"Acesso negado", ou as credenciais são repetidamente solicitadas ao utilizador ao ligar-se ao Office 365

Nota

O Office 365 ProPlus está a ser renomeado para Aplicações do Microsoft 365 para empresas. Para obter mais informações sobre essa alteração, leia este post no blog.

Problema

Quando os utilizadores tentam aceder a um recurso do Microsoft Office 365 a partir de uma aplicação de clientes ricos, como o Microsoft Outlook ou o Microsoft Lync, ocorre um dos seguintes sintomas:

  • Os utilizadores são repetidamente solicitados a introduzir as suas credenciais.
  • Os utilizadores recebem o erro de Acesso Negado.

Solução

Dica

Para diagnosticar e corrigir automaticamente vários problemas comuns de inscrição no Office, pode descarregar e executar o Microsoft Support and Recovery Assistant.

Para corrigir este problema, reinicie a palavra-passe do utilizador. Para tal, siga estes passos:

  1. Abra um navegador web, navegue no portal do Office 365 https://portal.office.com e, em seguida, inscreva-se utilizando as credenciais expiradas do utilizador.
  2. Quando for solicitado, insira uma nova senha do Office 365 para o utilizador. Certifique-se de que a palavra-passe satisfaz os critérios do Office 365.

Referências

Para obter informações sobre questões relacionadas, consulte os seguintes artigos:

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