Erro "Não pudemos verificar a sua conta" quando tenta redefinir a sua senha de administração no Office 365, Intune ou Azure

Nota

O Office 365 ProPlus está a ser renomeado para Aplicações do Microsoft 365 para empresas. Para obter mais informações sobre essa alteração, leia este post no blog.

Problema

Quando tenta redefinir a sua senha de administração para um serviço na nuvem da Microsoft, como o Office 365, Microsoft Intune ou Microsoft Azure, recebe a seguinte mensagem de erro:

Não pudemos verificar a sua conta.

Para proteger a sua conta, precisamos de contactar o telemóvel associado à sua conta antes de poder utilizar este site para redefinir a sua palavra-passe. Infelizmente, as recentes tentativas de contactá-lo neste número não foram bem sucedidas.

Se quiser, podemos contactar outro administrador da sua organização para redefinir a sua senha para si.

Se esta opção não funcionar para si, contacte o Suporte.

Causa

Este problema ocorre se o parâmetro UsageLocation não estiver definido para a sua conta de utilizador no Azure Ative Directory (Azure AD).O reset da palavra-passe de autosserviço para administradores não funciona se o parâmetro UsageLocation não estiver definido.

Solução

Para alterar a sua palavra-passe, peça a outro administrador que a reponha. Se não houver outros administradores na sua organização, contacte o Suporte Técnico. 

Para resolver o problema que desencadeia a mensagem de erro, utilize um dos seguintes métodos, conforme adequado para a sua situação.

Método 1: Desloque o seu número de telemóvel

Trabalhe com outro administrador para definir o seu número de telemóvel. Ou, depois de poder fazer o insessão, atualize o seu número de telemóvel no portal do serviço de cloud.

Método 2: Definir a localização do utilizador

Trabalhe com outro administrador para definir a localização do utilizador. Ou, depois de poder iniciar sessão, coloque a sua localização de utilizador no portal do Office 365. To do this, follow these steps:

  1. Inscreva-se no portal do Office 365 ( https://portal.office.com ).
  2. Vá a utilizadores e grupose, em seguida, selecione a conta de administração.
  3. Ir para as definições.
  4. Sob a localização do utilizador definido, selecione a região onde está localizado. 
    Ou pode utilizar o Módulo de Diretório Ativo Set-MsolUser Azure para o Windows PowerShell, juntamente com o parâmetro UsageLocation para definir a localização do utilizador.

Mais informações

Para obter mais informações sobre o cmdlet Set-MsolUser, consulte Set-MsolUser.

Ainda necessita de ajuda? Vá ao site da Microsoft Community ou do Azure Ative Directory Forums.