Mensagens de erro "Não Pode verificar subscrição" ou "Nenhuma subscrição encontrada" mensagens de erro no Office Mobile

Nota

O Office 365 ProPlus está a ser renomeado para Aplicações do Microsoft 365 para empresas. Para obter mais informações sobre essa alteração, leia este post no blog.

Sintomas

Quando utiliza o Office Mobile para iPhone, recebe uma das seguintes mensagens de erro:

Não pode verificar subscrição

Por favor, inscreva-se para reativar esta aplicação.

Nenhuma subscrição encontrada

Não conseguimos encontrar uma assinatura ligada à sua conta.

Causa

Este problema ocorre porque existe uma versão previamente ativada do Office Mobile no dispositivo, possivelmente a partir de outra subscrição. Portanto, a nova licença Office Professional Plus não pode ser aplicada.

Solução

Para resolver esta questão, siga estes passos:

  1. Verifique se tem uma licença atribuída no portal do Office 365. To do this, follow these steps:

    Nota

    Se não conseguir iniciar sessão ou não ver o botão Definições, poderá não ter permissões administrativas ou não tiver uma licença que lhe seja atribuída.

    1. Inscreva-se no portal do Office 365.

    2. No painel esquerdo, selecione Subscrições.

      licenças atribuídas

    3. Na lista de assinaturas e licenças, desça até à secção do Office <edition> 365 e, em seguida, procure a versão mais recente do Office. Se vir esta entrada na lista, tem uma subscrição do Office que foi atribuída corretamente.

      Nota

      Se não vir uma barra de deslocamento vertical, passe o ponteiro sobre a lista, pressione e segure o botão do rato esquerdo e, em seguida, desloque-o.

      Estado do escritório

    4. Se não aparecer uma entrada para a versão mais recente do Officeno ambiente de   trabalho, contacte o seu administrador ou aceda ao seguinte website:

  2. Verifique o estado da saúde do serviço para o serviço de subscrição do Office.

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