"A sua conta está bloqueada. Contacte a sua pessoa de apoio para desbloqueá-la e, em seguida, tente novamente." erro ao iniciar sessão no Microsoft 365

Nota

O Office 365 ProPlus está a ser renomeado para Aplicações do Microsoft 365 para empresas. Para obter mais informações sobre essa alteração, leia este post no blog.

Problema

Quando um utilizador tenta iniciar sôms no portal Microsoft 365, recebe a seguinte mensagem de erro:

A sua conta está bloqueada. Contacte a sua pessoa de apoio para desbloqueá-la e tente novamente.

Solução

Para resolver este problema, utilize os seguintes métodos na ordem em que são apresentados. Depois de cada método, teste para ver se a questão está resolvida. Se a questão não for resolvida, vá para o próximo método. 

Para utilizadores

Método 1: Aguarde 15 minutos.

Nota

Se isto não resolver o problema, contacte o seu administrador para executar os outros métodos neste artigo.

Para administradores

Método 2: Certifique-se de que o utilizador pode iniciar sing.

Para tal, siga estes passos:

  1. Inscreva-se no portal Microsoft 365 como administrador.
  2. Sob utilizadores, selecione utilizadores ativos.
  3. Localize o utilizador e, em seguida, clique no nome do utilizador Mostrar o nome para abrir o painel de definições.
  4. Na parte superior do painel, selecione Desbloqueie o início de s placar.
  5. No ecrã de pré-in de desbloqueio, desescoda bloquear bloquear este utilizador de iniciar sessão e clicar Em Guardar as alterações.

Método 3: Redefinir a palavra-passe do utilizador.

Como administrador da Microsoft 365, execute uma palavra-passe reiniciada para o utilizador.

Método 4: Redefinir o estado de inscrição do utilizador.

Altere o estado de inscrição do utilizador de Permitido para Bloqueado e, em seguida, altere-o de volta para Permitido. Para tal, siga estes passos:

  1. Inscreva-se no portal Microsoft 365 como administrador.
  2. Sob Utilizadores, Selecione Utilizadores Ativos
  3. Localize o utilizador e, em seguida, clique no nome do utilizador Mostrar o nome para abrir o painel de definições.
  4. Na parte superior do painel, selecione Block'in.
  5. No ecrã de início de sessão do Bloco, selecione Bloquear este utilizador de iniciar sessão e clique em Guardar as alterações.
  6. No ecrã de pré-in de desbloqueio, desescoda bloquear bloquear este utilizador de iniciar sessão e clicar Em Guardar as alterações.

Ainda necessita de ajuda? Vá para Comunidade Microsoft