Desligue a recolha de registos de diagnóstico no Assistente de Suporte e Recuperação

Nota

O Office 365 ProPlus está a ser renomeado para Aplicações do Microsoft 365 para empresas. Para obter mais informações sobre essa alteração, leia este post no blog.

Por predefinição, o Assistente de Suporte e Recuperação recolhe registos de diagnóstico para ajudar a resolver problemas nos seguintes cenários.

  • O Assistente de Suporte e Recuperação recolhe, por vezes, registos de diagnóstico quando a ferramenta não resolve o problema de um utilizador.

  • O Assistente de Suporte e Recuperação recolhe registos de diagnóstico quando um utilizador opta por executar diagnósticos avançados. Normalmente isto acontece a pedido de um administrador ou engenheiro de suporte da Microsoft.

    Tela de cenário de assistente de apoio e recuperação

O Office 365 utiliza registos de diagnóstico para melhorar a ferramenta para proporcionar uma melhor resolução de problemas no futuro. Os engenheiros de suporte da Microsoft também podem usar estes registos para analisar o problema específico do seu utilizador de forma mais fácil. Como administrador, pode fazer uma edição de registo para impedir que os utilizadores recolham registos de diagnóstico se a sua organização quiser limitar a partilha de dados.

Atenção

Registry Editor é uma ferramenta destinada a utilizadores avançados. Siga cuidadosamente os passos deste artigo para se certificar de que só escoda alterações na recolha de dados para Assistente de Suporte e Recuperação. Antes de fazer alterações no registo, crie uma cópia de segurança no caso de algo correr mal. Para obter mais informações sobre a criação de uma cópia de segurança, consulte Como fazer backup e restaurar o registo no Windows.

Opção 1 - Criar uma nova entrada no registo

Para desativar a recolha de dados no Assistente de Suporte e Recuperação, é necessário criar a seguinte entrada no registo.

Subkey: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Assistente de suporte e recuperação

Valor DWORD: UploadDiagnosticLogsDisabled

Valor: 1

Para obter detalhes sobre a criação de valores de registo, consulte Como adicionar, modificar ou eliminar sub-atetos e valores de registo utilizando um ficheiro .reg.

Com a entrada no registo no local, o Assistente de Apoio e Recuperação não pode recolher registos de diagnóstico. Se pretender voltar a ativar a recolha de registos mais tarde, pode alterar o valor para 0 ou eliminar a entrada no registo.

Opção 2 - Editar uma subkey de registo existente

Se criou previamente uma entrada de registo para o Assistente de Suporte e Recuperação, pode editar a entrada para desativar a recolha de dados. Utilize os seguintes passos para editar uma sub-chave de registo existente para desativar a recolha de dados.

  1. Editor de Registo Aberto.

  2. Aceda ao seguinte local de sub-chave do registo:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Assistente de suporte e recuperação

  3. Clique duas vezes no Reg_DWORD chamado UploadDiagnosticLogsDisabled. (Se não vir UploadDiagnosticLogsDisabled, tem de adicioná-lo utilizando as instruções na Opção 1 - Criar uma nova entrada no registo.)

  4. In Value data, type 1, and select OK.

  5. Editor de Registos Próximo.

Após a edição deste valor de registo, os utilizadores não podem recolher registos de diagnóstico.

Determinar se o Assistente de Apoio e Recuperação está a recolher dados

O Assistente de Suporte e Recuperação recolherá dados de registo se alguma das seguintes definições estiver presente.

  • O Valor DWORD de UploadDiagnosticLogsDisabled está definido para qualquer coisa além de 1.

  • O HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Support and Recovery Assistant sub-chave não está presente.

Artigo relacionado

Baixe o Assistente de Suporte e Recuperação do Microsoft