Aviso "Caixa de correio está cheia" mesmo que a caixa de correio não tenha atingido o limite de armazenamento

Sintomas

Um utilizador experimenta um dos seguintes sintomas.

Sintoma 1

O utilizador recebe uma mensagem de aviso "mailbox is full" para uma caixa de correio que não atingiu o limite de armazenamento.

Sintoma 2

Quando o utilizador elimina as mensagens de correio eletrónico, é apresentada a seguinte mensagem de aviso:

A operação não pôde ser concluída.

Sintoma 3

O utilizador não pode alterar ou aceitar um convite de calendário.

Causa

Esta emissão ocorre se o tamanho da caixa de correio exceder a quota da caixa de correio. O tamanho da caixa de correio que o utilizador vê não é o tamanho real porque não inclui a pasta Itens Recuperáveis. Esta pasta não é visível para os utilizadores.

Resolução

Eis como resolver esta questão:

  1. Verifique as quotas de armazenamento da caixa de correio do utilizador executando o seguinte cmdlet:

    Get-Mailbox user@contoso.com | fl ProhibitSendReceiveQuota,RecoverableItemsQuota
    

    Em seguida, verifique o estado da quota da caixa de correio executando este cmdlet:

    Get-MailboxStatistics user@contoso.com | fl StorageLimitStatus,TotalItemSize,TotalDeletedItemSize
    
    • Se o StorageLimitStatus valor não estiver em branco, isto significa que o tamanho da caixa de correio excede a quota. O utilizador irá encontrar o problema mencionado na secção "Sintomas".
    • O TotalItemSize valor refere-se à parte da caixa de correio que é visível para o utilizador. O TotalDeletedItemSize valor refere-se ao tamanho da pasta Itens Recuperáveis que não é visível para o utilizador.
  2. Se o TotalItemSize valor exceder o ProhibitSendReceiveQuota valor, ou se o TotalDeletedItemSize valor exceder o RecoverableItemsQuota valor:

    • Para os sintomas 1 e 3, pode pedir ao utilizador afetado que apague os itens da caixa de correio, ou pode seguir os próximos passos.
    • Para o Sintoma 2, siga os próximos passos.

Aqui estão os passos para corrigir esta questão:

  1. Verifique se um arquivo está ativado para a caixa de correio do utilizador afetado, executando o seguinte cmdlet:

    Get-Mailbox user@contoso.com | fl ArchiveStat*
    

    Se o ArchiveStatus valor for Archive, e se o valor ArchiveState for Local, um arquivo está ativado no serviço de nuvem. Neste caso, vá para o passo 3.

    Se não estiver ativado nenhum arquivo, verifique se o utilizador está em espera executando o seguinte cmdlet:

    Get-Mailbox user@contoso.com | fl *HoldEnabled
    

    Se pelo menos um dos valores devolvidos for Verdadeiro, isto significa que o utilizador está em espera. Se não pretender ativar um arquivo para esse utilizador, tem de remover mensagens da pasta Itens Recuperáveis. Para saber mais sobre a pasta Itens Recuperáveis, a quota de armazenamento e como a pasta interage com In-Place Hold e Hold de Litígios, consulte a pasta Itens Recuperáveis em Exchange Online.

  2. Ative um arquivo e crie uma política de retenção ou eliminação para processar automaticamente mensagens de correio e-mail. Para saber mais, consulte Configurar uma política de arquivo e eliminação de caixas de correio na sua organização.

  3. Verifique qual a política de retenção aplicada ao utilizador afetado executando o seguinte cmdlet:

    Get-Mailbox user@contoso.com | fl RetentionPolicy
    

    Esteja ciente de que tais políticas arquivam ou apagam automaticamente os itens da caixa de correio após algum tempo.

  4. Se uma política de retenção tiver sido recentemente modificada ou aplicada ao utilizador afetado, executar manualmente o processamento da caixa de correio utilizando o seguinte cmdlet:

    Start-ManagedFolderAssistant user@contoso.com
    

    Este cmdlet inicia as tarefas de processamento da caixa de correio que executam as políticas de retenção e mensagens claras como configurados. Espere pelo menos uma hora, e depois verifique a caixa de correio de novo.

Se estes passos não resolverem o problema, contacte o Microsoft Support para obter assistência.

Mais informações

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