A informação alterada do objeto de diretório ativo não é atualizada no livro de endereços do Office 365 dedicado/ITAR

Nota

O Office 365 ProPlus está a ser renomeado para Aplicações do Microsoft 365 para empresas. Para obter mais informações sobre essa alteração, leia este post no blog.

Sintomas

Quando altera ou atualiza informações sobre objetos do Ative Directory, nota que a informação não é atualizada no livro de endereços do Microsoft Office 365 dedicado/ITAR.

Causa

Esta questão ocorre tipicamente quando uma ou mais das seguintes condições são verdadeiras:

  1. O objeto não é provisionado ou atualizado no site de Diretório Ativo gerido pelo Microsoft Online Services Identity and Provisioning Service (MMSSPP). 
  2. O Livro de Endereços Offline (OAB) não está atualizado. Por isso, o cliente do Microsoft Outlook não tem a versão mais recente quando utiliza o Outlook em modo Cached.

Resolução

Para resolver este problema, procure o novo objeto ou informações atualizadas a partir da Microsoft Office Outlook Web App (Outlook Web App) ou do Microsoft Outlook no modo online. Tanto o Outlook Web App como o Outlook em modo online referem as informações diretamente do site de Diretório Ativo gerido. Isto ajuda a determinar a próxima ação apropriada.

Se o objeto ou informações atualizadas não forem encontrados na Aplicação Web do Outlook, consulte o seguinte artigo da Microsoft Knowledge Base para resolver problemas de fornecimento de MMSSPP: 

2615447 MMSSPP não sincroniza caixa de correio de troca e objetos ativados por correio para o ambiente gerido dedicado office 365

Se o objeto ou informação atualizada forem apresentados corretamente na Aplicação Web do Outlook, mas não puderser encontrado quando utilizar o Outlook em modo cache, deve identificar o número de utilizadores afetados. Se o problema se limitar a um pequeno grupo de utilizadores, siga estes passos para resolver o problema do cliente:

  1. Verifique o Outlook para determinar se é necessário um novo OAB.To do this, follow these steps:

    1. No menu Ferramentas, aponte para Enviar/Recebere, em seguida, clique em Download Address Book.
    2. Sob informações para descarregar, clique em Detalhes Completos.
  2. Force o cliente do Outlook a descarregar um OAB completo.Para isso siga estes passos:

    1. Exit Outlook, Microsoft Lync e quaisquer outras aplicações que possam ter uma ligação ao Outlook.
    2. Open Windows Explorer.
    3. Mude a opção de mostrar itens escondidos.
    4. Localize o pseudónimo de utilizador c:\Utilizadores \ <>\AppData\Local\Microsoft\Outlook\Offline Address Books. (AppData é uma pasta escondida.)
    5. Elimine o conteúdo da pasta Offline Address Books.
    6. Restart Outlook.

    Nota Este passo só deve ser usado para resolução de problemas para determinar se há um problema potencial no cliente do Outlook.

Se o problema afetar todos os utilizadores, determine se já passou tempo suficiente para que o OAB seja atualizado.

Servidores de intercâmbio em ambientes dedicados/ITAR do Office 365 são criados para gerar um ficheiro diferencial OAB a cada oito horas. Estes ficheiros juntamente com um ficheiro OAB completo muito maior são distribuídos aos Servidores de Acesso ao Cliente (CAS) em todo o ambiente do cliente. Um cliente do Outlook em modo cache verificará se há um novo ficheiro OAB diferencial a cada 24 horas. Se o ficheiro diferencial for metade do tamanho do ficheiro OAB completo ou maior, o cliente irá descarregar o ficheiro OAB completo.

Para uma mudança que é feita no site do Diretório Ativo para chegar ao computador cliente, devem ocorrer os seguintes eventos:

  • As alterações no site ative diretório do cliente são replicadas para um controlador de domínio preferido mmssPP. 
  • Já passou tempo suficiente para que a mudança fosse sincronizada com sucesso no site de Diretório Ativo gerido pelo processo de sincronização MMSSPP. Normalmente demora 30 a 60 minutos.
  • Passou tempo suficiente para que a mudança chegasse ao servidor gerador de OAB e fosse incluída num novo ficheiro diferencial. Normalmente demora 8 horas.
  •  Já passou tempo suficiente para o cliente do Outlook verificar se há um download de OAB diferencial ou completo. Normalmente demora 24 horas.