciamento e Configurar utilizadores autorizados. Algumas capacidades de configuração requerem uma licença do Teams Premium.

Pode gerir políticas de aplicações de voz com o centro de administração do Microsoft Teams ou com o PowerShell para criar e atribuir políticas personalizadas. Os utilizadores na sua organização obtêm automaticamente a política global, a menos que crie e atribua uma política personalizada.

Para gerir políticas de aplicações de voz com o PowerShell, utilize os seguintes cmdlets do PowerShell:

Importante

A política predefinida global em toda a organização desativa todas as capacidades de alteração de configuração. Tem de criar e atribuir políticas personalizadas para permitir que os utilizadores autorizados façam alterações de configuração aos atendedores automáticos e às filas de chamadas.

Criar uma política de aplicações de voz personalizada

Crie políticas personalizadas que reflitam as alterações de configuração que pretende permitir que os utilizadores autorizados efetuem aos atendedores automáticos e às filas de chamadas.

  1. No painel de navegação esquerdo do centro de administração do Microsoft Teams, aceda aPolíticas de aplicações do Voice> Voice.

  2. Selecione Adicionar.

  3. Insira um nome e uma descrição para a política.

  4. A partir daqui, selecione as definições que pretende permitir que os utilizadores autorizados configurem.

    Nota

    Escolha cuidadosamente o nome e a descrição da política, uma vez que não podem ser alterados mais tarde.

  5. Selecione Salvar.

Editar uma política de aplicações de voz personalizada

Pode editar as políticas de aplicações de voz personalizadas que criar.

  1. No painel de navegação esquerdo do centro de administração do Microsoft Teams, aceda aPolíticas de aplicações do Voice> Voice.
  2. Selecione a política ao selecionar à esquerda do nome da política e, em seguida, selecione Editar.
  3. Altere as definições que pretende permitir que os utilizadores autorizados configurem.
  4. Selecione Salvar.

Nota

Não é possível alterar o nome ou a descrição da política.

Atribuir uma política de aplicações de voz personalizada aos utilizadores

Para atribuir individualmente uma política de aplicação de voz personalizada aos utilizadores, pode utilizar o centro de administração do Teams ou o cmdlet Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy .

Além de criar um TeamsVoiceApplicationsPolicy e atribuí-lo aos utilizadores, um utilizador também tem de ser atribuído como utilizador Autorizado a, pelo menos, um atendedor automático ou uma fila de chamadas.

Se atribuir apenas uma política de aplicação de voz a um utilizador e não a atribuir como utilizador autorizado a, pelo menos, um atendedor automático ou uma fila de chamadas, o utilizador não poderá executar as ações descritas nas definições de política aplicações de voz. O inverso também é verdadeiro: se atribuir apenas um utilizador como um Utilizador autorizado a, pelo menos, um atendedor automático ou uma fila de chamadas, mas não lhes atribuir uma política de aplicações de voz, o utilizador não poderá realizar as ações que delegar.

Para saber mais sobre as diferentes formas de atribuir políticas aos utilizadores, consulte Atribuir políticas aos seus utilizadores no Teams.

Definições de política de aplicações de voz

As políticas de aplicações de voz controlam as alterações e ações de configuração que um utilizador autorizado pode fazer aos atendedores automáticos e às filas de chamadas para as quais estão autorizados e aos relatórios aos quais os utilizadores autorizados têm acesso. Estão disponíveis as seguintes definições:

Atendedores automáticos - Funcionalidades

Definição de política de aplicações de voz do Teams Descrição Parâmetro do PowerShell Teams Premium necessário1
Saudação ao horário comercial Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem a Saudação do Horário de Expediente. AllowAutoAttendantBusinessHoursGreetingChange Não
Saudação fora do horário de expediente Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem a Saudação Fora das Horas. AllowAutoAttendantAfterHoursGreetingChange Não
Saudação festiva Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem a Saudação festiva. AllowAutoAttendantHolidayGreetingChange Não
Horário comercial Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem o horário de trabalho do atendedor automático. AllowAutoAttendantBusinessHoursChange Sim, Pré-visualização Pública
Encaminhamento de chamadas de horário comercial Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem o fluxo de chamada do horário comercial do atendedor automático. AllowAutoAttendantBusinessHoursRoutingChange Sim, Pré-visualização Pública
Encaminhamento de chamadas fora de horas Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem o fluxo de chamadas após horas do atendedor automático. AllowAutoAttendantAfterHoursRoutingChange Sim, Pré-visualização Pública
Datas e horas de feriado Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem os horários de férias do atendedor automático. AllowAutoAttendantHolidaysChange Sim, Pré-visualização Pública
Encaminhamento de chamadas de horas de férias Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem o fluxo de chamadas de férias do atendedor automático. AllowAutoAttendantHolidayRoutingChange Sim, Pré-visualização Pública

Observações

  1. O utilizador necessita de uma licença do Teams Premium e da aplicação Filas para aceder a esta funcionalidade.

Atendedor automático - Relatórios

Definição de política de aplicações de voz do Teams Descrição Parâmetro do PowerShell Teams Premium necessário1
Métricas de atendedor automático em tempo real Esta definição permite que os utilizadores autorizados acedam a métricas de atendedor automático em tempo real. RealTimeAutoAttendantMetricsPermission Sim, Pré-visualização Pública
Histórico de métricas de atendedor automático com o Power BI Esta definição permite que os utilizadores autorizados acedam a métricas de atendedor automático histórico. HistoricalAutoAttendantMetricsPermission Não
Histórico de métricas de atendedores automáticos com a aplicação Filas Esta definição permite que os utilizadores autorizados acedam a métricas de atendedor automático histórico. HistoricalAutoAttendantMetricsPermission Sim, Pré-visualização Pública

Valores de relatórios:

  • Nenhum – sem acesso a métricas.
  • AuthorizedOnly – o utilizador autorizado só vê métricas para os atendedores automáticos e filas de chamadas (e agentes associados) para os quais está autorizado.
  • Tudo – o utilizador autorizado vê métricas para todos os atendedores automáticos e filas de chamadas (e agentes associados) configurados no inquilino.

Observações

  1. O utilizador necessita de uma licença do Teams Premium e da aplicação Filas para aceder a esta funcionalidade.

Filas de chamadas - Funcionalidades

Definição de política de aplicações de voz do Teams Descrição Parâmetro do PowerShell Teams Premium necessário1
Saudação de boas-vindas Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem a Saudação de Boas-vindas. AllowCallQueueWelcomeGreetingChange Não
Música em Espera Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem a Música em Suspensão. AllowCallQueueMusicOnHoldChange Não
Saudação de voicemail partilhada para chamadas excedidas Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem a Saudação do Voicemail Partilhado do Overflow. AllowCallQueueOverflowSharedVoicemailGreetingChange Não
Saudação de voicemail partilhada para tempo limite de chamada Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem a Saudação do Voicemail Partilhado de Tempo Limite. AllowCallQueueTimeoutSharedVoicemailGreetingChange Não
Saudação de voicemail partilhada para nenhum agente Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem a Saudação de Voicemail Partilhado Sem Agentes. AllowCallQueueNoAgentSharedVoicemailGreetingChange Não
Associação Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem os agentes que fazem parte da fila de chamadas. AllowCallQueueMembershipChange Sim, Pré-visualização Pública
Ver nota 2
Modo de conferência Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem a definição do modo de conferência da fila de chamadas. AllowCallQueueConferenceModeChange Sim, Pré-visualização Pública
Método de encaminhamento do agente Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem o método de encaminhamento (seleção) do agente de fila de chamadas. AllowCallQueueRoutingMethodChange Sim, Pré-visualização Pública
Encaminhamento baseado na presença Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem a definição de encaminhamento baseado na presença da fila de chamadas. AllowCallQueuePresenceBasedRoutingChange Sim, Pré-visualização Pública
Optar ativamente por não participar (configuração da fila) Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem a definição de opt-out da fila de chamadas. AllowCallQueueOptOutChange Sim, Pré-visualização Pública
Encaminhamento para capacidade excedida de chamadas Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem o processamento de capacidade excedida da fila de chamadas. AllowCallQueueOverflowRoutingChange Sim, Pré-visualização Pública
Encaminhamento para tempo limite de chamada Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem o processamento do tempo limite da fila de chamadas. AllowCallQueueTimeoutRoutingChange Sim, Pré-visualização Pública
Encaminhamento sem agentes Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem a fila de chamadas sem processamento de agentes. AllowCallQueueNoAgentsRoutingChange Sim, Pré-visualização Pública

Observações

  1. O utilizador necessita de uma licença do Teams Premium e da aplicação Filas para aceder a esta funcionalidade.
  2. Se a Fila de chamadas utilizar uma lista de distribuição, um grupo de segurança, um grupo do Microsoft 365 ou um canal do Microsoft Teams, o proprietário destes pode adicionar ou remover agentes sem uma licença do Teams Premium ou uma aplicação Filas.

Filas de chamadas - Ações do agente

Definição de política de aplicações de voz do Teams Descrição Parâmetro do PowerShell Teams Premium necessário1
Ativar/desativar o agente na fila Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem o estado de opt-in de um agente. AllowCallQueueAgentOptChange Sim, Pré-visualização Pública

Observações

  1. O utilizador necessita de uma licença do Teams Premium e da aplicação Filas para aceder a esta funcionalidade.

Filas de chamadas - Relatórios

Definição de política de aplicações de voz do Teams Descrição Parâmetro do PowerShell Teams Premium necessário1
Métricas da fila de chamadas em tempo real Esta definição permite que os utilizadores autorizados acedam a métricas de fila de chamadas em tempo real. RealTimeQueueMetricsPermission Sim, Pré-visualização Pública
Métricas do agente em tempo real Esta definição permite que os utilizadores autorizados acedam às métricas do agente de fila de chamadas em tempo real. RealTimeAgentMetricsPermission Sim, Pré-visualização Pública
Métricas históricas da fila de chamadas com o Power BI Esta definição permite que os utilizadores autorizados acedam às métricas históricas da fila de chamadas no Power BI. HistoricalQueueMetricsPermission Não
Métricas do agente histórico com o Power BI Esta definição permite que os utilizadores autorizados acedam às métricas históricas do agente da fila de chamadas no Power BI. HistoricalAgentMetricsPermission Não
Métricas históricas da fila de chamadas com a aplicação Filas Esta definição permite que os utilizadores autorizados acedam às métricas históricas da fila de chamadas na aplicação Filas. HistoricalQueueMetricsPermission Sim, Pré-visualização Pública
Métricas do agente histórico com a aplicação Filas Esta definição permite que os utilizadores autorizados acedam às métricas históricas do agente de fila de chamadas na aplicação Filas. HistoricalAgentMetricsPermission Sim, Pré-visualização Pública

Valores de relatórios:

  • Nenhum – sem acesso a métricas.
  • AuthorizedOnly – o utilizador autorizado só vê métricas para os atendedores automáticos e filas de chamadas (e agentes associados) para os quais está autorizado.
  • Tudo – o utilizador autorizado vê métricas para todos os atendedores automáticos e filas de chamadas (e agentes associados) configurados no inquilino.

Observações

  1. O utilizador necessita de uma licença do Teams Premium e da aplicação Filas para aceder a esta funcionalidade.