Litígios Os utilizadores não podem apagar mensagens no Office 365 Dedicados

Nota

O Office 365 ProPlus está a ser renomeado para Aplicações do Microsoft 365 para empresas. Para obter mais informações sobre essa alteração, leia este post no blog.

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Sintomas

Quando a funcionalidade Detenção de Litígios estiver ativada para utilizadores no Microsoft Office 365 Dedicados num ambiente Microsoft Exchange Online, os utilizadores poderão experimentar problemas de desempenho. Por exemplo, um utilizador pode não conseguir esvaziar a pasta de Artigos Eliminados, eliminar itens da caixa de correio ou criar cópias de itens alterados.

Causa

Este problema ocorre quando a função Detenção de Litígios impede que as mensagens de correio na pasta Itens Recuperáveis sejam eliminadas. Quando a pasta de Itens Recuperáveis atinge a quota definida, o cliente recebe um relatório do utilizador que se encontra em litígio e o estado do armazenamento da pasta de Itens Recuperáveis.

Esta questão também pode ocorrer se tiver sido feito um pedido para arquivar caixas de correio para fins de descoberta electrónica. Para resolver esta questão, siga estes passos:

  1. Para rever as estatísticas por pasta de uma caixa de correio afetada, incluindo uma análise básica de itens duplicados, utilize o - interruptor IncludeAnalysis com o cmdlet Get-MailboxFolderStatistics. Por exemplo:

    Get-MailboxFolderStatistics <UserIdentity> -IncludeAnalysis | ? {$_.name -like "Deletions" -or $_.name -like "Purges" -or $_.name -like "Versions" -or $_.name -like "Recoverable Items"} | FL Name,ItemsInFolder,FolderSize,*Subject*
    

    Nota

    Esta análise inclui uma simples comparação do sujeito da mensagem (não normalizado). Por conseguinte, o processo de des duplicação mais sofisticado pode não eliminar todas as duplicações reportadas.

  2. Se o tamanho total da pasta de Itens Recuperáveis for superior a 30 gigabytes (GB), o parâmetro HoldCleanup no cmdlet Start-ManagedFolderAssistant deve ser executado para eliminar possíveis conteúdos duplicados. Os administradores de clientes que são membros da Gestão mrm do utilizador (Exchange Server 2010) ou SSA-Records Management (Exchange Server 2013) podem executar este comando da seguinte forma:

    Start-ManagedFolderAssistant <UserIdentity> -HoldCleanup
    

Se nenhuma destas opções resolver o problema, um cliente pode aumentar a quota de itens recuperáveis de uma caixa de correio da seguinte forma.

Troca 2013

Os administradores podem atualizar o atributo de provisionamento a um dos planos disponíveis do EP1DA ou EP2D para aumento das quotas de itens de contentores/itens recuperáveis de 200 GB:

MBX=5GB;TYPE=EP1DA_Dumpster
MBX=25GB;TYPE=EP1DA_Dumpster
MBX=50GB;TYPE=EP1DA_Dumpster
MBX=5GB;TYPE=EP2D_Dumpster
MBX=25GB;TYPE=EP2D_Dumpster
MBX=50GB;TYPE=EP2D_Dumpster

Para obter mais informações sobre planos e quotas de caixa de correio, consulte a Caixa de Correio acima do limite de tamanho ou não está configurada para utilizar as quotas apropriadas da caixa de correio no Office 365 Dedicado.

Exchange 2010

Por favor, agrave o caso para a Microsoft. Pode submeter um incidente de suporte online ao Microsoft Online Services Support. Ou, pode contactar o Microsoft Online Services Support por telefone.