Não é recomendado desativar ADAL ou WAM para corrigir problemas de início de sessão ou ativação do Office

Resumo

Dica

Para diagnosticar e corrigir automaticamente vários problemas comuns de início de sessão do Office, pode transferir e executar o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft.

Desativar a autenticação ADAL ou WAM, como solução para corrigir problemas de início de sessão ou ativação, pode ter efeitos adversos no ambiente e não é recomendado.

Mais informações

As aplicações Microsoft 365 (por exemplo, aplicações de clientes do Office) usam por predefinição a Autenticação Moderna baseada na arquitetura Azure Active Directory Authentication Library (ADAL). Começando com a compilação 16.0.7967, as aplicações Microsoft 365 usam o Gestor de Conta Web (WAM) para fluxos de trabalho de início de sessão em compilações do Windows acima de 15000 (Windows 10, versão 1703, build 15063.138).

O ADAL permite recursos de início de sessão, como MFA (Multi-Factor Authentication), smart card e autenticação baseada em certificados para aplicações de clientes do Office em diferentes plataformas. Além disso, em dispositivos Windows, alguns dos recursos relacionados com segurança estão disponíveis exclusivamente via WAM e não são possíveis de outro modo. Adicionalmente, todas as inovações futuras serão implementadas na WAM.

Recomendações para resolver problemas comuns de início de sessão

Problemas de autenticação durante o início de sessão ou ativação normalmente manifestam-se como um dos seguintes sintomas:

  • Não é possível iniciar sessão: solicitações de palavra-passe repetidas, estados "Credenciais Necessárias" ou "Palavra-passe Necessária".
  • A janela de início de sessão não aparece, está em branco, desaparece prematuramente ou para de funcionar.
  • Erros específicos são exibidos nas aplicações do Office ou na interface de utilizador do início de sessão.

Se tiver problemas de início de sessão, considere as seguintes recomendações:

  1. Encerre sessão manualmente em todas as contas na aplicação do Office e, em seguida, reinicie a aplicação e inicie sessão novamente.
  2. Reponha o estado de ativação do Office.
  3. Se tiver problemas no dispositivo, por exemplo, o dispositivo é eliminado ou desativado, siga estas recomendações.
  4. Se a investigação sugere que um processo de autenticação está a enfrentar problemas de rede ou de ligação, então estes passos serão úteis. Além disso, pode redefinir as opções do Internet Explorer e, em seguida, tentar entrar no Office novamente (vá a Ferramentas > Opções de Internet > Avançadas > Repor Definições do Internet Explorer). Depois de repor as Definições do Internet Explorer, perderá quaisquer configurações personalizadas.
  5. Em alguns casos, os plugins Microsoft Azure Active Directory ou MSA WAM podem estar a faltar no dispositivo que bloqueia o utilizador ao tentar iniciar sessão no Office. Siga os passos em Corrigir problemas de autenticação em aplicações do Office quando tenta conectar-se a um serviço do Office 365 para restaurar os plugins e evitar removê-los no futuro.
  6. Consulte Problemas de conexão no inicio de sessão após a atualização para o Office 2016 compilação 16.0.7967 no Windows 10 para obter informações sobre a solução de problemas comuns de início de sessão.

Para obter mais informações sobre sintomas e soluções relacionadas com o início de sessão, consulte os seguintes artigos:

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