Como abrir casos de suporte para GCC High e DoD

Nota

O Office 365 ProPlus está a ser renomeado para Aplicações do Microsoft 365 para empresas. Para obter mais informações sobre essa alteração, leia este post no blog.

Resumo

O Suporte do Office 365 está disponível apenas para utilizadores com funções de Administrador associadas a um endereço de e-mail válido.Portanto, apenas as contas de utilizador marcadas no centro de administração do Office 365 como administrador poderão contactar o suporte e/ou criar um incidente de suporte.Visite o seu centro de administração do Office 365 para gerir as suas contas de utilizador e defina quem tem permissões para contactar o suporte.  Se um utilizador não precisar de qualquer acesso administrativo especializado, pode conceder-lhe o papel de Administrador de Serviço, o que lhes proporcionará acesso apenas à vista e a capacidade de contactar suporte para criar um incidente. 

Nota Os utilizadores não podem alterar as suas próprias permissões de conta e a sua conta tem de ser atualizada por outro administrador.

Para mais detalhes e orientação passo a passo sobre como atribuir funções administrativas aos utilizadores, consulte https://docs.microsoft.com/office365/admin/add-users/assign-admin-roles?view=o365-worldwide . 

Para mais detalhes sobre as funções de administrador, consulte https://docs.microsoft.com/office365/admin/add-users/about-admin-roles

Para mais informações sobre como preencher um endereço de e-mail válido para uma conta de utilizador, consulte a secção "Mais Informações" abaixo.Para as seguintes situações são necessários um endereço de e-mail válido:

  1. Será informado do progresso do incidente de suporte e atualizações por e-mail.
  2. A sua identidade pode ser contestada/verificada através de e-mail ou de um número de telefone válido listado nas propriedades do utilizador.

Mais informações

Opções e passos para preencher um endereço de e-mail válido para uma conta de utilizador do Office 365 -

Opção 1 - Atualizar o valor userprincipalname/username no centro de administração do Office 365

  1. Inicie sessão no centro de administração do Office 365 e procure o utilizador.

    procure o utilizador do Office 365

  2. Ao lado do username selecione Editar.

    selecione Editar para editar o utilizador do Office 365

  3. Em Aliases, escreva um novo endereço de e-mail e use o drop-down para selecionar o domínio desejado. Clique em Adicionar. Em seguida, selecione set como primário.

    Salvar a edição

  4. Isto pode trazer a seguinte mensagem para a sua confirmação.

    mensagem de aviso aparece

  5. Pode ser fornecido um resumo das alterações.

    um resumo de alterações pode ser fornecido

  6. O endereço desejado vai agora mostrar aqui.

    o endereço desejado agora vai mostrar

Opção 2 - Adicione um endereço de e-mail alternativo ao utilizador do administrador existente

  1. Inicie sessão no centro de administração do Office 365 e procure o utilizador. 

  2. Editar o utilizador e ir à secção Funções. Selecione Editar.

    papel de edição para um utilizador de escritório 365

  3. Desloque-se para baixo e sob o endereço de e-mail Alternativo, insere o endereço pretendido.

    endereço desejado pela entrada sob endereço de e-mail alternativo

  4. O endereço adicionado não será listado na página do utilizador Ative, mas aparecerá no sistema da Microsoft como um endereço de e-mail alternativo, que pode ser usado para validar o chamador durante a criação de um caso de suporte.